臨江
歐洲一位電信投資商最近發(fā)表了這樣一條言論:“電信運營商面臨的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)是什么?第一是成本縮減,第二也是成本縮減,第三還是成本縮減!笔聦嵣,幾乎所有電信行業(yè)的參與者都會面臨同樣的壓力,自2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以來,成本控制就一直是電信業(yè)最明顯的一個特征,這種趨勢不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)IP化技術(shù)革新帶來的變化,也表現(xiàn)為很多國外運營商將后臺職能和網(wǎng)絡(luò)管理外包、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的共享,還來自于宏觀經(jīng)濟減速帶來的電信業(yè)務(wù)價格波動等影響。
在中國,電信業(yè)成本削減的壓力同樣存在,甚至有過之而無不及。三家運營商重組完成加劇了市場競爭,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的龐大投資壓力巨大,而電信業(yè)務(wù)價格的普遍走低,以及中國運營商向低ARPU的廣大農(nóng)村地區(qū)的擴張,也加劇了成本控制的壓力。
盡管所有的人都認為中國市場巨大,但電信業(yè)也正面對增長日益放緩的挑戰(zhàn)。一組權(quán)威數(shù)字證明了電信業(yè)者所面臨的窘境,電信業(yè)一直被冠以國民經(jīng)濟“基礎(chǔ)性、先導性和戰(zhàn)略性”行業(yè)之名。然而,從2007年開始,電信業(yè)收入增幅開始低于GDP增幅,2008年,二者增幅差進一步拉大,到了2009年第一季度,GDP實現(xiàn)6.1%的增長,同期電信業(yè)收入僅增長1.7%。不僅如此,電信業(yè)自身的收入降幅也在快速增長,隨著重點城市的移動滲透率日趨飽和以及金融危機等宏觀因素的影響,移動收入和用戶增長2008年比2006年分別下降了3.7和1.7個百分點,消費者移動業(yè)務(wù)消費增速也大幅下降。
與此同時,跨行業(yè)競爭的壓力也在增大,媒體、互聯(lián)網(wǎng)公司,甚至終端制造商都在爭奪電信運營商的通信收入,運營商不得不考慮將自身的網(wǎng)絡(luò)容量與來自外部內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)提供商的軟硬件有效結(jié)合,為客戶帶來增值。總之,降低運營支出成為保持競爭力最重要的一環(huán)。
那么如何才能有效降低成本,優(yōu)化支出呢?我們不妨先來看看國外運營商近期的一些成本削減計劃。著名咨詢機構(gòu)安永公司提供的一份資料顯示,荷蘭皇家電信計劃裁員1400人,外包移動網(wǎng)絡(luò)管理;沃達豐外包英國的網(wǎng)絡(luò)管理,并與西班牙實施泛歐洲網(wǎng)絡(luò)共享;美國SprintNextel計劃裁員8000人;英國電信計劃裁員10000人;意大利電信計劃出售非核心資產(chǎn),裁員4000人……很明顯,裁員、網(wǎng)絡(luò)外包等是目前跨國電信運營商最實際的做法,雖然他們也在留意新技術(shù)所能形成的差異化優(yōu)勢、新業(yè)務(wù)所能帶來的巨大潛力,但顯然這不是他們的主要關(guān)注點。
專家指出,削減、優(yōu)化電信企業(yè)成本的方法很多,包括業(yè)務(wù)流程的改進、供應(yīng)商成本削減、IT優(yōu)化、裁員、外包、定制培訓等等,但是,很顯然國外運營商那套大規(guī)模裁員和網(wǎng)絡(luò)外包的做法在中國顯得格格不入。中國的電信運營商切入點何在?
業(yè)務(wù)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)是運營商實現(xiàn)盈利與提升價值最重要的環(huán)節(jié)。一個電信運營商往往會有多款產(chǎn)品,但也恰恰是由于產(chǎn)品眾多,造成了組合盈利能力不強、客戶產(chǎn)品定位不明確、資源運用不平衡以及產(chǎn)品開發(fā)難于協(xié)調(diào)等問題,由此對各產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)及平臺成本分配形成了挑戰(zhàn)。回想中國移動前幾年的發(fā)展,我們不難看出產(chǎn)品整合的重要性。得益于移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的黃金時期,中國移動在語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、音樂、信息服務(wù)等各個領(lǐng)域在公司剛成立的短短幾年都有了長足進步,但是超長的戰(zhàn)線不但分散了注意力,提高了人力成本,也使得網(wǎng)絡(luò)的運營維護負擔重重,更為重要的是用戶在單個業(yè)務(wù)良好體驗的新鮮勁過去后,開始對業(yè)務(wù)獲取、信息交叉等方面抱怨。于是中國移動開始了產(chǎn)品的整合,移動夢網(wǎng)、12580信息服務(wù)平臺、大客戶服務(wù)等經(jīng)過整合的平臺迅速占領(lǐng)了市場高地,消費者也重拾信心,而全球通、動感地帶、神州行等產(chǎn)品品牌方面的整合也頗為成功,引來競爭對手競相跟進。3G時代,面對更加復雜和多樣的業(yè)務(wù)產(chǎn)品形態(tài),運營商基于產(chǎn)品整合帶來的成本優(yōu)化將更顯關(guān)鍵,一個重要的標志就是移動互聯(lián)網(wǎng)成為大家共同的美好憧憬。不僅是用戶融合化的業(yè)務(wù)體驗的要求,移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也為運營商借機整合網(wǎng)絡(luò)平臺、集中優(yōu)勢資源從而提升效率、降低成本打開了一扇門。
而至于網(wǎng)絡(luò)成本的降低和優(yōu)化則與產(chǎn)品成本互為因果。作為運營商運營支出中最大的成本之一,好的網(wǎng)絡(luò)策略可以產(chǎn)生很大的差異,大大提高運營效率。目前,中國的三大運營商都已成為狹義的全業(yè)務(wù)運營商,移動、固定網(wǎng)絡(luò)兼?zhèn)。這為降低網(wǎng)絡(luò)運營和業(yè)務(wù)提供成本提供了很好的先決條件,暫且不說共用傳輸、機房等物理意義上帶來了成本壓縮,在很多國外運營商開展固定移動融合業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的不同運營主體的網(wǎng)間結(jié)算費率蕩然無存,網(wǎng)絡(luò)投資、交際成本、利益分成的成本節(jié)省為實現(xiàn)更多的無縫融合帶來了可能!叭诤虾苤匾,它不僅帶來成本的優(yōu)化,也帶來業(yè)務(wù)的拓展,這也是移動運營商為什么會尋求固網(wǎng)寬帶作為補充的原因所在!蔽诌_豐一位高層感慨地說。而我國的運營商現(xiàn)在都已經(jīng)具備了令很多海外大牌同行們艷羨的“全網(wǎng)絡(luò)”條件,我們要做的就是盡力尋求合適的途徑,讓這種條件真正轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。
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