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王百龍 黃藝賢
企業(yè)只有真正從員工的角度出發(fā)，以員工為本的關(guān)愛(ài)才能引起員工的共鳴。不久前，廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)就從員工實(shí)際工作和生活情況考慮，推出了家政、餐飲、年檢、代繳等八項(xiàng)貼心服務(wù)，員工的反響別提多強(qiáng)烈了。
服務(wù)一：洗衣配送。公司安排專人每周定時(shí)在保安值班室收集員工送洗的衣服，統(tǒng)一簽收后送往公司選定洗衣點(diǎn)進(jìn)行清洗，取回后及時(shí)短信通知員工領(lǐng)取。
服務(wù)二：定點(diǎn)洗車。公司每個(gè)工作日為員工提供8臺(tái)車次清洗服務(wù)，員工只要開(kāi)車到洗車點(diǎn)并進(jìn)行登記，就有專人提供洗車服務(wù)，清洗完畢有專人電話通知員工到指定地點(diǎn)領(lǐng)車。
服務(wù)三：罰單代繳。公司員工在本地違章駕駛被開(kāi)罰單的，只需將罰單、車輛駕駛證、行駛證復(fù)印件以及罰款金額交到行政中心，中心就會(huì)安排司機(jī)在一周內(nèi)辦理好，讓員工省心省時(shí)。
服務(wù)四：年檢提醒。定期收集公司員工車輛信息，對(duì)到期需交年票或進(jìn)行年檢的車輛提前發(fā)短信提醒，員工亦可委托行政中心代繳代檢。
服務(wù)五：家庭套餐服務(wù)。員工可憑飯卡邀請(qǐng)親友體驗(yàn)公司飯?zhí)脮?huì)餐服務(wù)，飯?zhí)梅旯ぷ魅胀砩霞爸芰臻_(kāi)通員工會(huì)餐服務(wù)，日后待系統(tǒng)完善后還能通過(guò)信息系統(tǒng)預(yù)訂，飯?zhí)妹赓M(fèi)提供單間服務(wù)，并注重營(yíng)養(yǎng)搭配，為員工和親友營(yíng)造溫馨的用餐氛圍。
服務(wù)六：在抗洪、網(wǎng)絡(luò)割接等特殊時(shí)期為員工提供送餐服務(wù)，做好后期保障工作。
服務(wù)七：做好公司交流干部員工以及家在異地的新入職員工的住房及其他生活關(guān)懷，解決大家的后顧之憂。
服務(wù)八：家政服務(wù)。物業(yè)公司每月贈(zèng)送30個(gè)家政服務(wù)名額，名額的分配按各部門(mén)人員數(shù)量分配，分配后由各部門(mén)進(jìn)行二次分配，每月物業(yè)公司根據(jù)各部門(mén)提供的二次分配后的員工名單，派專人聯(lián)系并確定具體家政服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)，每天物業(yè)公司派出家政人員按員工約定的時(shí)間及地址提供家政服務(wù)。
衡量企業(yè)員工工作生活成效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是員工的生活質(zhì)量是否有所改善，員工是否滿意，以及是否達(dá)到了員工的期望值。古語(yǔ)云：“千里送鵝毛，禮輕情義重”。對(duì)員工的關(guān)懷主要還是一個(gè)“心”字，而不是形式上的應(yīng)付。一個(gè)大的企業(yè)如果把員工生活的小問(wèn)題解決好，員工就會(huì)更有熱情和干勁兒投身工作。清遠(yuǎn)移動(dòng)行政服務(wù)中心“八項(xiàng)貼心服務(wù)”的推出就是從員工實(shí)際出發(fā)，真正解決員工問(wèn)題，著力建立“滿意的員工——滿意的服務(wù)——滿意的客戶——滿意的效益”的企業(yè)工作機(jī)制。正如一位員工所言：“八項(xiàng)貼心服務(wù)讓我們感覺(jué)，家，就在身邊！”
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