感受重慶聯(lián)通3G體驗(yàn)店

　　(記者 毛啟盈 文/圖)2009年6月21日上午10時(shí)，重慶市區(qū)被暴雨籠罩，記者冒雨來到沙坪壩重慶3G聯(lián)通體驗(yàn)廳。在此前的6月2日記者對(duì)北京聯(lián)通西單3G體驗(yàn)店做過體驗(yàn)。重慶作為直轄市，其3G在全國(guó)的地位不容忽視。通過對(duì)重慶的體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)了地方和北京有著很多不同之處。

聯(lián)通3G體驗(yàn)成為重慶一大景觀

　　三大體驗(yàn)效果

　　從新業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)速度和人們對(duì)3G的渴求看，重慶似乎更高一些。

　　第一，新業(yè)務(wù)更加突出

體驗(yàn)店從5.17對(duì)用戶開放

　　在北京聯(lián)通的3G體驗(yàn)店，記者看到的是6廠商的13款終端產(chǎn)品。而在重慶終端已多出了三星手機(jī)。由于終端匱乏，目前銷售數(shù)量并不多，但是重慶3G業(yè)務(wù)已進(jìn)入了商用。眾多前來的體驗(yàn)的用戶，除了友好又能夠互用戶外，雖還有本身已經(jīng)是聯(lián)通的3G用戶，到營(yíng)業(yè)廳來看網(wǎng)速和家里的區(qū)別。因此，雖然是二級(jí)城市，但是，重慶聯(lián)通在當(dāng)?shù)氐挠绊憛s很大，因此體驗(yàn)的用戶數(shù)量就比北京要多。

　　用戶體驗(yàn)手機(jī)視頻效果

　　值得一提的是重慶聯(lián)通的10010視頻業(yè)務(wù)。

10010視頻業(yè)務(wù)是一個(gè)特色

　　根據(jù)營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)演示，這是一項(xiàng)可以和用戶直接視頻的業(yè)務(wù)。用戶通過視頻可以辦理繳費(fèi)，以及其它電子支付業(yè)務(wù)。

　　第二，網(wǎng)速更快

用戶上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了無(wú)線上網(wǎng)和下載，先下載了一首重慶版的《江南》，網(wǎng)速在3.6MB /秒以上，后來下載的《北京歡迎你》網(wǎng)速超過了4MB /秒，手機(jī)上網(wǎng)和下載的速度較北京體驗(yàn)區(qū)要快。另外，手機(jī)視頻的效果明顯好于北京，畫面更清晰、更流暢。據(jù)中國(guó)聯(lián)通的技術(shù)人員分析，因?yàn)橹貞c目前的上網(wǎng)人數(shù)還是較北京少，因此網(wǎng)速可能要快一些。

　　第三，重慶的3G已投入商用

前來咨詢和體驗(yàn)的用戶咨詢較多

　　由于重慶聯(lián)通的3G推進(jìn)速度較快，目前3G已經(jīng)進(jìn)入了商用階段。和北京消費(fèi)者一樣，前來體驗(yàn)的大多是友好用戶，人們更關(guān)心的是網(wǎng)速和效果。與北京不同的是，重慶的消費(fèi)者對(duì)3G熱情更高一些，雖然體驗(yàn)廳設(shè)備還有待完善，譬如空調(diào)溫度太高，空間還不夠大，但是，前來咨詢和體驗(yàn)的人卻非常多。

　　三大“缺憾”

　　其一：由于該3G品牌體驗(yàn)店設(shè)在大賣場(chǎng)之內(nèi)，不像北京聯(lián)通西單的體驗(yàn)廳有單獨(dú)店面，因此在一定程度上受制于物業(yè)管理。譬如店里的空調(diào)溫度不能達(dá)到理想狀態(tài)，而店里為了體驗(yàn)的需要，卻要把燈光開得足夠亮，這就導(dǎo)致店里的溫度很高，一些前來體驗(yàn)的人熱得滿頭是汗。

3G品牌體驗(yàn)店設(shè)在大賣場(chǎng)之內(nèi)

　　其二：準(zhǔn)備仍不是很充足。譬如，3G上網(wǎng)本雖然已經(jīng)到店，但是設(shè)施選擇位置和安裝沒有確定，因此被視為運(yùn)營(yíng)商的殺手級(jí)業(yè)務(wù)的上網(wǎng)本沒有出現(xiàn)在體驗(yàn)廳中，用戶也無(wú)法在第一時(shí)間體驗(yàn)到3G上網(wǎng)本。

　　其三：由于中國(guó)聯(lián)通在3G的推廣和部署上是全國(guó)統(tǒng)一進(jìn)行，因此類似手機(jī)電視等業(yè)務(wù)，用戶暫時(shí)還不能收看地方臺(tái)的節(jié)目。重慶用戶還不能收看重慶地方電視臺(tái)，而地方用戶往往很在意地方電視臺(tái)。

　　現(xiàn)場(chǎng)采訪：

　　營(yíng)業(yè)員的聲音：我們充滿自信

記者與營(yíng)業(yè)員近距離交流

　　“目前由于終端匱乏，用戶選擇性較小，需要更專業(yè)的知識(shí)來推薦其他品牌。由于3G剛剛開始，網(wǎng)絡(luò)不是很完善，因此消費(fèi)者來咨詢和投訴的問題大多集中在網(wǎng)絡(luò)上。我們會(huì)和中國(guó)聯(lián)通總部保持一致的基調(diào)，耐心做好消費(fèi)者的工作。對(duì)于工作能力，我們充滿自信：因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^多次3G的培訓(xùn)和考試才選拔出來的，能夠完成3G賦予我們的神圣職責(zé)。”

　　消費(fèi)者聲音：

　　“網(wǎng)絡(luò)速度還是沒有想像的那么快，資費(fèi)還是太高了，但是只要有新業(yè)務(wù)還是愿意體驗(yàn)和使用，否則我就不會(huì)冒雨前來體驗(yàn)。”

　　專家聲音

　　重慶郵電大學(xué)教授萬(wàn)曉榆：3G體驗(yàn)店的模式值得推廣

　　針對(duì)重慶3G市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，記者連線了重慶郵電大學(xué)教授萬(wàn)曉榆。萬(wàn)教授也是重慶管局聘請(qǐng)的電信業(yè)專家之一。他表示，“重慶的3G發(fā)展速度在全國(guó)處于中等水平，但是重慶聯(lián)通的3G推進(jìn)速度要快一些�！�

花花綠綠的宣傳在雨中進(jìn)行著

　　根據(jù)萬(wàn)教授分析，目前重慶電信業(yè)存在三大問題，其實(shí)，這也是全國(guó)其他城市無(wú)法回避的問題。

　　第一，終端匱乏是一個(gè)大難題。中國(guó)移動(dòng)雖然雖然2G用戶最多，但是TD終端沒有上去，尤其是上網(wǎng)卡;中國(guó)電信189天翼業(yè)務(wù)宣傳力度很大，但是真正新業(yè)務(wù)卻開展不多。中國(guó)聯(lián)通用的是最先進(jìn)的WCDMA技術(shù)，但是終端還是不能滿足用戶的需求。

　　第二，3G推出后，2G用戶服務(wù)明顯乏力。由于三大運(yùn)營(yíng)商都忙于3G基站、網(wǎng)絡(luò)、新增用戶，而2G的人力、物力和資金投入明顯不足，導(dǎo)致2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，投訴增多。

　　第三，由于3G業(yè)務(wù)基本上是集團(tuán)統(tǒng)一部署，地方因地制宜的靈活性差。其實(shí)，全國(guó)各地差異性較大，完全可以稍微放權(quán)地方，發(fā)展差異化業(yè)務(wù)。

　　具體到重慶的3G業(yè)務(wù)，萬(wàn)曉榆認(rèn)為，除了帶有普遍性的不足外，其優(yōu)點(diǎn)還是可圈可點(diǎn)的。由于當(dāng)?shù)卣�府部門和管局在8年前已經(jīng)對(duì)3G做了不間斷的宣傳，因此重慶的3G業(yè)務(wù)不像其他城市那樣，鋪天蓋地地做戶外廣告，消費(fèi)者基本上都已經(jīng)熟悉了3G知識(shí)，只需要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性推廣就可以了。

　　他強(qiáng)調(diào)，“重慶聯(lián)通的3G體驗(yàn)店的模式就很好：運(yùn)營(yíng)商可以節(jié)約大量的戶外廣告費(fèi)用投入到3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，避免造成對(duì)城市的污染，而對(duì)視頻等新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)3G的印象，是值得推廣的�！�

　　記者觀察

　　三大運(yùn)營(yíng)商3G腳步依然沉重

運(yùn)營(yíng)商對(duì)電梯的爭(zhēng)奪異常激勵(lì)

　　3G牌照發(fā)放之后，記者到過全國(guó)好幾個(gè)城市，因?yàn)樯钊氲某潭炔煌�，滋味大不一樣。春�?jié)期間，在西安看到中國(guó)電信的天翼廣告鋪天蓋地，激動(dòng)不已。第一判斷，3G以勢(shì)不可擋的進(jìn)行速度進(jìn)入了農(nóng)村。

　　5月體驗(yàn)了北京移動(dòng)的3G營(yíng)業(yè)廳，由于上網(wǎng)速度和想像差距較大，突然就否定了自己對(duì)3G的樂觀態(tài)度。6月，在北京體驗(yàn)了中國(guó)聯(lián)通的3G品牌店，豪華的外表和順暢的網(wǎng)速再一次讓我對(duì)3G充滿了幻想。

　　這次重慶之行，再次否定了前面的膚淺認(rèn)識(shí)。把所見所聞從腦海中過濾一下，就不難得出這個(gè)結(jié)論：目前三大運(yùn)營(yíng)商的3G步伐依然沉重。

　　首先，政府對(duì)運(yùn)營(yíng)商的支持極為有限。拿重慶來說吧，除了在江北機(jī)場(chǎng)有少量的運(yùn)營(yíng)商3G廣告外，幾乎在城市內(nèi)的車站、碼頭及公交車上很少看到3G廣告牌。如果不做調(diào)查，肯定會(huì)認(rèn)為三大運(yùn)營(yíng)商宣傳不力，但是，背后的故事卻很讓人費(fèi)解。由于要搞衛(wèi)生城市，戶外廣告漲價(jià)這可能不是主要原因。某報(bào)紙還打出了“一家獨(dú)大”公交廣告。主要是由于3G布網(wǎng)投資太大，廣告這邊的預(yù)算不足。如果政府能夠出面開綠燈，譬如內(nèi)容審查松一些，價(jià)格可能就會(huì)降下來。這中現(xiàn)象可能不僅在重慶出現(xiàn)，其它城市也許都存在這種現(xiàn)象。

　　其次，基站建設(shè)難度較大。重慶以“山城”著稱，嘉陵江和長(zhǎng)江將城市分成若干部分，群樓林立，就連地鐵輕軌都要穿越樓房8層而過，那么基站的部署就更難了。由于3G在消費(fèi)者的心目中還是新生的事情，因?yàn)閾?dān)心輻射等問題，破壞基站的問題時(shí)常發(fā)生。在記者采訪的6月19日，就發(fā)生一起挖斷中國(guó)聯(lián)通線纜的惡性事件，導(dǎo)致數(shù)千戶用戶電話中斷。由于各地的情況不同，類似運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)不能進(jìn)地鐵、超市等“最后一公里”的事件無(wú)法避免。

　　最后，3G由于網(wǎng)絡(luò)等問題并不能讓消費(fèi)者滿意，盡管運(yùn)營(yíng)商累死累活夜以繼日地加班加點(diǎn)。但是，消費(fèi)者對(duì)3G的預(yù)期太過，所以投訴較多。無(wú)論在北京還是在西安，還是重慶，消費(fèi)者對(duì)3G的質(zhì)疑聲不絕于耳。

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