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南方日報訊(記者/黃琪晨通訊員/盧沁)記者昨日從市工商局獲悉，去年全市12315消費者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共接待消費者來信、來訪、來電84596人次，同比減少27.9%。佛山市工商局相關(guān)負責人介紹，2009年度佛山消費者申訴呈現(xiàn)服務(wù)類消費申訴持續(xù)遞增、10萬元以上大宗商品交易申訴降中有升、被申訴主體個體工商戶居多等特點。
服務(wù)類消費申訴量上升
“國內(nèi)經(jīng)濟復(fù)蘇和廣佛同城化加快就體現(xiàn)在消費者行為上�！狈鹕焦ど叹窒嚓P(guān)負責人說。
據(jù)了解，去年受理服務(wù)類申訴2330件，同比增加9.7%。產(chǎn)業(yè)升級及廣佛同城化使佛山的服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展，同時也直接導(dǎo)致服務(wù)類申訴的上升。
而10萬元以上大宗商品交易申訴全年共受理13件，同比下降93.9%。10萬元以上大宗商品交易在經(jīng)歷上半年的寒潮后，在下半年出現(xiàn)反彈，上半年僅受理4件，下半年則上升到9件，環(huán)比增加125%，釋放出經(jīng)濟回暖有力信號。
手機及食品類受理量首次回落
對于去年全年度消費者申訴的熱點，佛山工商局相關(guān)負責人介紹，全市各級“12315”中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共受理消費申訴案件5857件，同比增加3%，其中傳統(tǒng)的申訴大戶手機及食品類受理量出現(xiàn)首次回落，但電信資費服務(wù)、汽車、家具、商品房申訴量增多。
佛山“12315”網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年電信資費服務(wù)申訴量增加，進入消費者申訴數(shù)量前三，全年佛山“12315”受理電信服務(wù)類申訴651件，其中中國電信290件，是去年同期的1.84倍，消費者反映的主要集中在新舊套餐轉(zhuǎn)換后的優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等問題上。
去年佛山“12315”有關(guān)汽車的申訴就有188件，消費者反映最多的是售后服務(wù)問題，占了47.9%。家具類申訴有388件，同比上升15.1%。而商品房申訴有163件，涉及的問題包括合同糾紛、房屋質(zhì)量及售后服務(wù)。其中合同糾紛的申訴共67件，占該類商品受理量的41.1%，同比上升43.3%。
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