全業(yè)務(wù)時(shí)代電信運(yùn)營商面臨不同難題

　　孫進(jìn)

　　“中國電信拿3G干什么？是搞簡單業(yè)務(wù)，還是搞更貼近用戶需求的業(yè)務(wù)？需要深入思考。”中國電信總經(jīng)理王曉初在內(nèi)部工作會(huì)議上提出這樣的思考。事實(shí)上，這樣的思考肯定是三大運(yùn)營商需要不停琢磨的問題。

　　2010年，三大運(yùn)營商在快速建網(wǎng)完成后，3G業(yè)務(wù)的競爭和創(chuàng)新需要進(jìn)入更為深入的階段。而不管業(yè)界如何，運(yùn)營商會(huì)迎來業(yè)務(wù)格局上最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　中國電信：策略微調(diào)

　　王曉初認(rèn)為，中國電信還是對(duì)創(chuàng)新認(rèn)識(shí)不夠，移動(dòng)融合產(chǎn)品的差異化重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用，但相應(yīng)產(chǎn)品支撐較為薄弱。此外，對(duì)用戶需求的手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用滿足不夠。天翼3G網(wǎng)覆蓋最廣的優(yōu)勢(shì)未轉(zhuǎn)化為差異化賣點(diǎn)。

　　相反，中國電信對(duì)上網(wǎng)本做了大量宣傳，但不是用戶所需要的。中國電信對(duì)上網(wǎng)卡也曾高度熱情，但錢沒賺多少。

　　王曉初提出，一定要提升創(chuàng)新能力，走差異化發(fā)展道路，這是全集團(tuán)的當(dāng)務(wù)之急。 實(shí)施寬帶大提速，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。加快網(wǎng)絡(luò)寬帶化進(jìn)程，實(shí)施有線寬帶提速也不能落下。

　　進(jìn)入2009年全業(yè)務(wù)時(shí)代的中國電信，首先感受到的是更大的競爭壓力和更艱巨的存量用戶保有任務(wù)。截至去年11月底，中國電信全年流失本地電話用戶達(dá)1726萬。去年前11個(gè)月，中國電信新增移動(dòng)用戶2508萬，用戶增長接近一倍。

　　今年以來，中國電信網(wǎng)絡(luò)中，以家庭捆綁客戶和校園客戶為代表的低端用戶快速涌入，由此導(dǎo)致用戶開機(jī)率和業(yè)務(wù)使用量偏低，中國電信客戶的忠誠度也低于競爭對(duì)手。此外，雖然成功建成國內(nèi)覆蓋最廣、商用最早的3G網(wǎng)絡(luò)，天翼品牌也取得一定的認(rèn)知度和美譽(yù)度，但是由于業(yè)務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備以及終端協(xié)同方面的不足，中國電信天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的差異性和特色并沒有在激烈的市場競爭中凸顯出來。

　　王曉初認(rèn)為，作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，中國電信統(tǒng)籌兼顧不夠。2009年，中國電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增長低于預(yù)期，讓王曉初認(rèn)識(shí)到，必須重點(diǎn)處理好固網(wǎng)保存量和移動(dòng)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)系。目前，中國電信80%的資產(chǎn)是固網(wǎng)，還沒到一下子把固網(wǎng)拆掉的時(shí)候。

　　因此，中國電信還是要加快網(wǎng)絡(luò)寬帶化進(jìn)程，圍繞家庭客戶，實(shí)施有線寬帶大提速，城市寬帶達(dá)到4M左右。2010年，中國電信固定資產(chǎn)投資比2009年將減少250億，投資的重點(diǎn)將向北方市場傾斜，堅(jiān)持以移動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，以寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的發(fā)展方向。

　　中國移動(dòng)：飽和之后怎么辦？

　　中移動(dòng)總裁王建宙則感受到了不同角度的壓力，2009年，中國移動(dòng)手機(jī)用戶已突破5億戶， TD用戶數(shù)只有551萬戶，僅占1%。此外，2009年12月中國移動(dòng)新增2G用戶只有423.8萬，創(chuàng)3年新低。

　　“飽和市場的各種特征已經(jīng)開始在中國市場顯現(xiàn)。困難會(huì)更多，壓力更大，希望大家能靠創(chuàng)新推動(dòng)工作，用智慧開展經(jīng)營�！蓖踅ㄖ嬖诮�期工作會(huì)議上說。

　　用戶增長進(jìn)入飽和期，加之話音業(yè)務(wù)利潤率持續(xù)下降，新興3G業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模，在語音業(yè)務(wù)下滑的同時(shí)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻難以迅速支撐。但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長速度位列中移動(dòng)所有業(yè)務(wù)增長首位，如飛信活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5600萬。

　　王建宙一再強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并表示中國移動(dòng)研究院將在無錫設(shè)立分院，要堅(jiān)持以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，努力設(shè)計(jì)適應(yīng)手機(jī)的寬帶業(yè)務(wù)。

　　中國聯(lián)通：高端是否行得通？

　　而中國聯(lián)通確定的年度工作任務(wù)是，在2010年，聯(lián)通并不追求規(guī)模第一的目標(biāo)，而是希望拓展高端客戶和高端業(yè)務(wù)，以獲得更高的利潤。

　　面對(duì)大量新增用戶多來自農(nóng)民、學(xué)生等“三低”(低收入、低年齡、低教育程度)人群的局面。聯(lián)通寄希望于WCDMA帶來新用戶的大規(guī)模增長，這并不現(xiàn)實(shí)。

　　今年，聯(lián)通的目標(biāo)是要爭取非話音業(yè)務(wù)占收比進(jìn)一步提高，并擁有一定數(shù)量的高端客戶，帶來穩(wěn)定收益。

　　中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民強(qiáng)調(diào)，在穩(wěn)步擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)等的市場份額的基礎(chǔ)上，要完善集團(tuán)客戶營銷和產(chǎn)品開發(fā)體系，推廣綜合信息化解決方案及行業(yè)應(yīng)用，加快中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。

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