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南方日?qǐng)?bào)訊(記者/劉慕華)記者昨日獲悉，今年春節(jié)假期7天時(shí)間，東莞市工商局12315投訴舉報(bào)中心共受理群眾來(lái)電470宗，其中申訴15宗、舉報(bào)17宗、咨詢438宗，手機(jī)投訴仍然是熱點(diǎn)。
手機(jī)三包仍是投訴熱點(diǎn)
為了給市民提供一個(gè)暢通的投訴渠道，今年春節(jié)期間(即法定假日2月13日—19日)，12315投訴舉報(bào)中心開(kāi)通24小時(shí)熱線服務(wù)。記者從市工商局獲悉，在這7天里，12315共受理群眾來(lái)電470宗。
手機(jī)投訴一直是12315投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，在今年春節(jié)期間也不例外。市工商局介紹，今年春節(jié)期間，群眾反映的熱點(diǎn)包括手機(jī)三包、公交車漲價(jià)、買到假煙、不開(kāi)發(fā)票等。其中，申訴比較多的包括8宗手機(jī)不履行三包服務(wù)、3宗家用電器、2宗餐飲業(yè)加收服務(wù)費(fèi)不事先告知。舉報(bào)較多的包括7宗反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)、4宗反映食品安全、3宗反映虛假宣傳。咨詢內(nèi)容主要涉及電器的三包規(guī)定、汽車票漲價(jià)、買到假煙如何投訴、不開(kāi)發(fā)票等。
市消委會(huì)提醒：維權(quán)需要注意技巧
年前，周先生本來(lái)打算在一家手機(jī)店買一臺(tái)摩托羅拉手機(jī)，后來(lái)被店員游說(shuō)買了一臺(tái)不知名的手機(jī)，用了兩天手機(jī)就出故障，要求退貨卻遭拒。后來(lái)，在消委會(huì)的指導(dǎo)下，周先生再次去到手機(jī)店協(xié)商，成功退了貨。據(jù)市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平介紹，經(jīng)察看周先生購(gòu)買的手機(jī)外觀和包裝盒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)品名、廠址和產(chǎn)地，可以認(rèn)定此手機(jī)屬三無(wú)產(chǎn)品。第二，經(jīng)網(wǎng)上查詢，手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可證是假冒的。
綜合上述兩點(diǎn)，此手機(jī)涉嫌屬非法銷售產(chǎn)品。據(jù)此，市消委會(huì)指導(dǎo)周先生再次到手機(jī)店與商家協(xié)商，首先以上述兩項(xiàng)指出手機(jī)屬非法產(chǎn)品的事實(shí)，然后提出根據(jù)《消法》規(guī)定最高可獲雙倍賠償?shù)姆梢罁?jù)，否則，就向工商局舉報(bào)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的線索。最終，周先生接受市消委會(huì)的指導(dǎo)意見(jiàn)，與商家友好協(xié)商，同意作退貨處理。
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