河南省電信資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)活動效果顯著

　　為切實(shí)解決群眾反映的電信資費(fèi)套餐過多問題，自2009年1月起河南省通信管理局在全省組織開展了為期半年的電信資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)活動。通過開展電信資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)活動，電信資費(fèi)套餐數(shù)量明顯減少，電信資費(fèi)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，電信資費(fèi)宣傳推廣行為進(jìn)一步規(guī)范，電信服務(wù)水平進(jìn)一步提高，維護(hù)了廣大電信消費(fèi)者的合法權(quán)益。截止7月初，全省共清理電信資費(fèi)套餐2722種，電信資費(fèi)套餐數(shù)量清理減少48%，超額完成清理減少20%以上資費(fèi)套餐數(shù)量的目標(biāo)任務(wù)。

　　專項(xiàng)活動開展以來，省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司認(rèn)真按照省通信管理局《關(guān)于開展電信資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)活動的通知》要求，在澄清資費(fèi)套餐底數(shù)的基礎(chǔ)上，對原有資費(fèi)套餐進(jìn)行了整合、分析，進(jìn)一步簡化了資費(fèi)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了資費(fèi)種類，減少了在售、停售資費(fèi)套餐的種類和數(shù)量。中國移動通信集團(tuán)河南有限公司每周對清理情況及進(jìn)度進(jìn)行通報，要求各市移動分公司按時間進(jìn)度認(rèn)真開展清理工作，重點(diǎn)對用戶數(shù)量少、不規(guī)范、設(shè)計不合理的資費(fèi)套餐進(jìn)行清理，共清理電信資費(fèi)套餐216種，資費(fèi)套餐數(shù)量清理減少了28.7%。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河南省分公司成立了由相關(guān)部門參加的資費(fèi)套餐評審委員會，從源頭上抓好資費(fèi)套餐審批流程，同時組織各市分公司對在售資費(fèi)套餐進(jìn)行“一對一”的細(xì)化和確認(rèn)，認(rèn)真清理各類資費(fèi)套餐，共清理資費(fèi)套餐2010種，資費(fèi)套餐數(shù)量清理減少了59.9%。中國電信集團(tuán)公司河南省電信分公司制定具體資費(fèi)套餐清理流程，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任人，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)確認(rèn)、用戶核對、用戶信息備份、對賬處理、系統(tǒng)配置等工作，共清理資費(fèi)套餐487種，資費(fèi)套餐數(shù)量清理減少了32.3%。中國鐵通集團(tuán)有限公司河南分公司通過對現(xiàn)有套餐的梳理、整合，進(jìn)一步理順資費(fèi)套餐體系，引導(dǎo)用戶使用設(shè)計合理、簡單明了的資費(fèi)套餐，共清理資費(fèi)套餐9種，資費(fèi)套餐數(shù)量清理減少了20%。

　　在專項(xiàng)活動期間，各公司進(jìn)一步規(guī)范了通過媒體、營業(yè)廳、代辦點(diǎn)等多種途徑進(jìn)行的資費(fèi)宣傳和推廣行為，對通過網(wǎng)上營業(yè)廳、客服電話或短信等方式辦理資費(fèi)套餐的行為也加強(qiáng)了管理。4-6月份，省通信管理局組織對鄭州、周口、許昌、漯河、新鄉(xiāng)、鶴壁等市的電信資費(fèi)宣傳推廣情況進(jìn)行了暗訪檢查，檢查發(fā)現(xiàn)，各公司資費(fèi)宣傳更加規(guī)范，明碼標(biāo)價工作進(jìn)一步加強(qiáng)，切實(shí)保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和資費(fèi)方案選擇權(quán)。

　　在清理電信資費(fèi)套餐的同時，各公司進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議，切實(shí)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和窗口單位的管理工作，推出了符合消費(fèi)者需求的資費(fèi)套餐，特別是針對農(nóng)村用戶主動推出更加優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，受到了廣大電信消費(fèi)者的認(rèn)可，全省電信服務(wù)水平明顯提高。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)電信資費(fèi)管理，切實(shí)維護(hù)廣大電信消費(fèi)者的合法權(quán)益，省通信管理局要求省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司繼續(xù)認(rèn)真聽取廣大電信消費(fèi)者的意見，加強(qiáng)研究分析工作，制定工作方案和措施，逐步建立資費(fèi)套餐管理的長效工作機(jī)制。一要進(jìn)一步減少資費(fèi)套餐數(shù)量。把電信資費(fèi)套餐清理工作作為一項(xiàng)長期的工作，采取有效措施，繼續(xù)深入推進(jìn)，妥善處理好已停售資費(fèi)套餐的用戶遷移和后續(xù)服務(wù)工作，規(guī)范電信資費(fèi)宣傳和推廣行為，切實(shí)解決廣大電信消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題。二要進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)工作。以電信資費(fèi)套餐清理工作為契機(jī)，以“服務(wù)社會、服務(wù)民生”為主題，切實(shí)加大電信服務(wù)管理力度，通過推出更加簡單明晰、便于消費(fèi)者比較、選擇和使用的優(yōu)惠資費(fèi)套餐，更好地滿足廣大消費(fèi)者的電信消費(fèi)需求。三要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。認(rèn)真貫徹落實(shí)部、省關(guān)于規(guī)范當(dāng)前電信市場秩序的有關(guān)要求，規(guī)范市場經(jīng)營行為，嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)套餐審批備案程序規(guī)定，科學(xué)設(shè)置資費(fèi)套餐，從嚴(yán)控制資費(fèi)套餐種類和數(shù)量，切實(shí)維護(hù)公平、公正的電信市場競爭秩序。

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