移動(dòng)營業(yè)廳里的新面孔

　　閆薇

　　中國移動(dòng)會(huì)成為“IT沃爾瑪”嗎？電腦、手機(jī)廠商早已開始不分你我的混戰(zhàn)，也許某一天土豆網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)是中央電視臺(tái)和那些運(yùn)營商們的面孔、芯片廠商頻頻聯(lián)手運(yùn)營商，這是一個(gè)水乳交融的時(shí)代，其中既包括競(jìng)爭(zhēng)又擁有交融

　　中國移動(dòng)會(huì)成為“IT沃爾瑪”嗎？除了手機(jī)和筆記本，我們還會(huì)在中國移動(dòng)的營業(yè)廳里買到什么？

　　從語音運(yùn)營導(dǎo)向往信息運(yùn)營導(dǎo)向的方向轉(zhuǎn)變的中國電信運(yùn)營商，擁有通過實(shí)體渠道、電子渠道、直銷渠道、普通代理渠道、增值合作渠道五大類渠道，而這些渠道隨著3G時(shí)代的來臨，將不僅僅是通訊設(shè)備的展覽臺(tái)。

　　買音樂到移動(dòng)？

　　2009年5月的一天，一位名叫阿K的長發(fā)飄散的中年人向記者詢問，可否引薦中國移動(dòng)市場(chǎng)部人士認(rèn)識(shí)。阿K是馬來西亞一家唱片公司的創(chuàng)始人，光良等歌手曾經(jīng)被這家公司招致旗下。在馬來西亞和臺(tái)灣，阿K的公司歌曲并不通過唱片銷售，而是通過電信運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)無線音樂營銷，而最近，他則將視線瞄準(zhǔn)了中國內(nèi)地。中國移動(dòng)強(qiáng)大的無線音樂銷售平臺(tái)正在吸引著類似于阿K這樣的音樂人。

　　中國移動(dòng)無線音樂俱樂部從2006年開始成立，根據(jù)中移動(dòng)2008年財(cái)報(bào)顯示，截至2009年底，中國移動(dòng)有將近3億用戶在利用手機(jī)下載音樂，其中無線音樂俱樂部在2008年發(fā)展1823萬用戶，累計(jì)用戶達(dá)到8511萬，全曲下載量共7600萬次。據(jù)易觀國際 《中國3G市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009》調(diào)研顯示，89.3%用戶對(duì)3G時(shí)期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入與增值業(yè)務(wù)有較高期待，圍繞用戶自身的生活、工作娛樂新型服務(wù)具有規(guī)模龐大的需求市場(chǎng)。

　　利用自身網(wǎng)絡(luò)資源，中國移動(dòng)目前已經(jīng)建立了涵蓋從內(nèi)容生產(chǎn)、包裝、營銷到消費(fèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。無線音樂已逐步成為音樂市場(chǎng)的主流消費(fèi)方式。

　　中國移動(dòng)一份文件稱，2009年對(duì)于中國移動(dòng)來說是業(yè)務(wù)融合運(yùn)營階段。與過去相比，客戶的通訊需求滿足已經(jīng)不是關(guān)注重點(diǎn)，利用通信工具來滿足客戶的工作、生活、學(xué)習(xí)及娛樂需求以及提高政企效率、效益及安全的綜合信息化服務(wù)需求是運(yùn)營商的發(fā)展方向�！耙苿�(dòng)的價(jià)值設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)完全翻轉(zhuǎn)，從以語音為核心到以非語音為核心，突出差異化加個(gè)性化，從而也呈現(xiàn)出了復(fù)雜的商務(wù)及運(yùn)營模式�！边@份報(bào)告顯示。

　　然而，3G時(shí)代的巨大市場(chǎng)需求，不僅讓中國移動(dòng)在音樂、視頻、WAP網(wǎng)、彩鈴下載等方面充分準(zhǔn)備，還滋生了“IT沃爾瑪”的夢(mèng)想。

　　IT沃爾瑪？

　　中國移動(dòng)一直以3G運(yùn)營商日本NTTDoCoMo公司為榜樣，NTTDo－CoMo在日本每個(gè)城市的一些固定位置都設(shè)置了自己的門店（shop），負(fù)責(zé)銷售手機(jī)和增值業(yè)務(wù)，手機(jī)售后的任何問題都由門店解決。2006年初，DoCoMo正 式 推 出 自 家 研 發(fā) 的DCMX，令購物更為方便。在日本電子購物通過DOCOMO是許多人的習(xí)慣。

　　早在2006年6月6日，中國移動(dòng)就召集用友、微軟、華為、IBM以及分析機(jī)構(gòu)的相關(guān)人士坐到一起，探討關(guān)于中國移動(dòng)SI（ServiceIntegrator）的定價(jià)策略。

　　按照中國移動(dòng)官方的解釋，SI是中國移動(dòng)定義的業(yè)務(wù)集成商的簡(jiǎn)稱，由中國移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；SI在此過程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營的全部或部分環(huán)節(jié)。

　　中國移動(dòng)稱，SI不同于傳統(tǒng)IT領(lǐng)域的SI（SystemIntegrator系統(tǒng)集成商）。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商主要開展軟硬件集成，通過集成獲取一次性費(fèi)用；而中國移動(dòng)SI主要開展業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)集成是指幫助中國移動(dòng)獲取客戶關(guān)系與需求；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、解決方案的提供與部署及為集團(tuán)客戶提供售后服務(wù)、運(yùn)營維護(hù)等工作，中國移動(dòng)將功能費(fèi)的運(yùn)營收入與其分成。

　　按照中國移動(dòng)的計(jì)劃，“只要在溝通100營業(yè)廳里面，通過ADC(應(yīng)用數(shù)據(jù)中心)，就可以購買軟件產(chǎn)品�！币患覅⑴cSI項(xiàng)目的軟件企業(yè)人士告訴記者。

　　“未來你完全可以把移動(dòng)營業(yè)廳想象成‘7-11’超市，ADC只是前期試驗(yàn)，將來軟件、硬件、終端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都可以在‘溝通100’里面買到�！睆V東移動(dòng)內(nèi)部人士告訴記者，移動(dòng)希望將軟件、硬件等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，收入移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)旗下，從而打造“IT沃爾瑪”。

　　實(shí)際上，在打造“IT超市”的理念上，中國電信才是真正的先行者。中國移動(dòng)的IT設(shè)想正是針對(duì)中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”項(xiàng)目。商務(wù)領(lǐng)航模式是用戶通過選定電信的網(wǎng)站產(chǎn)品菜單上提供的產(chǎn)品，每月只需要向電信繳納軟件租賃費(fèi)用，軟件商和運(yùn)營商再利潤分成。

　　運(yùn)營商手中的企業(yè)客戶資源，吸引著軟硬件供應(yīng)商紛紛加入自己的陣營。此外，這些供應(yīng)商也期待通過電信運(yùn)營商的無線服務(wù)向新型的銷售模式轉(zhuǎn)換。

　　經(jīng)過再三討價(jià)還價(jià)，中國移動(dòng)最后規(guī)定：自有業(yè)務(wù)或包裝成中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)中，中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶進(jìn)行直接銷售簽單，SI負(fù)責(zé)接單后的服務(wù)工作，中國移動(dòng)與SI的功能費(fèi)分成比例為70：30；這其中，如果SI全面進(jìn)行售前、售中及售后服務(wù)工作，中國移動(dòng)與SI的功能費(fèi)分成比例為50：50；如果中國移動(dòng)的產(chǎn)品嵌入到SI的自有產(chǎn)品中，以SI為主導(dǎo)面向集團(tuán)客戶進(jìn)行售前、售中及售后一體化工作，中國移動(dòng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)總集成環(huán)節(jié)，則中國移動(dòng)與SI的功能費(fèi)分成比例為30：70。

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