■通信產(chǎn)業(yè)報記者 李博
Garnter在2006-2008年自助服務(wù)市場排名中確立了一批主流的自助服務(wù)廠商的市場地位,包括專業(yè)咨詢和集成商,如埃森哲;綜合軟件和服務(wù)提供商,如Amdocs和Oracle以及設(shè)備提供商,如華為和阿爾卡特朗訊提供商。
埃森哲:集成主流軟件
埃森哲在全球成功為許多運營商實施了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),包括自助服務(wù)解決方案,并在實施過程中總結(jié)出了一套技術(shù)架構(gòu)和集成方案-埃森哲通信業(yè)解決方案(AccentureCommunicationSolutions)。這個方案涵蓋了融合計費和后臺支撐系統(tǒng)所需的工程管理方法、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)要點、遷移策略和必要的工具。模塊化的設(shè)計及對各種技術(shù)、產(chǎn)品的兼容性使得這個方案可以動態(tài)的采用新技術(shù)來滿足運營商的特殊業(yè)務(wù)需求和提升了對不同產(chǎn)品選型的適應(yīng)性。埃森哲在這個解決方案中集成了業(yè)界主流的應(yīng)用軟件,如Oracle,Comverse,Intec,Telcordia等公司的產(chǎn)品的能力。
Amdocs:客戶感知第一位
處在第二位的Amdocs提供的Amdocs交互式自助服務(wù)的解決方案,旨在讓消費者輕觸指尖便能夠操縱業(yè)務(wù)能力。Amdocs交互式自助服務(wù)專為電信運營商開發(fā),具備多渠道,與BSS和OSS預(yù)集成,提供能夠處理復(fù)雜的電信規(guī)劃和服務(wù)的電子商務(wù)等特性。通過網(wǎng)絡(luò)界面或電話電視屏幕,客戶可以體驗到自我管理所有活動的便利:客戶可以查詢費用和使用情況;支付和質(zhì)疑賬單;進行在線詳細賬單報告分析;自定義組織層次;維護和管理自己的賬戶;管理問題處理和支持的互動;配置和管理服務(wù)和設(shè)備。
華為:交鑰匙工程
從Gartner的報告來看,設(shè)備服務(wù)廠商華為和阿爾卡特朗訊也漸成這個市場的主流,目前華為7%和阿爾卡特朗訊1.4%(世界排名14位)的市場占有率。目前,運營商對自助服務(wù)方案提供商提出更高要求:必須擁有產(chǎn)品、服務(wù),以及跨越多渠道的專業(yè)知識,尤其是BOSS集成和流程設(shè)計的知識,給設(shè)備提供商帶來了發(fā)展機遇。由于有著良好合作伙伴關(guān)系,運營商很多BOSS架構(gòu)和集成都是由他們來完成,因此他們對BOSS集成充滿經(jīng)驗。這些設(shè)備廠商往往被運營商要求提供從網(wǎng)絡(luò)到支撐系統(tǒng)的端對端交鑰匙工程,而運營商越來越重要的自助服務(wù)支撐系統(tǒng)往往是這樣端對端項目的一個必要部分。
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