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比特網(wǎng)(ChinaByte)3月15日消息 工信部近日公布2009年度全國電信用戶滿意度測評結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，我國整體電信用戶滿意度穩(wěn)中有升，但不同業(yè)務(wù)用戶滿意度存在差異。其中電話用戶反映的問題較多集中在資費和收費方面，寬帶用戶反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面。
工信部消息稱，2009年10月至2010年1月期間，由工信部聯(lián)合中國消費者協(xié)會，采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，對中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的固定電話業(yè)務(wù)、移動電話業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)等8個項目的用戶滿意度進行測評。
評測結(jié)果顯示，我國整體電信用戶滿意度穩(wěn)中有升，但不同業(yè)務(wù)用戶滿意度存在差異。其中電話用戶反映的問題較多集中在資費和收費方面，寬帶用戶反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面。
數(shù)據(jù)顯示，2009年度，全國電話用戶滿意度為78.3分，較2008年增長0.1分，其中移動電話用戶滿意度為78.4分，較2008年增長 0.2分，固定電話用戶滿意度為78.0分，較2008年下降0.2分。全國寬帶用戶滿意度為69.3分，較2008年增長0.1分。
固定電話方面，中國電信固定電話用戶滿意度77.0分，中國移動固定電話用戶滿意度76.8分，中國聯(lián)通固定電話用戶滿意度80.1分；移動電話方面，中國電信移動電話用戶滿意度75.2分，中國移動移動電話用戶滿意度78.8分，中國聯(lián)通移動電話用戶滿意度77.8分；寬帶業(yè)務(wù)方面，中國電信寬帶用戶滿意度69.8分，中國聯(lián)通寬帶用戶滿意度68.5分。
作者：高妍
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