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繼去年“金牌服務(wù)滿意100”活動(dòng)之后，中國(guó)移動(dòng)于今年初啟動(dòng)了“便捷服務(wù)滿意100”主題服務(wù)活動(dòng)，在去年推出“五心”服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，今年又推出了六項(xiàng)便捷服務(wù)，在創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)品質(zhì)方面又邁出了重要一步。推出六項(xiàng)便捷服務(wù)
中國(guó)移動(dòng)此次推出的六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，包括“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選”、“異地交費(fèi)隨時(shí)隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶”、“G3業(yè)務(wù)無障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”等內(nèi)容。通過這一系列切實(shí)有力的服務(wù)措施，客戶將享受到更加方便更加快捷的移動(dòng)通信服務(wù)。成立“移動(dòng)之家”客戶俱樂部
為便于深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新產(chǎn)品和客戶服務(wù)中的問題和不足，不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系，中國(guó)移動(dòng)宣布成立“移動(dòng)之家”客戶俱樂部，面向全網(wǎng)所有用戶招募會(huì)員，以建立一個(gè)固定的、常態(tài)化的客戶服務(wù)監(jiān)督、需求反饋、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、互動(dòng)交流和服務(wù)回饋的平臺(tái)。這對(duì)于那些愿意嘗試和體驗(yàn)各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)客戶來說，“移動(dòng)之家”客戶俱樂部的建立無疑是一個(gè)“利好”消息。
需要提醒的是，客戶參加俱樂部活動(dòng)不收取任何費(fèi)用，并且會(huì)根據(jù)活動(dòng)參與情況進(jìn)行話費(fèi)贈(zèng)送和積分獎(jiǎng)勵(lì)。開展便捷服務(wù)有獎(jiǎng)意見征集暨征文比賽
為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量、提供客戶滿意的優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)，從3月下旬至年底，中國(guó)移動(dòng)將開展以“身邊的移動(dòng)，心中的故事”為主題的便捷服務(wù)有獎(jiǎng)意見征集暨征文比賽。這是中國(guó)移動(dòng)今年開展的“便捷服務(wù)滿意100”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。
據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)客戶可對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、各類新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品、窗口服務(wù)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)等各個(gè)方面提出意見和改善建議，可通過短信統(tǒng)一端口10086900提交或網(wǎng)站專區(qū)(www.chinamobile.com)在線參與活動(dòng)。
對(duì)于所有參賽作品，中國(guó)移動(dòng)將聘請(qǐng)業(yè)界的專家學(xué)者進(jìn)行綜合評(píng)審，年內(nèi)陸續(xù)公布比賽結(jié)果。據(jù)悉，比賽共設(shè)置四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)以及豐厚的獎(jiǎng)品回饋客戶。其中一等獎(jiǎng)3個(gè)，贈(zèng)送一部?jī)r(jià)值約5000元新款手機(jī)；二等獎(jiǎng)5個(gè)，贈(zèng)送一部?jī)r(jià)值約2000元新款手機(jī)；三等獎(jiǎng)10個(gè)，給予1000元的充值卡獎(jiǎng)勵(lì)；優(yōu)秀獎(jiǎng)50個(gè)，給予300元充值卡獎(jiǎng)勵(lì)。
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