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深圳特區(qū)報記者 劉一平
機頂盒壞了，給你換一個，但不是新的，而是舊的，很有可能是把壞機頂盒修好后換給你的；或者建議你換一個高清機頂盒，當然那要你付出更多的月租。這樣的經(jīng)歷，文小姐在半年內遭遇到了多次。
去年國慶前夕，文小姐臥室里的機頂盒出現(xiàn)故障，向××熱線申報�？头藛T熱情建議，不如把機頂盒換成高清的，看閱兵效果更好。文小姐表示目前還不想更換電視機，所以也不必要換機頂盒。次日，工作人員很晚才上門，并解釋那天換高清機頂盒的人太多所以來晚了。檢查一番后，他為文小姐換了一臺機頂盒，并把壞機頂盒拿走。
沒過幾天，文小姐發(fā)現(xiàn)，臥室的電視機出現(xiàn)短暫的黑屏現(xiàn)象，雖然只有一秒，但約每半小時出現(xiàn)一次，影響觀看。剛換的新機頂盒，這么快就出問題了？她仔細回想，不禁懷疑工作人員忙中出錯，把別人淘汰的舊機頂盒換給了她，于是向該熱線報故障，并反映“懷疑被換了個舊機頂盒、還是個壞的”，客服人員沒說什么。數(shù)天后因問題仍存在，于是又換了一臺機頂盒。文小姐心想，這回應該是新的了。
去年底，客廳的機頂盒也出了故障，工作人員上門，把智能卡放進臥室的機頂盒測試，沒想到臥室的機頂盒竟然不出圖像了。這一次，工作人員干脆把兩臺機頂盒都換掉。文小姐懷疑地問，機頂盒怎么這么容易壞？換的機頂盒是新的嗎？工作人員不置可否。
幾次打交道，公司客服都“順便”建議她換高清機頂盒，可以購買也可以租用，如果租用每臺每月只要比現(xiàn)在多交12元錢，但質量更好。為什么一定要換個月租更高的機頂盒呢？文小姐覺得客服有很大的誘導消費嫌疑。
文小姐把經(jīng)歷告訴朋友，朋友見怪不怪地說，好多人都碰到過，換的機頂盒都是舊的，公司把問題機頂盒拿到廠家維修，修好后再換給其他客戶，而且公司現(xiàn)在正大力推廣高清機頂盒。再問其他朋友、同事，有同樣經(jīng)歷的人還真不少，對于被換個舊機頂盒大家都感到頭疼，擔心質量不過關、容易壞造成不便。想到這半年已換過4個機頂盒，文小姐忍不住擔心目前家里在用的機頂盒會隨時“罷工”。
3月10日下午，文小姐接到公司客服的來電，熱情建議她更換高清機頂盒，文小姐借機提出疑問：聽說現(xiàn)在的機頂盒壞了后換的都是舊機頂盒？客服答：“現(xiàn)在換的不是全新的，但是是好的。”文小姐追問：是不是把壞的修好了？客服說“是的”。
這不禁讓文小姐心生感嘆：“壟斷行業(yè)最易出現(xiàn)消費潛規(guī)則！”
【律師觀點】
長期關注深圳人消費權益的一位律師認為：消費者對機頂盒擁有所有權，壞掉后是維修還是更換成同等質量的，有關公司應明確告知消費者，不告知就是潛規(guī)則。在不情愿看高清電視的情況下消費者被迫接受高清機頂盒，或誘導消費者接受高清機頂盒，也是潛規(guī)則的表現(xiàn)。這是行業(yè)壟斷造成的潛規(guī)則，消費者不僅知情權受損，而且無可奈何。
他指出，壟斷行業(yè)的服務有待提高，應充分尊重消費者的知情權與選擇權，不能為了擴展自己的業(yè)務，而不顧消費者不同層次的消費需求。與壟斷行業(yè)相比，消費者處于絕對的弱勢地位，因此對壟斷行業(yè)的監(jiān)督，只能依靠社會組織、媒體、行政部門的干預。
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