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可視電話業(yè)務(wù)通信質(zhì)量指標(biāo)
●撥號(hào)后時(shí)延平均值≤15秒，最大值為20秒
撥號(hào)后時(shí)延指用戶撥號(hào)發(fā)出可視電話業(yè)務(wù)請(qǐng)求終了或移動(dòng)用戶按可視電話發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語(yǔ)音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。
●通信中斷率≤5%
通信中斷率指在用戶使用可視電話業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)既沒(méi)有圖像也沒(méi)有聲音的概率。
語(yǔ)音業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)
●通話中斷率(掉話率)≤5%
掉話率指在用戶通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率。
●通信中斷率≤5%
通信中斷率指業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生業(yè)務(wù)異常中斷的概率，即異常中斷的次數(shù)與總業(yè)務(wù)進(jìn)行次數(shù)之比。
摘自：第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范(試行)
使用3G手機(jī)，通話中斷率(掉話率)要≤5%;消費(fèi)者買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。6月起，新的《食品安全法》正式實(shí)施�；饘衾碡�(cái)“一對(duì)多”開(kāi)閘、手機(jī)3G服務(wù)規(guī)范等一批新規(guī)開(kāi)始影響市民生活。
手機(jī)3G服務(wù)有“規(guī)矩”
■新規(guī)：日前，工信部發(fā)布《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范(試行)》通知，這一通知自今年6月1日起施行。通知要求，使用3G手機(jī)，通話中斷率(掉話率)要 ≤5%；撥號(hào)后時(shí)延最多不能超過(guò)20秒；對(duì)消費(fèi)者常用的客服電話，要求客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒，人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。
■解讀：業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》的及時(shí)推出表明政府監(jiān)管部門非常重視3G服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量的規(guī)范，讓消費(fèi)者能夠享受到高質(zhì)量的3G服務(wù)，有助于整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
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