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信息時(shí)報(bào)訊 (記者 周文) 昨日是“‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日”， 廣州市工商行政管理局、廣州市消費(fèi)者委員會在天河宏城廣場共同主辦“消費(fèi)與發(fā)展——2009年‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動(dòng)。記者注意到，昨日有市工商局、市消委會及食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、出入境檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生監(jiān)督、環(huán)保、煙酒專賣等16個(gè)職能部門以及行業(yè)協(xié)會到現(xiàn)場受理申訴，為歷年來最大規(guī)模；食品安全類、家用電子電器及修理服務(wù)類成為市民投訴最多的熱點(diǎn)，家電行業(yè)協(xié)會工作人員坦言，“受理投訴忙到喉嚨冒煙”。
咨詢活動(dòng)不邀企業(yè)參與
在昨日的大型宣傳咨詢活動(dòng)上，市政府領(lǐng)導(dǎo)，市工商局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)并講話；市工商局12315、市消委會還在現(xiàn)場開設(shè)6條電話熱線，現(xiàn)場專線受理。市工商局、市消委會及食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、出入境檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生監(jiān)督、環(huán)保、煙酒專賣、旅游、房管、鹽業(yè)等16家職能部門以及各行業(yè)協(xié)會齊齊上陣，組成歷年來最大規(guī)模的維權(quán)團(tuán)體，到現(xiàn)場宣傳相關(guān)法律法規(guī)，接受消費(fèi)者咨詢、受理申訴。
據(jù)悉，與以往不同的是，今年咨詢活動(dòng)沒有邀請一家企業(yè)參與。據(jù)廣州市消委會副會長兼秘書長李永強(qiáng)介紹，去年奶制品“三聚氰胺”事件，是一起波及范圍極廣的食品安全事件，市民對食品安全的問題也尤為注重，今年大規(guī)模的職能部門及行業(yè)協(xié)會參與，主要重在向消費(fèi)者提供法律法規(guī)服務(wù)、普及相關(guān)知識服務(wù)，尤其是向消費(fèi)者提供法律援助服務(wù)。記者注意到，今年律師的比例明顯加大。
家里搬來煙酒請鑒定
假貨太多，不知家里的酒是不是假酒？名牌煙是“山寨版”的嗎？一些市民直接把家里的名煙名酒帶到現(xiàn)場，請煙酒專賣職能部門驗(yàn)明真身。
記者在現(xiàn)場還看到，廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會工作人員身旁圍滿了市民，手機(jī)投訴仍然最為突出，反映的問題主要有手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)開關(guān)機(jī)、黑屏現(xiàn)象，電腦出現(xiàn)頻繁死機(jī)、無法開機(jī)的問題，電視機(jī)圖像不清晰、色差嚴(yán)重等故障；銷售商不履行或不完全履行國家三包規(guī)定，不予三包或無故拖延三包；在保修期內(nèi)沒有保證維修質(zhì)量，電器商品多次保修后仍然無法正常使用；還有些銷售商存在誤導(dǎo)和騙銷行為，不能提供良好的售后服務(wù)等方面。記者看到，一個(gè)消費(fèi)者干脆將修了數(shù)次的電視機(jī)搬上會場，要求廠家的維修人員當(dāng)場檢修。
據(jù)市工商12315負(fù)責(zé)市民咨詢的工作人員介紹，今年的消費(fèi)者參與人數(shù)最多，關(guān)于手機(jī)、房地產(chǎn)、服務(wù)類的咨詢及申訴明顯增多30%左右，咨詢會演變成“消費(fèi)者開放日”。對此，李永強(qiáng)認(rèn)為，消費(fèi)者的維權(quán)日趨理性，現(xiàn)場并沒有出現(xiàn)打、砸等極端沖動(dòng)的行為；消費(fèi)者的參與程度明顯提高，與市民密切相關(guān)的行業(yè)成為消費(fèi)者關(guān)注與投訴的焦點(diǎn)。此外，越秀區(qū)、海珠區(qū)等十區(qū)及增城、從化兩市也于昨日舉行了3·15宣傳咨詢活動(dòng)。
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