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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 5月30日上午消息(張海龍)日前，工信部發(fā)布了2016年第一季度電信服務有關情況通告。
通告顯示，一季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴21178人次，環(huán)比下降2.7%，季度百萬用戶申訴率為12.3人次，環(huán)比下降0.17人次。其中，收費爭議類申訴占比34.7%，環(huán)比增長8.0%，主要涉及手機上網(wǎng)流量計費和收費的問題；網(wǎng)絡質量類申訴占比23.7%，環(huán)比增長4.4%，主要涉及寬帶網(wǎng)速不達標、企業(yè)限制上行網(wǎng)速等問題。用戶服務類申訴占比41.6%，環(huán)比下降12.3%。
其中，多家移動轉售企業(yè)被投訴，例如，鵬博士為投訴處理不及時， 京東 未兌現(xiàn)服務承諾， 阿里 未兌現(xiàn)服務承諾，海航業(yè)務無法正常使用，蝸牛夸大宣傳，小米流量提醒不規(guī)范，土豆不明扣費。
在垃圾短信舉報方面，一季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報31411件次，同比上升49.4%，環(huán)比下降27.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報20376件次，同比上升28.6%，環(huán)比下降31.8%；移動通信轉售業(yè)務垃圾短信息共計7237件次，同比上升364.9%，環(huán)比下降40.5%；“端口類”垃圾短信舉報11035件次，同比上升11.7%，環(huán)比下降16.2%。從內容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占比34.6%，被舉報量環(huán)比下降21.3%，主要涉及零售業(yè)推銷、金融保險業(yè)推銷、電信業(yè)務宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比65.4%，被舉報量環(huán)比下降31.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。目前相關垃圾短信已轉三家基礎電信企業(yè)、移動通信轉售企業(yè)處置。
工信部在對三家基礎電信企業(yè)和91家增值電信企業(yè)300項業(yè)務進行抽查，發(fā)現(xiàn)9項增值業(yè)務存在問題，涉及業(yè)務內容更新不及時、業(yè)務無法使用等。對已開通業(yè)務的20家移動轉售試點企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳進行抽查，發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在賬單保留期限不規(guī)范問題，已督促整改。
