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100億元人民幣有多少？等于兩萬億啟動內(nèi)需資金的二十分之一，又或者等于中國聯(lián)通訂購500萬臺蘋果iPhone手機(jī)讓蘋果公司賺去巨額利潤。近日，中國聯(lián)通廣東公司（以下簡稱“廣東聯(lián)通”）管理層在未經(jīng)聯(lián)通集團(tuán)公司同意的情況下，將中國聯(lián)通集團(tuán)引進(jìn)美國蘋果公司的知名智能手機(jī) iphone的各種機(jī)密數(shù)據(jù)，包括采購成本、訂購數(shù)額、售價(jià)、起售時(shí)間等，在未經(jīng)聯(lián)通集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布情況下擅自向媒體透露。
這立即演變?yōu)橐粓鰢?yán)重的保密危機(jī)。接著，廣東聯(lián)通發(fā)表聲明，高調(diào)聲稱《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道失實(shí)。不過最終廣東聯(lián)通昨晚又通知各大網(wǎng)站和媒體將此前指控對方“失實(shí)”的聲明撤下……
有業(yè)內(nèi)評論認(rèn)為，廣東聯(lián)通為了掩飾，居然在對方證據(jù)確鑿的情況下采取了拒絕承認(rèn)的策略，在危機(jī)公關(guān)上是徹底失敗。
事件 廣東聯(lián)通一經(jīng)理泄露天機(jī)
“聯(lián)通最終以2000元每部的單機(jī)采購價(jià)，一次性采購WCDMA制式的iPhone手機(jī)500萬部”�！奥�(lián)通版iPhone手機(jī)的市場售價(jià)不會 比采購價(jià)高出太多，8G版定價(jià)在2400元左右，16G版定價(jià)約為4800元”�！百Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面則與現(xiàn)行的其他3G手機(jī)一樣”。 這位對聯(lián)通測試iPhone內(nèi)情 “了如指掌”，甚至本身亦很可能參與iPhone測試的廣東聯(lián)通個(gè)人客戶部經(jīng)理余灶南，并未意識到他在“聯(lián)通3G營業(yè)廳進(jìn)駐廣東家樂�！焙灱s儀式上對媒體 透露以上內(nèi)容，已經(jīng)是嚴(yán)重違反保密紀(jì)律，相關(guān)數(shù)據(jù)泄密將給整個(gè)聯(lián)通iPhone業(yè)務(wù)發(fā)展帶來嚴(yán)重后果。
很快，這些言論就被財(cái)經(jīng)媒體《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》（以下簡稱“一財(cái)”）曝光。根據(jù)這名廣東聯(lián)通員工的話，一財(cái)記者馬上計(jì)算出，即將落入美國蘋果公司腰包的人民幣高達(dá)100億元之巨，數(shù)額之大，足以影響中國聯(lián)通3G戰(zhàn)略的成敗。
而一財(cái)?shù)南嚓P(guān)報(bào)道還指出，此前蘋果公司在跟各國運(yùn)營商合作時(shí)，要求獲得每個(gè)iPhone用戶為運(yùn)營商貢獻(xiàn)收入的20%～30%分成。由于從代工 企業(yè)方面可以了解到，一部蘋果手機(jī)的裸機(jī)成本價(jià)僅在1000元～1100元之間，2000元包銷給聯(lián)通，即便不分成，蘋果也能從聯(lián)通獲得巨額收入，因此 “蘋果公司驚人地放下高傲的身段，改變要求分成的商業(yè)模式�！�
影響 iPhone戰(zhàn)略后期或陷于被動
一時(shí)間，消息震動通信業(yè)界。幾乎所有門戶網(wǎng)站的科技頻道、IT頻道，又或者是通信類行業(yè)網(wǎng)站，都將此新聞設(shè)置為頭條。
“中國聯(lián)通將向蘋果公司支付的是一筆天文數(shù)字�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如此表示。在2008年電信大重組期間，整個(gè)中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的售價(jià)亦不過 500億元人民幣。但當(dāng)時(shí)的500億巨款在國資委主持下，由中國移動來埋單，因此不過是從一家國營電信公司流到另一家國營電信公司的口袋。而這次的100 億，卻是貨真價(jià)實(shí)地支付給外國公司。如果屬實(shí)，該消息將讓蘋果公司和中國聯(lián)通的股價(jià)出現(xiàn)震蕩。
如果說資本市場的炒作僅是短期反應(yīng)，數(shù)據(jù)曝光將讓中國聯(lián)通iPhone業(yè)務(wù)的“底線”泄露，其影響嚴(yán)重�！斑@意味著，不管是iPhone業(yè)務(wù)的 資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)，與渠道商談判等等，中國聯(lián)通都處于被動地位。” 一位業(yè)內(nèi)評論人士認(rèn)為，采購成本是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，此前長期進(jìn)行定制手機(jī)的中國移動從未對外透露過定制手機(jī)的成本。
而對于蘋果公司，該報(bào)道更為不利。由于蘋果公司在全球都采用與運(yùn)營商進(jìn)行分成模式，據(jù)一財(cái)報(bào)道，廣東聯(lián)通管理層聲稱該策略將在中國改變。這新聞一旦傳到海外，勢必如多米諾骨牌一般，引起蘋果公司其他國家和地區(qū)合作電信運(yùn)營商的不滿。
應(yīng)對 集團(tuán)震怒但緊急公關(guān)無效
8月12日下午，盡管中國聯(lián)通總部仍然拒絕證實(shí)其與蘋果公司已經(jīng)簽署最后協(xié)議，但業(yè)內(nèi)再次傳出廣東聯(lián)通擅自向媒體表示相關(guān)報(bào)道“確有其事”。
據(jù)一位“不透露姓名”的廣東聯(lián)通人士向一家知名門戶網(wǎng)站承認(rèn)，中國聯(lián)通將于9月份上市推出iPhone手機(jī)，具體哪天未定，并且蘋果公司將不參與分成，原因是蘋果已明晰分成模式在監(jiān)管層上無法通過，資費(fèi)審批目前需要報(bào)中國工信部。
據(jù)悉，一而再地違反保密紀(jì)律，讓廣東聯(lián)通管理層在集團(tuán)公司層面受到巨大壓力。據(jù)記者從業(yè)內(nèi)了解到，震怒的聯(lián)通集團(tuán)責(zé)令廣東聯(lián)通采取一切手段，應(yīng)對這場公關(guān)危機(jī)。
無計(jì)可施的廣東聯(lián)通只好發(fā)動公關(guān)機(jī)器，要求各大網(wǎng)站撤稿。不過為時(shí)已晚，該極具爆炸力的新聞早已在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂地?cái)U(kuò)散。整個(gè)星期三，廣東聯(lián)通綜合部負(fù)責(zé)人拒絕接入任何來電。
廣東聯(lián)通發(fā)表聲明拒絕承認(rèn)
經(jīng)過一天的沉默討論，星期四，廣東聯(lián)通終于思考出“反擊”的策略。針對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》關(guān)于《聯(lián)通100億買斷500萬部iPhone手機(jī)》的 報(bào)道，廣東聯(lián)通于星期四發(fā)布了iPhone入華情況說明，辯稱一財(cái)報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)。在聲明中，廣東聯(lián)通宣稱其副總經(jīng)理周友盟和個(gè)人客戶部經(jīng)理余灶南未就任何 有關(guān) iPhone的問題回答媒體的提問，也未在其他場合就該問題做過有關(guān)表態(tài)。
但顯然，廣東聯(lián)通此次采取的完全是錯(cuò)誤的公關(guān)策略。
而一財(cái)方面則表示，相關(guān)報(bào)道所提及采訪的廣東聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)的說辭均確鑿可靠，不但現(xiàn)場不少媒體記者均可作證，而且全部采訪內(nèi)容均已進(jìn)行了相關(guān)的錄音。
進(jìn)展： “一財(cái)”反擊 廣東聯(lián)通被迫撤聲明
據(jù)了解，在廣東聯(lián)通發(fā)布聲明之后，《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》立即采取行動反擊，反駁聯(lián)通的無理指責(zé)，要求廣東聯(lián)通立即撤下這條無理聲明，并進(jìn)行道歉，否則將采取法律行動。
到8月13日下午5點(diǎn)30分左右，在“指控一財(cái)失實(shí)”的稿件群發(fā)給全國媒體幾個(gè)小時(shí)后，廣東聯(lián)通被迫通知各大網(wǎng)站和媒體，將相關(guān)聲明撤下。
有評論人士認(rèn)為，該事件凸顯了廣東聯(lián)通運(yùn)營管理能力，特別是公共關(guān)系處理能力上無比薄弱。該人士認(rèn)為，廣東聯(lián)通在自身管理人員嚴(yán)重違反保密紀(jì)律的情況下，并不是首先承認(rèn)錯(cuò)誤并強(qiáng)化自身管理，反而一味地采取抵賴的公關(guān)策略，實(shí)非明智之舉。
專家觀點(diǎn)
iPhone今天是寵兒明天是累贅
知名電信觀察家項(xiàng)立剛認(rèn)為，今天iPhone對于中國聯(lián)通而言是一個(gè)寵兒，它可以提升形象，擴(kuò)大影響，產(chǎn)生市場沖擊力，是有一定價(jià)值的，但是長期而言，iPhone會成為一個(gè)累贅，甚至成為中國聯(lián)通放棄長遠(yuǎn)競爭重要力量。
未來的運(yùn)營商競爭是一個(gè)業(yè)務(wù)平臺的競爭。這個(gè)平臺不但包括在網(wǎng)絡(luò)上，運(yùn)營商對業(yè)務(wù)的管理和接入，還包括對于不同業(yè)務(wù)復(fù)雜的計(jì)費(fèi)，按時(shí)長計(jì)費(fèi)，按流量計(jì)費(fèi)，按內(nèi)容收費(fèi)等等，同時(shí)這個(gè)平臺也應(yīng)該包括終端的標(biāo)準(zhǔn)化。
iPhone是一個(gè)好產(chǎn)品，在很大程度上也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，但是蘋果的強(qiáng)勢，以及它不可能成為開放的平臺，造成了這個(gè)平臺不可能形成多廠商供貨，沒有多廠商供貨，意味了中國聯(lián)通只能和一個(gè)非常強(qiáng)勢的廠商打交道。如果中國聯(lián)通和蘋果的蜜月期一過，中國聯(lián)通就很難有話語權(quán)。
因?yàn)閕Phone的存在，中國聯(lián)通的自有產(chǎn)品UPhone從自己的心態(tài)到?jīng)Q策都受到很大影響，對于決策層而言，下決心將其做好，成為一個(gè)自己在 未來的業(yè)務(wù)世界的標(biāo)準(zhǔn)，顯然中國聯(lián)通是沒有這樣的準(zhǔn)備的。一直到今天，這個(gè)產(chǎn)品還基本上停留在說的層面上，。這種情況，過三年，可能其他運(yùn)營商在這個(gè)領(lǐng)域 已經(jīng)開拓出一條路。每一個(gè)新業(yè)務(wù)出來，在大部分手機(jī)上可以暢行無阻，而聯(lián)通的終端平臺還是四分五裂的，適配是一個(gè)大問題。
延伸解讀
聯(lián)通版iPhone或面臨五大不利
不少業(yè)界人士認(rèn)為聯(lián)通版iPhone是一把雙刃劍，不利因素至少有以下幾點(diǎn)：
1.巨額軟件支出拖垮聯(lián)通。中國聯(lián)通引進(jìn)iPhone似乎將實(shí)現(xiàn)不與蘋果公司分成。但實(shí)際上，iPhone的魔力并不在漂亮的觸摸屏等硬件，而 在于其軟件商店所提供的品種繁多的軟件。為實(shí)現(xiàn)與中國移動同臺競爭，中國聯(lián)通必須依靠外力——蘋果公司。因此，將來除了100億，聯(lián)通需要源源不斷地支付 給蘋果巨額的軟件開發(fā)費(fèi)用。
2.挫傷消費(fèi)者積極性。為應(yīng)付與蘋果合作而支付巨額支出，聯(lián)通必須將高成本和高利潤轉(zhuǎn)到消費(fèi)者頭上。iPhone售價(jià)過高，將嚴(yán)重引起反感，挫傷消費(fèi)者的感情。
3.挫傷產(chǎn)業(yè)積極性。聯(lián)通“獨(dú)寵”iPhone迫使諾基亞、摩托羅拉、三星、索尼愛立信、LG以及宇龍酷派等向聯(lián)通的死對頭中國移動和中國電信靠攏。這讓本來3G終端最為豐富多樣的聯(lián)通將陷進(jìn)終端缺失的困境。
4.軟件產(chǎn)業(yè)鏈倒戈。獨(dú)寵iPhone使得中國市場上開發(fā)WCDMA制式應(yīng)用軟件和提供各種增值服務(wù)的其他合作伙伴由于賺不到錢而敬而遠(yuǎn)之，轉(zhuǎn)投中國移動和中國電信懷抱，從而讓iPhone在華軟件應(yīng)用和增值提供嚴(yán)重不足。
5.蘋果獨(dú)大，甚至為將來與聯(lián)通分庭抗禮埋下伏筆。
(本文來源：信息時(shí)報(bào))
