四川地區(qū)3G周歲調(diào)查藍(lán)皮書

　　歷時一個月的四川地區(qū)3G周歲大調(diào)查活動，伴隨榜樣中國·2009年3C傳媒大獎活動的結(jié)束，于今日正式揭曉。本次調(diào)查活動采取信件回收的形式，從11月13日正式見報啟動，到12月15日截止，一個月的時間內(nèi)共計(jì)收到全川范圍信件1200余封，其中成都地區(qū)900余封，其他各市州200余封。根據(jù)各地來信數(shù)量比較，成都地區(qū)消費(fèi)者對3G通信的了解程度最高且關(guān)注度也最高，關(guān)注度排名靠前的城市還有：綿陽、樂山、自貢、南充。

　　A

　　3G認(rèn)知度調(diào)查結(jié)果

　　品牌認(rèn)知度高于技術(shù)認(rèn)知度

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，四川消費(fèi)者對于3G的認(rèn)知度多為聽說，62%的消費(fèi)者選擇了聽說過，了解3G的占27%，不清楚的仍有11%。這一數(shù)據(jù)表明，四川消費(fèi)者對于3G尚不十分了解，同時也有消費(fèi)者認(rèn)為，3G知識的普及渠道欠缺，知道3G但并不了解這個技術(shù)與生活有何關(guān)系。

　　在認(rèn)知度有待提高的同時，有22%的消費(fèi)者表示已經(jīng)開始使用3G手機(jī)或上網(wǎng)卡，超過60%的消費(fèi)者仍在觀望。計(jì)劃使用3G產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者占到調(diào)查總數(shù)的67%，但仍有超過9%的消費(fèi)者表示，目前沒有使用3G服務(wù)的打算。

　　此外，四川消費(fèi)者對于3G品牌的認(rèn)知度遠(yuǎn)高于3G技術(shù)認(rèn)知度，對于各種制式3G技術(shù)的熟悉情況，TD-SCDMA與WCDMA以31%與27%的得票率位居前兩位，而CDMA2000的得票率為11%，還有17%的消費(fèi)者表示均不了解。不過，消費(fèi)者對于三家電信運(yùn)營商的3G服務(wù)品牌了解程度卻較高，中國電信天翼得票率為67%，排名第一，中國移動G3得票率為21.9%，中國聯(lián)通沃為20.8%，另有8%的消費(fèi)者選擇了都不熟悉。最后統(tǒng)計(jì)時我們試圖調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)部分消費(fèi)者錯誤地將中國移動G3品牌錯認(rèn)為3G技術(shù)，而不清楚其是3G品牌。

　　手機(jī)看電視最吸引消費(fèi)者

　　在手機(jī)、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡等各種3G產(chǎn)品中，3G手機(jī)仍然是網(wǎng)民最愿意使用的3G產(chǎn)品類型，得票率為85%，3G上網(wǎng)以39%的得票率排名第二，上網(wǎng)本則排名第三，僅為18%。大部分消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)是3G表現(xiàn)力最強(qiáng)的產(chǎn)品，而因?yàn)橐呀?jīng)購買了筆記本電腦，所以上網(wǎng)本需求量并不高。

　　有關(guān)手機(jī)上網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，接受調(diào)查的四川消費(fèi)者中，20%的人有手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣，且有半數(shù)每天上網(wǎng)2次以上，用手機(jī)上網(wǎng)聊QQ、看股票的就占80%以上。對3G業(yè)務(wù)最期待的選項(xiàng)，有超過90%的用戶選擇了手機(jī)電視、視頻播放等業(yè)務(wù)，而標(biāo)志3G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的視頻通話業(yè)務(wù)則似乎沒有多少人愿意買單，該業(yè)務(wù)的期待度僅有4%。

　　運(yùn)營商調(diào)查結(jié)果

　　(1)中國移動

　　對于中國移動的3G服務(wù)，僅有3%的消費(fèi)者表示最關(guān)心的是資費(fèi)，而信號覆蓋情況、上網(wǎng)速度相比2G提升程度、業(yè)務(wù)是否實(shí)用則分別有40%、57%、88%的消費(fèi)者最關(guān)心。對于TD-SCDMA手機(jī)，69%的消費(fèi)者表示其功能是否強(qiáng)大是最關(guān)心的問題，最關(guān)心售后服務(wù)的消費(fèi)者僅27%；對于TD-SCDMA上網(wǎng)卡，半數(shù)消費(fèi)者最關(guān)注信號覆蓋情況，其次才是上網(wǎng)資費(fèi)(得票率27%)、上網(wǎng)卡價格(得票率20%)；對于中國移動的3G上網(wǎng)本，11%的受調(diào)查消費(fèi)者表示有興趣，近期打算購買，表示觀望和沒興趣的分別為44.2%和31.5%，另14%的消費(fèi)者表示已經(jīng)在使用。

　　中國移動針對3G服務(wù)推出了不換卡、不換號、不登記的政策，72%的用戶表示了解，25%表示聽說過，不十分了解的僅3%。說明這一政策已經(jīng)深入民心。而大多數(shù)消費(fèi)者還在擔(dān)心3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況以及業(yè)務(wù)的豐富度，所以遲遲未下手正式使用中國移動的3G產(chǎn)品。除此之外，對于中國移動新近推出MobileMarket在線應(yīng)用商場，超過90%的消費(fèi)者表示不了解。

　　(2)中國電信

　　消費(fèi)者對于天翼品牌的認(rèn)知度明顯超過對于CDMA2000這一3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度。對于中國電信的3G服務(wù)，42%的消費(fèi)者最為關(guān)注資費(fèi)套餐情況，信號覆蓋與上網(wǎng)速度相比2G提升程度，則分別有17%和13.4%的消費(fèi)者關(guān)注。

　　對于天翼手機(jī)，16%的消費(fèi)者最關(guān)注售后服務(wù)，32%最關(guān)注運(yùn)營商資費(fèi)套餐，17%最關(guān)注手機(jī)價格，手機(jī)功能是否強(qiáng)大受到42%的消費(fèi)者關(guān)注，相反，對品牌知名度，僅有4%不到的消費(fèi)者關(guān)心，可見消

　　費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注已經(jīng)轉(zhuǎn)移到功能和實(shí)用上。對于天翼上網(wǎng)卡，超過60%的消費(fèi)者關(guān)注上網(wǎng)速度與信號覆蓋情況，20%最關(guān)注上網(wǎng)資費(fèi)，17.0%最為關(guān)注上網(wǎng)卡價格。最關(guān)注上網(wǎng)卡質(zhì)量、售后服務(wù)及品牌知名度的僅為2.4%、1.0%與0.4%。

　　(3)中國聯(lián)通

　　有80%接受調(diào)查的消費(fèi)者表示，知道中國聯(lián)通已經(jīng)推出3G業(yè)務(wù)。而對于沃WO這一業(yè)務(wù)品牌，有64%的消費(fèi)者表示了解，24%表示聽說過但不十分了解，11%表示不了解。對于WCDMA這一3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有60%的消費(fèi)者表示了解，另有30%表示聽說過但不十分了解，10%表示不了解，這表明聯(lián)通沃3G的品牌與WCDMA的技術(shù)接受度都相對較高。

　　對于中國聯(lián)通的3G服務(wù)，80%以上的消費(fèi)者都關(guān)注信號覆蓋，60%以上的消費(fèi)者最關(guān)注服務(wù)資費(fèi)情況，20%最為關(guān)注上網(wǎng)速度相比2G提升程度，而業(yè)務(wù)是否實(shí)用則有6%的網(wǎng)民最為關(guān)注。在中國聯(lián)通的3G資費(fèi)體系中，采用了多媒體內(nèi)容計(jì)價單位“M”以及文本內(nèi)容計(jì)價單位“T”，70%的消費(fèi)者表示不了解這一計(jì)價單位，了解的消費(fèi)者僅不到20%。對于WCDMA手機(jī)，34%的用戶表示最關(guān)注相應(yīng)的運(yùn)營商資費(fèi)套餐，27%最為關(guān)注售后服務(wù)，關(guān)注品牌知名度的僅占3%。

　　對于WCDMA上網(wǎng)卡，46.3%的消費(fèi)者表示關(guān)注上網(wǎng)速度與信號覆蓋情況，38.7%最關(guān)注上網(wǎng)資費(fèi)，10.9%最為關(guān)注上網(wǎng)卡價格。對于WCDMA上網(wǎng)卡的資費(fèi)，70%的消費(fèi)者認(rèn)為偏貴，16%的消費(fèi)者表示可以接受，另有12%表示尚不了解，僅有0.8%表示很便宜。

　　注：本次調(diào)查幸運(yùn)讀者將于近期產(chǎn)生，他們有希望獲得由運(yùn)營商提供的3G上網(wǎng)本、3G手機(jī)、充值卡等禮物，敬請關(guān)注本報近期3C周刊版面。

　　記者王化

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