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又是一年5·17電信日。經(jīng)過前年民資鵲起，虛商、移動w ifi逐漸成長；去年提速降價(jià)，三大運(yùn)營商在套餐設(shè)計(jì)、基站共享上做出新的突破，今年除了繼續(xù)推廣光纖改造及4G網(wǎng)絡(luò)外，通信市場并沒有太多波瀾。
南都記者通過南方都市報(bào)官方 微博 、Q Q瀏覽器大數(shù)據(jù)、手機(jī) 騰訊 網(wǎng)等渠道發(fā)出通信用戶消費(fèi)行為問卷，最后回收的5530份有效問卷數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：在移動網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，消費(fèi)者對于覆蓋度的關(guān)注已經(jīng)超過了網(wǎng)速及價(jià)格；在家庭固網(wǎng)上，部分小區(qū)進(jìn)場難的歷史遺留問題依然存在；在服務(wù)應(yīng)用上，75%的用戶依然備受騷擾電話、垃圾軟件的騷擾。
三年一格信號
說好的基站一直拖拖拖
小劉家住金穗雅園小區(qū)4樓，一直使用移動4G，但三年前搬入新家之后發(fā)現(xiàn)小區(qū)移動信號非常薄弱。手機(jī)的4G信號通常只有一格，使用移動網(wǎng)絡(luò)時(shí)經(jīng)常掉到2G信號，甚至無法進(jìn)行日常撥號通話。家里只有靠北的書房4G信號可以勉強(qiáng)達(dá)到兩格，平常接聽電話或者刷刷微信都要特意到書房去。
今年5月份，小劉向10086客服反映了這一問題�？头Q，現(xiàn)在正在努力進(jìn)行基站建設(shè)，原預(yù)計(jì)于今年6月底完成覆蓋改善網(wǎng)絡(luò)狀況。但由于建設(shè)基站需要與各方協(xié)調(diào)，包括小區(qū)業(yè)主，供電局的供電問題，所以這一時(shí)間可能會推遲。然而小劉從未收到相關(guān)征求意見的通知，這中間是否有業(yè)主原因?qū)е聼o法按時(shí)完成基站建設(shè)尚未可知。
點(diǎn)評：今年5月，中國移動副總裁李慧鏑曾表示，中國移動4G基站已超過120萬個(gè)，客戶達(dá)3.7億，均占全球市場份額的30%以上。移動4G基站建設(shè)近年步伐不可謂不大，但即使是移動，在市中心海珠區(qū)的一些小區(qū)依然存在覆蓋度問題。
此外，許多基站建設(shè)的阻力也來自于周邊業(yè)主的協(xié)調(diào)，比如對“輻射”的恐懼，這方面除了資金投入，還需要加強(qiáng)對基站運(yùn)營的用戶教育。
問卷分析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋度的關(guān)注度已經(jīng)超過了網(wǎng)速與價(jià)格，說明現(xiàn)在4G用戶已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，比拼的是服務(wù)質(zhì)量；與此同時(shí)，56%的用戶認(rèn)為套餐外資費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)最突出問題，其次是話費(fèi)流量的比例設(shè)計(jì)，49%的用戶選擇了這個(gè)問題，清不清零倒不是重點(diǎn)；另外，長市漫價(jià)格一體化則是大勢所趨。
一間屋裝兩寬帶
寬帶進(jìn)場難久病難醫(yī)
去年底，小汪搬入合生地產(chǎn)的樓盤馬賽國際公寓。凡合生業(yè)主都知道，其樓盤只能安裝配套的寬帶e家寬。小汪曾致電三大運(yùn)營商客服請求上門安裝寬帶，但均被告知該樓盤運(yùn)營商無法進(jìn)場。
其實(shí)早在2007年，為避免寬帶運(yùn)營商建設(shè)網(wǎng)絡(luò)后實(shí)行排他，造成壟斷，新的《物權(quán)法》規(guī)定，小區(qū)的寬帶網(wǎng)
絡(luò)歸業(yè)主委員會所有。小汪曾試圖尋找所謂的“業(yè)主委員會”，但最終無果，無奈之下只能安裝e家寬98元/月的套餐。
但此后，小汪需要安裝珠江寬頻的有線電視，安裝高清機(jī)頂盒則又要購買有線電視1000多月/年的套餐，并送一年寬帶使用。據(jù)介紹，改寬帶資源由聯(lián)通提供，但此前聯(lián)通客服曾向小汪表示，他們的寬帶進(jìn)不了這個(gè)小區(qū)。如今一間屋要裝兩個(gè)寬帶？對此，有線電視客服表示，如果不要寬帶也不能降低有線電視的套餐費(fèi)。
點(diǎn)評：許多省份已實(shí)現(xiàn)“全光網(wǎng)省”，但廣東作為互聯(lián)網(wǎng)前沿陣地，“全光”進(jìn)程依然路漫漫，物業(yè)的強(qiáng)勢是主要問題。但聯(lián)通借道廣電網(wǎng)絡(luò)的珠江寬頻進(jìn)入小區(qū)也是另辟蹊徑的好辦法，只不過對于基層客服以及消費(fèi)者的教育需要更多。
問卷分析：電信仍是南方省份固網(wǎng)的老大，占據(jù)51%的市場份額，而用戶選擇寬帶的原因，有36%是因?yàn)椤百|(zhì)量更好”，說明是經(jīng)過篩選與比較的；32%的用戶選擇與手機(jī)套餐捆綁，說明移固一體是大勢所趨，但依然有25%的用戶所居住的物業(yè)小區(qū)還存在寬帶排他壟斷現(xiàn)象。在問題方面，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定高于網(wǎng)速與價(jià)格。
一天6個(gè)騷擾電話
運(yùn)營商也無解的尷尬
4月份，作為聯(lián)通用戶的小田一天之內(nèi)曾接到了來自天南地北的六個(gè)騷擾電話，兩個(gè)來自北京，另外四個(gè)分別來自福建、重慶、深圳、廣州。其“騷擾”的理由也層出不窮，比如推薦股票、基金保險(xiǎn)、售樓，還有兩個(gè)詐騙電話。其中一個(gè)“+019”開頭的號碼表示：“您有一份順豐快遞，派送三次無人接收，這是最后一次通知服務(wù)，請按零由專人服務(wù)……”但實(shí)際上，其家門口就是順豐快遞，并沒有所謂三次未收的“快遞”。
類似的事情并不少見，持用電信卡的用戶小金則曾經(jīng)連續(xù)兩周每天下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)接到一個(gè)1065開頭的號碼，其“微信電話本”標(biāo)記為“廣發(fā)信用卡客服”，提示小金趕緊辦理信用卡分期付款。因?yàn)樾〗鸫_實(shí)有一張廣發(fā)信用卡，便撥打信用卡客服咨詢此事，才得知前者并非廣發(fā)客服電話。對上述情況，電信內(nèi)部人士向南都表示，除了偽基站群發(fā)短信，不少騷擾電話通過特殊軟件偽造號碼，這種情況運(yùn)營商也很難完全杜絕，只能等待“黑卡”完全清理出市場。
點(diǎn)評：今年上半年，垃圾短信比以往更多，可能又有新的攻擊軟件出現(xiàn)，不過近期又開始減少。但與過去不同，如今垃圾短信不像過去隨機(jī)群發(fā)，而是“集中轟炸”，讓用戶逐步從懷疑到將信將疑，并走入全套。實(shí)名制也許是技術(shù)上解決偽基站及垃圾號碼的好辦法，但越來越多的詐騙戰(zhàn)術(shù)也需要更多制度與管理上的設(shè)計(jì)。
問卷分析：75%的用戶遭遇過惡意軟件，但高達(dá)98%的用戶接到過騷擾電話，甚至有21%的用戶是“每天多次”，這符合現(xiàn)在詐騙戰(zhàn)術(shù)“集中轟炸”的特點(diǎn)，這其中，推銷電話占了最大份額，大概75%。
統(tǒng)籌：甄芹 田愛麗
采寫：南都記者 蔡輝 實(shí)習(xí)生
馬寧寧 俞金鑫 李尚童
