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近日，消費(fèi)者樊先生向南京Apple Store 蘋果 零售店授權(quán)維修點(diǎn)繳納了948元更換屏幕的費(fèi)用后，向?qū)Ψ教岢鰵w還自己摔壞的手機(jī)屏，結(jié)果令他不解的是，這個(gè)在他看來合情合理的要求竟然遭到拒絕。這家維修點(diǎn)表示，樊先生得自己花錢將舊屏買回去。
而記者隨后的調(diào)查結(jié)果更令人震驚，如果消費(fèi)者想保留更換下來的舊屏，那么手機(jī)屏的維修費(fèi)竟然高達(dá)6000多，差不多可以買一個(gè)新手機(jī)了。
揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 宋南飛
自費(fèi)修手機(jī)“奇遇記”
自費(fèi)換個(gè)手機(jī)屏
維修點(diǎn)憑什么“沒收”壞屏
6月中旬，南京消費(fèi)者樊先生的蘋果6s手機(jī)屏幕出現(xiàn)開裂的情況，于是他來到了位于該市中山路的一家Apple Store零售店的授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。維修人員查看后認(rèn)為，該屏幕開裂是人為原因所致，需要自費(fèi)更換屏幕。樊先生對(duì)此表示接受。
第二天，樊先生接到通知來到該維修點(diǎn)繳納了948元的維修費(fèi)，并取回了已經(jīng)更換了新屏的蘋果6s手機(jī)。這個(gè)時(shí)候，樊先生向手機(jī)維修點(diǎn)提出，想要回這次被換掉的那個(gè)壞屏幕。
“我當(dāng)時(shí)認(rèn)為要求很正常，但沒想到對(duì)方一口回絕了我�！狈壬貞浾f，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)維修的工程師明確告訴他，蘋果公司有規(guī)定，維修的配件都是要收回的，如果他要拿回去，那就必須得花錢買。
樊先生對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)記者說：“當(dāng)時(shí)我聽到他們說，讓我自己花錢買自己手機(jī)上零件的說法，我就生氣了，哪來的這個(gè)道理呢，難道我的東西還得花錢從別人手上買回來？”
樊先生坦言，其實(shí)要不要這個(gè)手機(jī)屏并不重要，但蘋果售后的這個(gè)做法，讓他很生氣。
蘋果公司發(fā)來電郵
確認(rèn)“不保留換下的零件”
在樊先生給揚(yáng)子晚報(bào)記者所出具的單據(jù)中看到，這是張收費(fèi)單據(jù)并非是正規(guī)發(fā)票，而且上面還寫著“顧客不要發(fā)票”的字樣。
而根據(jù)這家位于南京市中山路100號(hào)的Apple Store零售店所開具的“單據(jù)”中顯示，此次維修的收費(fèi)金額是948元。
樊先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他也曾經(jīng)專門登錄了Apple(中國)官方網(wǎng)站，在其顯示的蘋果6s屏幕的維修費(fèi)用就是948元。他還注意到，在顯示該價(jià)格的文字表述中，并沒有任何提及關(guān)于需要回收損壞屏幕的要求。
“既然我交了該交的費(fèi)用，那么蘋果公司就應(yīng)該將我的東西還給我�！狈壬f，在這家維修點(diǎn)維修手機(jī)之前，并沒有工作人員向他表示，他的手機(jī)原屏幕必須要回收。
而更讓他感到意外的是，在他向這家蘋果手機(jī)維修點(diǎn)提出要求拿回?fù)p壞屏幕的時(shí)候，他的郵箱收到了一條來自蘋果公司的郵件，在該郵件的開頭表述中明確寫著：“謹(jǐn)此確認(rèn)，本人同意不保留替換下來的零件產(chǎn)品。”
“我就是想要回自己的屏幕，怎么會(huì)做出不要配件的承諾呢？”面對(duì)收到的這份郵件，樊先生感到有些搞笑，他實(shí)在弄不清，這蘋果公司究竟想做什么？
記者調(diào)查撞見“奇葩規(guī)定”
消費(fèi)者想要回壞屏 維修費(fèi)就得交6000多元
上周六，揚(yáng)子晚報(bào)記者來到樊先生所講的蘋果手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行情況了解，該店一位許姓負(fù)責(zé)人明確表示，按照他們的維修條例，維修配件就是不能給顧客的。
1 疑問
官網(wǎng)948元收費(fèi)到底是何收費(fèi)？
維修點(diǎn)：回收配件才給這樣的優(yōu)惠維修價(jià)
樊先生：官網(wǎng)標(biāo)價(jià)為何不明說
在樊先生看來，官網(wǎng)上的“948元”維修費(fèi)，就是他人為損壞后應(yīng)該支付的換屏價(jià)格，既然自己付了錢，為何原來就屬于自己的手機(jī)屏幕拿不走？
對(duì)此，該店的許經(jīng)理給揚(yáng)子晚報(bào)記者出示了一份資料，在該“資料”中提及“為了您的最大權(quán)益，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)的，以為您提供較低的服務(wù)價(jià)格。”她指出，這948元的換屏費(fèi)用，其實(shí)就是樊先生所享受到的優(yōu)惠價(jià)格。
但是對(duì)于這一點(diǎn)，樊先生并不買賬，他告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，這份資料他沒有印象看過。而根據(jù)他的了解，948元的收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)高出了其它維修點(diǎn)的換屏維修費(fèi)用，他選擇來蘋果指定的授權(quán)維修點(diǎn)維修手機(jī)，是出于對(duì)蘋果指定維修點(diǎn)的信任。而且官網(wǎng)在標(biāo)出“948元”的維修價(jià)格時(shí)，也沒有強(qiáng)調(diào)這是不拿回?fù)p壞配件的優(yōu)惠價(jià)。
2 疑問
那如果要回壞屏得付多少錢？
維修點(diǎn)：要付6315元維修費(fèi)
樊先生：我手機(jī)才6000多哎
揚(yáng)子晚報(bào)記者提出，如果樊先生執(zhí)意要拿回自己損壞的屏幕，不愿意享受蘋果所謂的“優(yōu)惠維修換屏價(jià)”，那得花多少錢維修呢？
該店的一位陳姓工程師給揚(yáng)子晚報(bào)記者提供了一份“蘋果內(nèi)部系統(tǒng)”的維修價(jià)格表，他說，在這個(gè)“表”中所列出的蘋果手機(jī)屏幕的無折扣更換費(fèi)用是5389元，如果加上稅費(fèi)，那么樊先生需要支付約6315元的換屏費(fèi)用，才能拿回自己損壞的那個(gè)舊屏幕。
聽到這個(gè)價(jià)格，樊先生覺得這真的有些“搞笑”，因?yàn)樗倪@款蘋果6s手機(jī)也就不過6000多元，他怎么也想不通，這換個(gè)屏幕就得要花6000多元，這以后誰還修得起蘋果手機(jī)了？
有請(qǐng)大眾評(píng)審
消協(xié)人士
維修費(fèi)抵上買新手機(jī)令人存疑
許明(南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長)：如果按照蘋果公司的規(guī)定，消費(fèi)者只有將損壞配件給公司，才能享受配件維修的規(guī)定，那么在維修之前，應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。而從樊先生所較真的這起事件來看，這家蘋果公司的維修點(diǎn)顯然在充分告知消費(fèi)者相關(guān)條款方面存在問題。對(duì)于容易造成消費(fèi)糾紛的，店家應(yīng)該在醒目的店堂內(nèi)做出公示或是在與消費(fèi)者溝通中予以強(qiáng)調(diào)。
另外通過蘋果公司所提供的數(shù)據(jù)，維修一塊蘋果6s手機(jī)屏幕的費(fèi)用高達(dá)6000多元，而該機(jī)的銷售價(jià)格也就只有6000多元，顯然這個(gè)維修價(jià)格的組成部分令人存疑。下一步南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將啟動(dòng)詢問程序，要求蘋果公司對(duì)此予以說明。
業(yè)內(nèi)人士 “沒收”舊配件令人驚訝
徐學(xué)錄(省家電維修協(xié)會(huì)秘書長)：對(duì)于蘋果公司的“沒收”配件的做法，我還是第一次聽說，非常令人驚訝。根據(jù)我的了解，在家電維修中，對(duì)于更換下來的配件，消費(fèi)者是有權(quán)要求拿回的，因?yàn)樵鹊呐浼缫呀?jīng)付過費(fèi)用了。就算是你要回收配件，那么也得告訴消費(fèi)者你這樣做的目的是什么。如果強(qiáng)行回收舊部件，也涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法財(cái)產(chǎn)。消費(fèi)者也有理由懷疑這些回收的舊部件是不是翻新后又用于生產(chǎn)。
消協(xié)警示
維修部件可能被用來牟利
根據(jù)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以前針對(duì)手機(jī)售后維修的調(diào)查情況，也有部分的手機(jī)維修點(diǎn)會(huì)有償替消費(fèi)者維修，在“沒收”消費(fèi)者的手機(jī)部件后，又經(jīng)過一系列的“操作”，再向廠家免費(fèi)更換新部件，然后從中牟利。
消費(fèi)者需要注意的是，在維修手機(jī)等電子商品的時(shí)候也要?jiǎng)?wù)必詳細(xì)注意自己所簽訂的條款，在購買手機(jī)之前也應(yīng)該多多比較相關(guān)品牌的售后服務(wù)內(nèi)容，擇優(yōu)購買。
