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當(dāng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在滿足用戶日益細(xì)分化的市場(chǎng)需求以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面力不從心的時(shí)候，為了彌補(bǔ)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商細(xì)分市場(chǎng)短板的虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)孕而生。不論是從國(guó)家戰(zhàn)略層面，還是從為用戶和客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)，虛擬運(yùn)營(yíng)商以其服務(wù)創(chuàng)新、個(gè)性化、差異化的服務(wù)特點(diǎn)成為市場(chǎng)的寵兒，同時(shí)也受到國(guó)家的鼓勵(lì)發(fā)展。作為唯一一家拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的游戲企業(yè)，蝸牛移動(dòng)始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，用短短兩年多的時(shí)候，走在了所有虛商的前列，成為領(lǐng)導(dǎo)者。蝸牛移動(dòng)總裁陳艷表示：“在2016年，蝸牛移動(dòng)的目標(biāo)是成為“最會(huì)賣內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)商”，未來(lái)還要成為全球最大的虛商。通過(guò)進(jìn)一步深化游戲和通信的結(jié)合，將推出更多具有娛樂(lè)屬性的通信產(chǎn)品，讓用戶更好地享受到游戲和通信帶來(lái)的雙重體驗(yàn)�！�
蝸牛移動(dòng)總裁陳艷
充分的準(zhǔn)備與不懈的努力，做奔跑向前的“蝸�！�
蝸牛移動(dòng)天生就具有發(fā)展虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，在沒(méi)有虛擬運(yùn)營(yíng)商之前，游戲是作為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)服務(wù)于通信用戶的，而通信和游戲都是數(shù)字化產(chǎn)品，可以說(shuō)游戲是與虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)間的鏈條是最短的，而蝸牛恰恰是一家游戲，尤其是手游做得最好的一家游戲企業(yè)。
作為主營(yíng)業(yè)務(wù)是游戲的一家虛擬運(yùn)營(yíng)商，蝸牛能夠?qū)⒂螒蚺c虛擬業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來(lái)，蝸牛移動(dòng)順勢(shì)而生。同時(shí)，蝸牛作為有著多年數(shù)字行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的游戲企業(yè)，一個(gè)擁有3C的企業(yè)，即面對(duì)最終消費(fèi)者的品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷，使得通信和游戲的結(jié)合更為容易。陳艷認(rèn)為，蝸牛前期為開(kāi)展虛商業(yè)務(wù)做了很充分的準(zhǔn)備以及制定好一系列發(fā)展戰(zhàn)略才使得公司取得今天的成績(jī)。
虛擬運(yùn)營(yíng)商在我國(guó)是新生事物，在發(fā)展過(guò)程中勢(shì)必會(huì)遇到很多此前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)最大的虛擬運(yùn)營(yíng)商，蝸牛移動(dòng)發(fā)展至今也面臨過(guò)很多的困難，包括號(hào)碼的互聯(lián)互通、短信識(shí)別；沒(méi)有自己的核心網(wǎng)元，創(chuàng)新受限；品牌混淆，識(shí)別度不高；批零倒掛；碼號(hào)資源不足等等。陳艷表示：“由于近三年來(lái)虛商與政府、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間不斷磨合、深化交流，加上公司員工的積極努力，目前很多問(wèn)題得到解決。蝸牛將阻力視為動(dòng)力，這種理念讓公司越跑越快�！�
虛商業(yè)務(wù)、游戲一體化運(yùn)營(yíng)，打造特別的自己
今天，虛擬運(yùn)營(yíng)商代表了“將民資引入通信，將通信引入新的藍(lán)海”的趨勢(shì)，是未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展的大方向。截至2016年5月，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商總規(guī)模已經(jīng)突破2800萬(wàn)，距離突破3000萬(wàn)大關(guān)咫尺之遙。2016年可以說(shuō)是虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)搶奪市場(chǎng)份額的關(guān)鍵年。陳艷說(shuō)：“在虛擬運(yùn)營(yíng)商這片藍(lán)海里，我愿意接受挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，做好了搏擊的準(zhǔn)備，更希望給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更好更快捷的通信服務(wù)。”
目前，作為游戲業(yè)務(wù)出身的蝸牛擁有超過(guò)了600萬(wàn)用戶，擁有包括國(guó)內(nèi)免卡、國(guó)際免卡、免商店、游戲手機(jī)、游戲主機(jī)等在內(nèi)一系列的產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)用戶最多的虛擬運(yùn)營(yíng)商。陳艷說(shuō)：“蝸牛移動(dòng)與其他虛商最大的差別在于通信、游戲一體化運(yùn)營(yíng)�！�
蝸牛作為一家以游戲研發(fā)起家的公司，獲得牌照后，不斷向游戲虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)品、內(nèi)容、渠道、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入融合，讓通信產(chǎn)品更具娛樂(lè)屬性，形成通信、游戲、硬件的整體營(yíng)銷。這些使得蝸牛移動(dòng)成為了行業(yè)內(nèi)用戶數(shù)量最多，結(jié)算收入最高，品牌影響力最廣，產(chǎn)品線最豐富，服務(wù)最具特色的虛商。蝸牛憑借“通信游戲化，游戲通信化”的經(jīng)營(yíng)理念，推出了免卡，免商店，游戲硬件等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，包括最早提出“零月租，無(wú)套餐，不清零”，游戲特權(quán)，免費(fèi)通信等概念，成為了蝸牛移動(dòng)的標(biāo)志。
讓通信全免費(fèi)，以最優(yōu)模式服務(wù)用戶
自面世以來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商在促進(jìn)資費(fèi)下降、門檻降低方面都起到了重要的推動(dòng)作用。陳艷提到，蝸牛移動(dòng)所有產(chǎn)品的關(guān)鍵詞就是“免”，不僅要資費(fèi)低，還要免去用戶一切不必要的通信開(kāi)銷，讓用戶能真切感受到蝸牛移動(dòng)的產(chǎn)品省錢、好用。他認(rèn)為，通信總有一天會(huì)完全免費(fèi)，這也是未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
陳艷表示，蝸牛作為虛擬運(yùn)營(yíng)商，跟基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商主要是合作關(guān)系。一方面，公司的產(chǎn)品仍然使用的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，收入也要與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算，公司的發(fā)展是一個(gè)雙方受益的結(jié)果；另一方面，公司通過(guò)自身的創(chuàng)新，也帶動(dòng)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新，歸根結(jié)底是為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
最嚴(yán)實(shí)名制啟動(dòng)，蝸牛移動(dòng)強(qiáng)化落實(shí)
4月，工業(yè)和信息化部發(fā)布通知，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、各移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)（虛擬運(yùn)營(yíng)商）進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息登記工作。在這一“最嚴(yán)電話實(shí)名制”監(jiān)管要求下，近年來(lái)新興的虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)整體面臨“實(shí)名制”大考。對(duì)此，陳艷表示：“實(shí)名制問(wèn)題對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，既是困難也是機(jī)遇。”據(jù)介紹，虛商在發(fā)展初期，由于自身發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的不足，在管理能力方面存在缺失，確實(shí)存在一些非實(shí)名的問(wèn)題。而現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)實(shí)名制問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高，使得虛商行業(yè)受到了一定的非議。目前的情況就是，實(shí)名制工作沒(méi)做好，肯定會(huì)影響虛商未來(lái)的發(fā)展�！暗诶щy中也有機(jī)遇，公司借此機(jī)會(huì)，建立了一個(gè)從線上到線下，從售前到售后的完善的管理體系�！标惼G如是說(shuō)。針對(duì)實(shí)名制的要求，蝸牛移動(dòng)采取了四大措施來(lái)落實(shí)實(shí)名制：
第一，嚴(yán)查存量用戶，落實(shí)實(shí)名制補(bǔ)登記工作。根據(jù)工信部“2016年底完成用戶實(shí)名制登記率95%以上”的指示要求，針對(duì)存量用戶正在進(jìn)行二次核驗(yàn)，目前已基本完成校驗(yàn)。
第二，針對(duì)新增用戶，強(qiáng)調(diào)100%實(shí)名制。對(duì)線上線下所有授權(quán)渠道，我們都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)名制登記后才可售卡，違規(guī)將受到嚴(yán)厲的處罰。
第三，積極開(kāi)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合作治理相關(guān)工作。我們通過(guò)警企合作，加大在垃圾短信、詐騙電話監(jiān)管方面的工作力度；并且與與12321等第三方機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接溝通，協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題。
第四，攜手媒體等渠道，開(kāi)展各種形式宣傳與推廣活動(dòng)。蝸牛移動(dòng)在官網(wǎng)專題頁(yè)、微博、微信、論壇等渠道的明顯區(qū)域，長(zhǎng)期持續(xù)性宣傳實(shí)名制內(nèi)容。另外，根據(jù)工信部的文件要求，蝸牛移動(dòng)還邀請(qǐng)有關(guān)管理部門對(duì)蝸牛移動(dòng)用戶信息庫(kù)進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)一例非真實(shí)身份證登記的免卡號(hào)碼，就自罰10萬(wàn)，并承諾社會(huì)各界人士如果向我司舉報(bào)一張可以打通的非實(shí)名免卡，一經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
陳艷說(shuō)：“通過(guò)提高自身的實(shí)名制工作能力，我們爭(zhēng)取做到一勞永逸，把困擾通信行業(yè)多年的實(shí)名制問(wèn)題一次性解決。這就像是在跑步過(guò)程中遇到的瓶頸期，跨不過(guò)的可能就中途退賽了，而跨過(guò)的，就能越跑越快，取得更好的成績(jī)。”
蝸牛為夢(mèng)想而生，感動(dòng)無(wú)處不在
企業(yè)與員工的關(guān)系正如江河海洋與水滴的關(guān)系，對(duì)員工而言，企業(yè)是施展個(gè)人才華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)；對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展源于每個(gè)員工的勞動(dòng)和創(chuàng)造，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程，就是企業(yè)蓬勃發(fā)展的過(guò)程，二者相輔相成、相互推動(dòng)，共同發(fā)展。陳艷表示，一路走來(lái)，最讓他感動(dòng)的是蝸牛移動(dòng)的員工們。作為企業(yè)，有一群年輕人跟著你，去追求、創(chuàng)造一些美好的東西，創(chuàng)造一些更好的精神家園，創(chuàng)造一些更好的服務(wù)于社會(huì)的體驗(yàn)，每個(gè)人在之中學(xué)會(huì)分享，從分享中找到快樂(lè)，不斷成長(zhǎng)。
“蝸牛為夢(mèng)想而生”想必很多人對(duì)這句話耳熟能詳，這是蝸牛移動(dòng)的廣告語(yǔ)，是獨(dú)特的企業(yè)文化，是對(duì)用戶、員工的精神感召。陳艷對(duì)此表示，夢(mèng)想是在不斷變化的，真正為了夢(mèng)想而生的人，一定是不斷追求卓越的人，不斷追求卓越，才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。整個(gè)蝸牛像一所學(xué)校，大家互相尊重，沒(méi)有層級(jí)關(guān)系，每個(gè)人善于思考，不斷學(xué)習(xí)，超越自我，這就是整個(gè)蝸牛的奮斗成長(zhǎng)之路。
