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在上海MWC2016期間，華為舉辦了數(shù)字化運營轉型生態(tài)論壇。這一論壇的最大看點，聚焦在了國內三大運營商的數(shù)字化轉型上。作為沉淀了幾十年的運營商，想要改變一貫的傳統(tǒng)運營思維并不容易。這些挑戰(zhàn)，運營商是如何應對的？
目前，運營商正在尋求與互聯(lián)網企業(yè)合作，來實現(xiàn)未來的數(shù)字化轉型。華為作為方案提供商之一，組織了本次論壇活動。華為數(shù)字化轉型解決方案首席架構師孫棟在會后的溝通環(huán)節(jié)，向我們介紹了下一代數(shù)字化運營系統(tǒng)Telco OS，其將為運營商數(shù)字化轉型提供解決方案。Telco OS以大數(shù)據(jù)為核心，利用其龐大的算法數(shù)據(jù)為基礎設施系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)提供有效的對接。對于運營商來說，它將對企業(yè)內部的生產、決策、運營等各個環(huán)節(jié)帶來影響。
中國聯(lián)通上海市分公司副總經理沈可介紹，對于數(shù)字化的轉型，最近大家都在探討，但運營商從一開始就面臨兩個困惑：做數(shù)字化轉型的原因到底是什么？數(shù)字化做到何種程度，才算是轉型成功？
“目前運營商的收入壓力增長或停滯只是表象，它是由于消費者行為和產業(yè)鏈數(shù)字化所造成的”，沈可表示。他認為，做好以下四個方面，運營商就有可能實現(xiàn)數(shù)字化轉型：
1、數(shù)字化生產
數(shù)字化生產讓使用者的物理地點概念變得模糊，原先需要的龐大網絡架構將變成軟件可處理；
2、數(shù)字化決策
大數(shù)據(jù)決策中心將提供輔助的決策支撐，大數(shù)據(jù)平臺將人人可用、處處可見。例如，目前10010中有一套投訴預警系統(tǒng)，用戶打進來之后，客服會從大數(shù)據(jù)平臺收到關于該用戶的投訴可能性和投訴方向預警，用紅、黃、綠表示風險程度，這便于客服提升服務水準；
3、數(shù)字化運營
打造電商渠道很容易，但隨著電商的建立，生產交互過程也需要數(shù)字化。如上海聯(lián)通會將所有渠道訂單都歸入到生產系統(tǒng)中，最后統(tǒng)一調度資源、管理配送，與傳統(tǒng)的生產、運輸、配送各司其職不同。
4、數(shù)字化生態(tài)
開放平臺的打造，使開發(fā)者易于調取運營商的各項能力。
沈可表示，衡量運營商數(shù)字化轉型的最終效果的標準應為用戶滿意度提升、公司效益增加和員工感知的提升。
沈可還坦言，對于運營商而言，數(shù)字化轉型將是十分痛苦的過程，目前的業(yè)務人員還不太習慣這種新的模式，而且聯(lián)通的現(xiàn)有重資產資源都還沒有完成數(shù)字化改造。沈可希望未來大數(shù)據(jù)能夠提供各種模塊和接口，根據(jù)產品的需求來適配對應的模塊，而不是傳統(tǒng)的根據(jù)產品需求來生產資源，這是數(shù)字化轉型真正應該提供的解決方案。
