09年家庭寬帶市場競爭白熱化 整合應(yīng)用大勢所趨

　　09年家庭寬帶市場競爭白熱化 整合應(yīng)用是大勢所趨

　　單一的寬帶業(yè)務(wù)，很難形成進入壁壘，容易被其他競爭者進入。當下，運營商只有逐漸淡化寬帶的接入技術(shù)，強化用戶的業(yè)務(wù)體驗并通過整合其他資源一起為客戶提供服務(wù)才是未來的發(fā)展趨勢

　　■中研博峰 曹永盛

　　中研博峰咨詢顧問經(jīng)過研究認為，在家庭客戶市場上，客戶還沒有養(yǎng)成付費使用寬帶應(yīng)用的習(xí)慣，國內(nèi)運營商通過寬帶應(yīng)用收費盈利的時機還遠未成熟；融合策略很難獲得客戶的認可，建設(shè)平臺、整合各方資源共同發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)才是可行的方案。

　　高帶寬的應(yīng)用是大勢所趨

　　總體來看，寬帶的發(fā)展趨勢是：逐漸淡化寬帶的接入技術(shù)，強化用戶的業(yè)務(wù)體驗。運營商將開發(fā)用戶喜歡的應(yīng)用，引導(dǎo)用戶使用，強化寬帶應(yīng)用的銷售，弱化技術(shù)銷售。

　　對寬帶的發(fā)展階段進行分析，并從家庭需求和業(yè)務(wù)帶寬需求兩個維度對寬帶應(yīng)用行分類，我們可以發(fā)現(xiàn)大力發(fā)展高帶寬的寬帶應(yīng)用是大勢所趨。

　　寬帶發(fā)展可以分為兩個階段，它們不斷交替往復(fù)、向前發(fā)展。第一階段，帶寬不能滿足用戶需求，技術(shù)主導(dǎo)寬帶發(fā)展，其屬于賣方市場，競爭較為溫和，策略簡單，利潤較高；第二階段，帶寬超出用戶需求，營銷主導(dǎo)寬帶發(fā)展，其屬于買方市場，競爭激烈，營銷策略更加重要，策略復(fù)雜，利潤較低。

　　家庭客戶的寬帶需求可以分為兩類：方便基本生活(生活)的業(yè)務(wù)和提升生活品質(zhì)(娛樂、學(xué)習(xí))的業(yè)務(wù)。

　　目前國內(nèi)的寬帶行業(yè)發(fā)展正處于第一階段向第二階段轉(zhuǎn)變的時期。目前運營商最關(guān)鍵的工作就是開發(fā)高帶寬的應(yīng)用，促使寬帶業(yè)務(wù)進入到賣方市場。所以網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)非常關(guān)鍵，這也是為什么中國電信和中國聯(lián)通都在大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的原因。

　　運營商之間的競爭將是未來寬帶競爭的主流

　　根據(jù)競爭情況，目前三大運營商實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營，作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)中最賺錢、需求處于上升期的業(yè)務(wù)，市場上份額較小的電信運營商急切希望擴大份額。由于電信運營商更看重長期效果，預(yù)計未來競爭日趨激烈，可能進入惡性競爭，而其他小的寬帶運營商很難對三大電信運營商形成沖擊。

　　在寬帶行業(yè)發(fā)展的第一階段，寬帶行業(yè)的主要矛盾是運營商、競爭者和用戶之間的矛盾，運營商主要采取市場導(dǎo)向的策略。在寬帶行業(yè)發(fā)展的第二階段，寬帶行業(yè)的主要矛盾是運營商和競爭者之間的矛盾，運營商主要采取競爭導(dǎo)向的策略。目前國內(nèi)部分發(fā)達地區(qū)已經(jīng)進入到寬帶發(fā)展的第二階段，其他地區(qū)也將陸續(xù)進入第二階段，運營商之間的競爭將是行業(yè)的主要特點。

　　中國移動已經(jīng)采取的策略包括：價格策略(簡單粗暴具有殺傷力)，并分為兩個層次：第一層次，單一業(yè)務(wù)的低價殺入；第二層次是業(yè)務(wù)捆綁，用戶使用移動業(yè)務(wù)，超低價、甚至贈送寬帶業(yè)務(wù)。目前最大短板在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋和最后一公里的接入資源。

　　中電信和中聯(lián)通采取的則是防御措施：第一，單業(yè)務(wù)提速(XDSL升速、光進銅退等)；第二，發(fā)展融合套餐，為用戶提供一攬子解決方案。

　　廣電是除電信運營商之外最有實力的競爭者，可能會對寬帶市場形成影響，目前各地的廣電也在積極準備加大寬帶市場的投入力度，但是總體實力略遜于電信運營商，而且運營能力和經(jīng)驗上有欠缺，進入寬帶市場的動力也不如電信運營商強烈，所以最終只是一個有力的攪局者。其他小的寬帶運營商受制于資質(zhì)和資金也只能成為攪局者。

　　還需注意，運營商通過收取寬帶接入費用獲得收入和利潤是目前的主流盈利方式。業(yè)內(nèi)多數(shù)專家認為，未來的盈利方式是客戶付費使用運營商的寬帶應(yīng)用，免費使用寬帶接入。例如客戶付費使用IPTV業(yè)務(wù)，免費使用寬帶接入，運營商依靠互寬帶應(yīng)用獲得收入和利潤。在這兩種極端的收費模式之間還有過渡模式，寬帶和業(yè)務(wù)、應(yīng)用都收取費用。雖然寬帶應(yīng)用收費將是未來的趨勢，但是到目前為止沒有哪家運營商以應(yīng)用收費作為互聯(lián)網(wǎng)收入的主要來源。而從運營商向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸的能力來看，電信運營商在相應(yīng)領(lǐng)域的競爭力還較弱，勉強通過寬帶應(yīng)用盈利會得不償失。所以筆者認為，目前運營商還不具備從第一種盈利方式向第二種盈利方式轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

　　整合發(fā)展才是寬帶發(fā)展的趨勢

　　單一的寬帶業(yè)務(wù)，很難形成進入壁壘，容易被其他競爭者進入。所以領(lǐng)先的寬帶運營商采取了“融合”的策略�！叭诤稀钡淖罱K目標是就是運營商為客戶提供全方位的、無縫的寬帶接入和應(yīng)用。

　　目前運營商一般有兩種基本的路徑，將寬帶從單一發(fā)展到融合。第一種是通過開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，逐步達到“融合”，例如開發(fā)殺毒業(yè)務(wù)、安全監(jiān)控業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、生活助理業(yè)務(wù)等。第二種是通過與其他業(yè)務(wù)的捆綁逐步達到“融合”，例如中國電信的e8套餐、中國聯(lián)通的親情1＋，通過將寬帶捆綁固話、移動電話業(yè)務(wù)等。

　　現(xiàn)在這兩種方式正在逐漸相互滲透，向著融合的最終目標發(fā)展，但是距離“融合”還有很大的差距。這個策略存在兩個問題：首先，實施捆綁策略是有前提的；其次融合并不是寬帶發(fā)展的惟一出路。

　　捆綁是以優(yōu)勢業(yè)務(wù)捆綁弱勢業(yè)務(wù)，為用戶提供一攬子服務(wù)，降低用戶的總支出，提升運營商的總收入，同時起到打擊競爭對手業(yè)務(wù)的作用。但是捆綁策略有一點非常關(guān)鍵，自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)必須比自己的弱勢業(yè)務(wù)有更大的粘性，才能實施捆綁策略。也就是說，以自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)捆綁弱勢業(yè)務(wù)并不是一條真理。中國移動通過手機捆綁寬帶是一條好的策略，但是中國電信或者中國聯(lián)通通過寬帶捆綁手機就未必是一條好的策略。因為手機號碼對用戶的粘性要遠遠大于寬帶。換言之，用戶可以輕易地更換寬帶提供商(寬帶質(zhì)量相差不大的前提下)，但是用戶很不愿意更換手機號碼(前提是不可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng))，因為手機號碼背后有客戶的社會關(guān)系，而寬帶背后則沒有。

　　不僅在電信行業(yè)，縱觀其他行業(yè)，許多企業(yè)都提出為客戶提供一攬子的解決方案，但是大部分的客戶并不認可，仍然會進行自己的組合，究其原因是客戶偏好千差萬別，同時，運營商也不可能把所有產(chǎn)品都做到最好。所以整合才是最佳的策略，也才是未來的發(fā)展趨勢。運營商利用寬帶的優(yōu)勢，整合其他資源一起為客戶提供服務(wù)。例如，運營商可以整合安防、整合視頻、整合優(yōu)勢甚至整合電腦廠商等，這時運營商可以作為一個平臺并利用其寬帶的優(yōu)勢，利用其龐大的客戶資源建設(shè)一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，強化對產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)力，獲得利潤。

　　寬帶市場在從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，運營商大力發(fā)展高帶寬的應(yīng)用就是為了扭轉(zhuǎn)這種局面。但是通過寬帶應(yīng)用實現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)還不成熟，整合(聚合服務(wù))發(fā)展才是未來的趨勢。

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