中電信3G競(jìng)爭重心逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)

　　3G競(jìng)爭重心逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù) 中電信全業(yè)務(wù)呈現(xiàn)三大看點(diǎn)

　　本報(bào)記者 余祖江

　　中國電信2009年實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。中國電信總經(jīng)理王曉初在23日召開的2010年度工作會(huì)議上表示，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，成為拉動(dòng)收入增長的重要?jiǎng)恿�。商�?wù)領(lǐng)航、我的e家用戶持續(xù)增長，號(hào)百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)發(fā)展良好。2010年，中國電信將加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走差異化發(fā)展道路，開創(chuàng)有效益規(guī)模發(fā)展新局面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破。

　　調(diào)整組織架構(gòu)，聚焦客戶需求

　　為更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，滿足不同客戶群體的差異化需求，中國電信將對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。面對(duì)激烈的全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭，中國電信力圖通過變革組織架構(gòu)重塑競(jìng)爭力。中國電信的策略是通過固話、寬帶和手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁，突出其在綜合信息服務(wù)提供方面的優(yōu)勢(shì)。

　　中國電信已將家庭客戶部和個(gè)人客戶部合并，合并后的新部門稱為公眾客戶部。據(jù)介紹，家庭客戶部和個(gè)人客戶部兩大部門分別針對(duì)中國電信的家庭用戶、手機(jī)用戶。同時(shí)，中國電信將成立客戶服務(wù)部，行使客戶服務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、客戶維系等職責(zé)。

　　中國電信撤消國際部，成立海外協(xié)同拓展委員會(huì)；成立海外拓展事業(yè)部，作為海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運(yùn)營支撐部門，實(shí)行公司化管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)海外業(yè)務(wù)拓展。

　　王曉初總經(jīng)理在報(bào)告中指出，中國電信將成立產(chǎn)品中心，統(tǒng)籌產(chǎn)品開發(fā)和管理工作。實(shí)行產(chǎn)品開發(fā)目錄制，建立產(chǎn)品開發(fā)上市報(bào)備報(bào)批制度，實(shí)行產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目制，加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，建立產(chǎn)品基地以及激勵(lì)機(jī)制。

　　可見，客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新被中國電信置于重要地位，體現(xiàn)了全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭終究是業(yè)務(wù)服務(wù)的競(jìng)爭。

　　著力四大市場(chǎng)，打造差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

　　今年以來，中國電信移動(dòng)電話用戶持續(xù)增長，其中，11月新增307萬戶。截止11月底，中國電信移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)5299萬戶。與剛接手CDMA網(wǎng)絡(luò)之時(shí)相比，用戶規(guī)模幾乎翻了一番。移動(dòng)市場(chǎng)拓展取得初步成效。2010年，中國電信將重點(diǎn)開拓政企、公眾、農(nóng)村和海外市場(chǎng)，打造差異化的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

　　中國電信提出，“在產(chǎn)品方面，從客戶感知出發(fā)，加快推出適應(yīng)客戶需求的差異化產(chǎn)品；在服務(wù)方面，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力。”北京郵電大學(xué)教授曾劍秋在接受采訪時(shí)表示，三大運(yùn)營商如果都提供相同的業(yè)務(wù)、服務(wù)，那么無論怎么發(fā)展都是惡性競(jìng)爭，目前行業(yè)最需要的是要走差異化發(fā)展的道路。

　　針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，加快業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新是中國電信的當(dāng)務(wù)之急。3G時(shí)代是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的天下。在香港，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量在過去兩年激增，今年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量為2007年同期的13倍。市場(chǎng)研究公司Portio Research在最新研究報(bào)告中指出，在新興市場(chǎng)，語音業(yè)務(wù)是運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)；在成熟市場(chǎng)上，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更受關(guān)注。

　　中國電信首先通過提供面向行業(yè)客戶及高端聚類客戶的個(gè)性化應(yīng)用解決方案，拓展政企客戶市場(chǎng)。其次，中國電信將圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合接入和綜合應(yīng)用，精心打造物聯(lián)網(wǎng)等公共產(chǎn)品，規(guī)模拓展公眾市場(chǎng)。王曉初總經(jīng)理在報(bào)告中說，針對(duì)家庭客戶，以寬帶提速為契機(jī)，深化固移融合經(jīng)營。針對(duì)個(gè)人客戶，推出差異化的全面解決方案。再次，中國電信將大力拓展農(nóng)村市場(chǎng)。另外，中國電信將以組建海外拓展機(jī)構(gòu)為契機(jī)，積極拓展新市場(chǎng)。

　　突破終端瓶頸，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈活力

　　自接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后，中國電信一直注重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和終端豐富。“中國電信以超常規(guī)的速度，建成全球規(guī)模最大、覆蓋最廣的CDMA網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)商用最早、建設(shè)成本最低的3G網(wǎng)絡(luò)�！�

　　同時(shí)，中國電信多輪驅(qū)動(dòng)終端發(fā)展。中國電信聯(lián)合知名品牌，打造明星機(jī)型。據(jù)悉，中國電信和加拿大RIM公司已經(jīng)就黑莓手機(jī)在中國銷售及服務(wù)達(dá)成協(xié)議。兩家公司表示，具體協(xié)議內(nèi)容將在明年初公布。中國電信提出，明確應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用平臺(tái)的定制標(biāo)準(zhǔn)，做好重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用和公共產(chǎn)品的終端適配。

　　3G 時(shí)代的競(jìng)爭是產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭，競(jìng)合將成為發(fā)展的主旋律。中國電信表示，加強(qiáng)應(yīng)用合作，打造具有協(xié)同優(yōu)勢(shì)的行業(yè)應(yīng)用價(jià)值鏈。運(yùn)用合作共贏策略，帶動(dòng)發(fā)展“客戶的客戶”。完善激勵(lì)政策，建立合作伙伴引入機(jī)制和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，為合作伙伴開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)提供必要的資源支持。

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