時代周報：通信“虛火”

　　3G梗阻

　　李瀛寰

　　2009年12月9日，一位家住“湖南省東安縣白牙市鎮(zhèn)案塘村”的秦先生在“315消費電子投訴網(wǎng)”上發(fā)帖，投訴編號為TS537684，反映問題是“CDMA網(wǎng)絡(luò)信號差，3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題”。

　　“東安縣電信天翼CDMA EVDO信號覆蓋太差了，我在案塘村離電信營業(yè)廳不到3公里的樣子，在湘桂線復(fù)線湖蓮隧道，我用3G無線上網(wǎng)卡最多都只是3格信號。CDMA根本沒有信號，以前投訴很多次了，電信都沒有來人實地測試，我實在沒辦法上網(wǎng)�！蓖对V帖子的最后，秦先生表示，希望電信公司盡快解決。

　　除了秦先生，在“315消費電子投訴網(wǎng)”上查一下“電信服務(wù)”，可以看到大量針對中移動、中聯(lián)通、中電信三大運營商3G信號不穩(wěn)定、掉線頻繁的投訴。如編號為TS627876條的投訴內(nèi)容是：河北的姚先生稱“手機上網(wǎng)掉線太頻繁，這幾天平均每5分鐘掉一次，有時候索性就登不上”。

　　張先生去年底換了中聯(lián)通的3G“186”號碼，買了()。春節(jié)時，高興地拿著手機回了江蘇鄉(xiāng)下老家，以為可以用iPhone上網(wǎng)。但到了家，才發(fā)現(xiàn)，基本沒有信號。

　　2009年是中國的“3G元年”，從年初拿到牌照以后，三大運營商的3G戰(zhàn)車便迅速啟動。去年中旬，三大電信商競相啟動品牌攻略、價格戰(zhàn)，從中國電信的“天翼”到中國移動的“G3”，再到中國聯(lián)通的“沃”，鋪天蓋地而來的宣傳攻勢里，基本都是3G能帶來的好處，而3G用起來的真實情況卻不盡如人意。

　　投資銀行摩根大通發(fā)表的研究報告指出，中移動在去年4月底時，TD有3﹒9萬個基站，覆蓋內(nèi)地38個城市。而同期，一位王女士在中移動的營業(yè)廳拿到的TD宣傳資料中，僅有3G視頻通話等3G業(yè)務(wù)介紹，“覆蓋38個城市”這樣的詳細信息并沒有。如果當(dāng)時購買了TD服務(wù)，也就意味著在很多城市是用不了的�！叭绱说臉I(yè)務(wù)介紹，是否涉嫌夸大宣傳呢？”王女士提出了疑問。

　　3G元年，三大運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快步伐。去年底，中移動對外公布稱，TD網(wǎng)絡(luò)三期工程完工，全國70%以上的地市實現(xiàn)3G覆蓋，可以覆蓋238個城市。同一天，中聯(lián)通也表示，二期的50個城市開始對外放號，其WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國335個大中城市。相比之下，中電信的步子比較快，早在去年10月，中電信的3G網(wǎng)絡(luò)便覆蓋了342個地級市、2055個縣級市和6000多個發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　目前，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來越高，但掉線率也開始增加。有分析人士認為，3G技術(shù)是先進的，但要用這種技術(shù)，有時可能比“舊技術(shù)”效率要差，同時，還要承擔(dān)更高的價格。

　　話費驚魂

　　譚驥

　　不明不白開通業(yè)務(wù)

　　廣州市的李女士告訴時代周報記者，前段時間在上班時突然收到了一條短信，稱自己已經(jīng)成功開通中國移動手機證券業(yè)務(wù)，每個月需繳納15元。

　　李女士稱，她之前用的是券商提供的免費手機炒股軟件，根本不可能再使用一項需要繳費的證券業(yè)務(wù)。她立即撥打了10086進行投訴。接線人員查詢后告訴她，該業(yè)務(wù)是李女士在某日凌晨開通的。李女士感到不可思議，那天她早早就睡覺了，根本不可能半夜爬起來開通這項業(yè)務(wù)。更讓她生氣的是，接線工作人員稱，第一個月的15元費用已經(jīng)扣除。

　　李女士當(dāng)時便向接線工作人員索要開通業(yè)務(wù)的憑據(jù)，電話被轉(zhuǎn)給另外一位自稱值班經(jīng)理的男子，他表示自己無法查詢開通的具體情況，讓李女士自己去網(wǎng)上查并自行取消。李女士氣憤地回應(yīng)，自己沒有開通的業(yè)務(wù)，沒有責(zé)任花時間去查詢和取消。在她的強烈要求下，對方只好答應(yīng)查清此事。盡管最后該業(yè)務(wù)被取消，李女士沒有損失，但她心有余悸：如果當(dāng)時她沒有仔細看短信，肯定會不明不白被扣了錢還不知道。像有些老人從來只用手機打電話而不看短信的，豈不是糟糕？

　　山寨手機自動扣費

　　消費者易先生購買了一部山寨手機，但這部山寨機并沒有讓他撿到便宜。

　　易先生稱，自從用上這部山寨手機過后，總是被莫名其妙地扣掉話費。原來，這部手機里面被安裝了一種扣費軟件，用戶只要選擇手機里的相關(guān)功能，軟件就會自動訂購服務(wù)，甚至在手機關(guān)機的情況下，通過軟件寫好的程序在規(guī)定時間內(nèi)爆發(fā)，對用戶實施扣費。

　　時代周報記者發(fā)現(xiàn)，山寨機中有一些功能在購買前就已經(jīng)安裝進了手機，而只要不經(jīng)意地點擊到這些程序，便會直接扣費。一些遭到亂收費的用戶矛頭便直接指向了運營商，稱運營商與SP商相互勾結(jié)，以此牟利。

　　“通信運營商的扣費系統(tǒng)還是比較嚴謹?shù)��！蓖ㄓ崒＜腋读粮嬖V時代周報記者，運營商與SP商勾結(jié)的情況應(yīng)該是極少。

　　不過，他認為，不論是品牌機或者是山寨機，SP商內(nèi)置扣費軟件在其中，而消費者則并不知情，這種欺詐消費者的行為是應(yīng)該受到打擊的，而盡管運營商也在從上到下打擊不法SP商，但是，他也希望工信部與運營商應(yīng)該建立起更好的投訴機制，嚴打不法SP商。

　　飛信陷阱

　　譚驥

　　“恭喜您，非常6+1欄目小組正面向所有飛信用戶舉行砸金蛋抽獎活動，您的號碼已被主持人李詠砸中成為幸運用戶，您將獲得由非常6+1欄目組提供的……”去年，一些飛信用戶收到了這樣一條短信，主要內(nèi)容是用戶的號碼中獎，需要去指定網(wǎng)站登錄，并與工作人員聯(lián)系。

　　根據(jù)315電子消費投訴網(wǎng)的投訴稱，北京的張先生在登錄虛假的中獎網(wǎng)頁后就輸入了驗證碼登錄，登記完基本內(nèi)容后，沒多想就給騙子打去了1200元手續(xù)費，然后辦理無線網(wǎng)卡又花去4800元，緊接著又要交稅金11600元。

　　張先生一時拿不出這么多錢，騙子就改口說可以用電腦押著先交5800元，接下來又交了賬戶激活金6188元。交完后，又聲稱他的賬戶不對，需要修改，但是又要交6188元。直到此時，張先生才發(fā)覺上當(dāng)受騙，后悔不已。

　　315電子消費投訴網(wǎng)稱，已經(jīng)接到數(shù)百名用戶投訴，反映自己收到了“飛信中獎”的詐騙短信，部份網(wǎng)友甚至已經(jīng)被騙走了數(shù)萬元。

　　實際上，該詐騙手法曾經(jīng)在騰訊QQ上出現(xiàn)過，但由于飛信是基于手機，其短信號碼與普通號碼有著明顯區(qū)別，致使一些用戶麻痹大意，上當(dāng)受騙。據(jù)北京海淀警方向媒體介紹，去年全國不少城市陸續(xù)出現(xiàn)此類案件，并提醒市民認真核實信息。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在飛信的官方網(wǎng)頁上，已經(jīng)發(fā)出聲明，希望廣大用戶提高警惕，不要輕信虛假信息，以免上當(dāng)受騙。

　　通訊專家付亮表示，雖然運營商并沒有參與敲詐，但通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，正是出現(xiàn)這種敲詐的重要原因。

　　他認為，更關(guān)鍵的問題是，運營商不能局限于自己是一個電話公司，或一個管道商，作為一個商人，必須保證給自己的客戶提供很好的服務(wù)，既然通信和互聯(lián)網(wǎng)密不可分了，運營商就必須真正了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)，按互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律和解決思路，解決遇到的新問題。

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