調(diào)查稱3G用戶以低收入人群為主

　　作 者：徐超

　　囿于未經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的設(shè)想，三大運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展思路及所提供的服務(wù)與用戶體驗(yàn)之間不同程度地出現(xiàn)了偏差。

　　日前，記者了解到，3G門戶針對(duì)使用3G手機(jī)的用戶進(jìn)行了大規(guī)模體驗(yàn)調(diào)查，并發(fā)布《2010手機(jī)體驗(yàn)白皮書》。根據(jù)對(duì)超過一萬名3G用戶的調(diào)查，3G最吸引人的應(yīng)用不是視頻聊天而是高速上網(wǎng)；當(dāng)前3G用戶月消費(fèi)在50-100元的用戶最多；用戶所使用的3G手機(jī)目前主要集中在1000－2000元的中低端區(qū)間。

　　3G應(yīng)用以上網(wǎng)為主

　　三大運(yùn)營(yíng)商在3G元年的競(jìng)爭(zhēng)中紛紛推出了花樣繁多的3G業(yè)務(wù)，其中視頻通話、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、手機(jī)閱讀、移動(dòng)支付以及根植于軟件商店的各種應(yīng)用是運(yùn)營(yíng)商大力宣傳的對(duì)象。不過調(diào)查顯示，大部分用戶使用3G服務(wù)只有一個(gè)用途：上網(wǎng)(見圖1)。

　　參與調(diào)查的用戶認(rèn)為3G最吸引人的應(yīng)用是高速上網(wǎng)，比例高達(dá)70.18%，這也說明用戶意識(shí)里的3G與高速上網(wǎng)基本畫上了等號(hào)。選擇視頻聊天的用戶占調(diào)查人群的10.39%，選擇手機(jī)電視的用戶則占5.53%，與之相比，僅僅因?yàn)?G“很時(shí)尚”就購(gòu)買3G手機(jī)的用戶占到了9.05%。3G的視頻類“殺手”應(yīng)用成為“非主流”。

　　從目前3G用戶使用3G的感受來看，與2G體驗(yàn)最大不同還是高速上網(wǎng)，許多3G手機(jī)不但可以高速訪問WAP網(wǎng)頁，甚至還可以輕松的訪問www網(wǎng)頁，并且可以高速下載音樂和軟件，能夠在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)沖浪。

　　從這一點(diǎn)來看，當(dāng)前用戶對(duì)3G的使用可稱之為對(duì)固定上網(wǎng)行為的一種延伸。這與運(yùn)營(yíng)商費(fèi)盡心力期望用戶能夠按照運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)那樣進(jìn)行3G業(yè)務(wù)模式消費(fèi)的期望相差甚遠(yuǎn)，源自互聯(lián)網(wǎng)的“免費(fèi)模式”在3G發(fā)展初期占據(jù)了主流。

　　3G用戶以低收入人群為主

　　中國(guó)聯(lián)通的()捆綁策略主打高端人群，中國(guó)移動(dòng)的G3和中國(guó)電信的天翼計(jì)劃在推出伊始也以中高端商務(wù)精英人群為主。

　　調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前使用3G的人群以中低端收入群體為主，其中月收入為2500元以下的占一半以上。其中用戶收入在1501-2500元之間的群體占總數(shù)的32.83%，1500元以下的占17.83%。值得關(guān)注的是其中無固定收入者占22.83%，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這一部分群體以“80后”的新生代農(nóng)民工為主。

　　本次調(diào)查的用戶中，學(xué)生占據(jù)了23.51%，事業(yè)單位工作人員占13.12%，IT行業(yè)占4.09%，農(nóng)民占5.28%。這也充分證明了學(xué)生用戶是手機(jī)上網(wǎng)用戶的主要群體。而農(nóng)民的比例超過IT行業(yè)用戶，這也說明IT人士由于工作和家庭中都有電腦可用，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)需求較弱(見圖2)。

　　年齡結(jié)構(gòu)也反映出年輕用戶是3G用戶的主體。其中20-25歲的用戶占了總數(shù)的43.77%，20歲以下用戶占21.97%，26-30歲占到22.84%。總體來看，30歲以下用戶占總數(shù)的將近90%。比較有趣的是，這些用戶中男性占了90.97%，這也說明男性比女性對(duì)新興的3G業(yè)務(wù)更感興趣，男性3G用戶群體遠(yuǎn)大于女性。

　　用戶期望：降低3G資費(fèi)

　　調(diào)查顯示，使用中國(guó)聯(lián)通96元3G套餐的用戶占調(diào)查總數(shù)的23.75%，66元學(xué)生套餐占23.59%，126元以及126元以上套餐占據(jù)6.65%，其中總計(jì)53.99%的用戶使用聯(lián)通3G套餐。使用中國(guó)移動(dòng)3G套餐的用戶只有34.72%，而中國(guó)電信的3G套餐用戶為11.29%(如圖3)。

　　注：(調(diào)查數(shù)據(jù)來自3G門戶《2010手機(jī)體驗(yàn)白皮書》)

　　業(yè)內(nèi)專家分析表示，聯(lián)通“沃”之所以有如此多的用戶，原因在于WCDMA制式3G終端的強(qiáng)勢(shì)。同時(shí)，聯(lián)通引進(jìn)iPhone也讓其品牌影響力大增。而最主要的原因在于聯(lián)通“沃”套餐全國(guó)無漫游和超出部分0.15元/分鐘的套餐在年輕用戶中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

　　參與調(diào)查的3G用戶月消費(fèi)為50-200元的人群占總數(shù)的74.34%，其中50-100元的用戶高達(dá)40.40%。這些用戶的最大期望是進(jìn)一步降低3G套餐。他們普遍表示，30元至50元的3G套餐將帶動(dòng)更多的用戶。從當(dāng)前3G市場(chǎng)發(fā)展來看，針對(duì)學(xué)生以及農(nóng)民工群體的低檔3G套餐競(jìng)爭(zhēng)將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。

　　此外，用戶的手機(jī)中，1000-2000元3G手機(jī)占41.34%，而2000-3000元3G手機(jī)占了32.59%，兩者總共占比73.93%。2000元左右的中端機(jī)是3G市場(chǎng)毫無爭(zhēng)議的“霸主”。

　　這次調(diào)查顯示出，在3G市場(chǎng)的發(fā)展初期，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把主要精力投入到對(duì)中低端用戶的推廣與維持中，因此，其前期推出的各種針對(duì)高端市場(chǎng)的營(yíng)銷措施會(huì)面臨比較大的調(diào)整。各項(xiàng)3G新業(yè)務(wù)的推廣也應(yīng)分出輕重緩急，應(yīng)把營(yíng)銷重點(diǎn)放到針對(duì)年輕用戶群體的新業(yè)務(wù)開發(fā)與引導(dǎo)上。2010年，將是以3G低端市場(chǎng)為重點(diǎn)的決勝之年。

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