通信網(wǎng)banner.jpg)
本報(bào)記者陳莉報(bào)道 王先生去年12月份花3000多元買了一部品牌手機(jī)，誰知沒用多久，手機(jī)就開始莫名其妙不停關(guān)機(jī)。拿到專賣店維修，稱是線路問題，但修了幾次卻修不好，為這部手機(jī)，王先生不僅花了不少冤枉錢，還費(fèi)了不少功夫。于是，王先生要求商家免費(fèi)更換一部新機(jī)，卻遭到拒絕。無奈之下，王先生投訴到市消委會(huì)。
據(jù)市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，像王先生這樣買手機(jī)買了一肚子火的消費(fèi)者有許多。2009年，市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共接到手機(jī)投訴達(dá)1225宗，平均一天就有3宗多，占投訴總量16.53%，同比增長(zhǎng)42.94%，手機(jī)投訴再次位列單項(xiàng)商品和服務(wù)投訴的首位。
市消委會(huì)工作人員介紹說，消費(fèi)者反映的問題主要集中在：一是手機(jī)質(zhì)量不佳，影響正常使用。掉線、無信號(hào)、黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等質(zhì)量問題投訴占手機(jī)投訴71.43%，給消費(fèi)者的工作和生活帶來極大不便；二是經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，售后服務(wù)不到位。消費(fèi)者對(duì)銷售商以“人為因素”、“非質(zhì)量問題”等借口規(guī)避 “三包”責(zé)任，維修商拖延維修，返修率高等服務(wù)問題的意見較大，此類投訴占手機(jī)投訴9.47%；三是假冒偽劣手機(jī)流入市場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此類投訴占手機(jī)投訴3.59%，在一定程度上破壞了手機(jī)市場(chǎng)的健康發(fā)展和良性競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)此，市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者，購(gòu)買手機(jī)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)好的大商場(chǎng)或?qū)９瘢⒁欢ㄓ浀盟魅“l(fā)票、信譽(yù)卡，核對(duì)手機(jī)串碼與包裝、手機(jī)內(nèi)部商品標(biāo)貼所標(biāo)注的是否一致，核對(duì)手機(jī)附件是否齊全，維修手機(jī)時(shí)，應(yīng)要求開具正式維修憑證，明確手機(jī)所存在的問題，并妥善保管。
相關(guān)新聞
快遞項(xiàng)鏈卻收到空盒
市消委會(huì)稱快遞投訴大幅增加
本報(bào)記者陳莉報(bào)道讀者周先生昨日向記者投訴，去年12月29日，因忙于工作不能與在廣州的女友相會(huì)，周先生特意花近千元給女友購(gòu)買了一條水晶吊墜項(xiàng)鏈，委托快遞公司寄給女友。快遞公司承諾次日上午就把新年禮物送到，誰知第二天接到女友電話，稱快遞到了，但卻只收到一個(gè)空盒，項(xiàng)鏈不翼而飛。
周先生很氣憤，打電話跟快遞公司交涉，要求快遞公司原價(jià)賠償。但快遞公司卻以周先生沒有保價(jià)為由拒絕了，只同意賠償三倍快遞費(fèi)，即36元(快遞費(fèi)12元)。
據(jù)市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，近年來，快遞業(yè)的迅速發(fā)展，也帶來大量投訴。主要有：寄送物品遺失、損壞或被調(diào)包，經(jīng)營(yíng)者只按極低的限額賠償，此類投訴占到總投訴量的五成；承諾的送件時(shí)間不能按時(shí)送到，快遞變慢遞，給消費(fèi)者造成損失，往往還拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，此類投訴占三成；在消費(fèi)者收件簽字前，不提醒消費(fèi)者檢查郵件，或者限制消費(fèi)者如要先驗(yàn)收后簽字只能到營(yíng)業(yè)廳辦理，消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，又以消費(fèi)者已簽收為由拒絕承擔(dān)責(zé)任；快遞服務(wù)“霸王條款”在快遞公司中普遍存在，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者則援引相關(guān)條款為自己免責(zé)；仍存在一些無照經(jīng)營(yíng)“黑快遞”，發(fā)布虛假?gòu)V告，利用上門接貨的方式，將消費(fèi)者寄件騙到手后不見蹤影。
對(duì)此，市消委會(huì)特別提醒：要選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好的快遞公司，交寄之前查證對(duì)方的營(yíng)業(yè)登記資料及收遞員的身份；對(duì)電子產(chǎn)品、金銀首飾等貴重物品要求保價(jià)；收件前先驗(yàn)收后簽字；要保留快遞單據(jù)的底單及其他相關(guān)憑據(jù)。
- ←←微信掃描二維碼，即可將本文分享到朋友圈
- 版權(quán)申明：部分文章轉(zhuǎn)載或來源于投稿，不代表本站贊同其觀點(diǎn)，如有異議，請(qǐng)聯(lián)系我們。
- 上篇文章：通信世界周刊評(píng)通信業(yè)十年卓越榜
- 下篇文章：中郵器材并入中國(guó)通用 作為全資子公司獨(dú)立運(yùn)作
- 毫米波 Iphone 有限公司 中國(guó) IPHONE 互聯(lián)網(wǎng)
