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埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)五年中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)合平均增長(zhǎng)為5.4%，而數(shù)字化消費(fèi)者服務(wù)和數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的復(fù)合年平均增長(zhǎng)可分別達(dá)17.9%和14.2%。由此可見(jiàn)，展望2020年，電信運(yùn)營(yíng)商的成敗在于發(fā)展其數(shù)字化服務(wù)。
毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字化議題現(xiàn)在已經(jīng)成為全行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)所在。從全球來(lái)看，過(guò)去幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷而來(lái)，尤其是OTT公司帶來(lái)的巨大沖擊，使電信運(yùn)營(yíng)商們面臨著很大的外部市場(chǎng)挑戰(zhàn)。不過(guò)，許多電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)行了有效的嘗試，希望能夠找到在數(shù)字化時(shí)代的自身定位。
那么，電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)該如何布局？經(jīng)歷過(guò)人口紅利和流量紅利階段后，電信運(yùn)營(yíng)商的下一個(gè)收入增長(zhǎng)引擎是什么呢？運(yùn)營(yíng)商們?nèi)绾卧谵D(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)彎道超車呢？就這些備受行業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，在近日的2016 MWC上海大會(huì)期間，C114中國(guó)通信網(wǎng)對(duì)埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高級(jí)科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士進(jìn)行了專訪。
圖：埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高級(jí)科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士
電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲
埃森哲認(rèn)為，新型客戶需求的出現(xiàn)、收入增長(zhǎng)的停滯，以及由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的資本支出增加，將電信運(yùn)營(yíng)商推向了兩個(gè)方向：和OTT廠商達(dá)成新的平衡，以及反思如何更好地交付核心業(yè)務(wù)。而運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化演進(jìn)之路，應(yīng)該是一個(gè)大步奔向“平臺(tái)化公司”、“加速數(shù)字化進(jìn)程”和“優(yōu)化既有業(yè)務(wù)”的過(guò)程，埃森哲將此稱為“運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三部曲”。
李珊表示，“轉(zhuǎn)型不像新技術(shù)一樣，是那種很吸引人的話題，但轉(zhuǎn)型卻是非常關(guān)鍵的，它是運(yùn)營(yíng)商能否成功的核心所在。同時(shí)，轉(zhuǎn)型是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，需要一個(gè)完整的規(guī)劃和設(shè)計(jì)�！�
根據(jù)埃森哲轉(zhuǎn)型三部曲的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型的第一部分是構(gòu)建平臺(tái)化的能力。這需要運(yùn)營(yíng)商對(duì)其現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，同時(shí)還有企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的平臺(tái)化轉(zhuǎn)變和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。第二部分則是加速數(shù)字化進(jìn)程。第三部分則是繼續(xù)關(guān)注現(xiàn)有業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。這部分更多地是從成本方面進(jìn)行考慮，“怎樣通過(guò)一些數(shù)字化手段的引入，或者放開(kāi)我們的眼界，向其他行業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)商更好地在數(shù)字化時(shí)代能夠優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的成本�！�
在這其中，李珊向我們強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的重要性。這也是在很多轉(zhuǎn)型過(guò)程中，最容易被忽略的一個(gè)方面，但在李珊看來(lái)，企業(yè)文化轉(zhuǎn)型其實(shí)是決定成敗一個(gè)至關(guān)重要的因素。“在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是提供盡可能多的資源和條件來(lái)對(duì)員工進(jìn)行再教育，來(lái)完成他們自身技術(shù)和能力的改變。要把企業(yè)文化轉(zhuǎn)型或者對(duì)人的培養(yǎng)始終作為至關(guān)重要的一環(huán)來(lái)對(duì)待�！�
當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程是很漫長(zhǎng)的，這是埃森哲提出的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著重去關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域�！懊考疫\(yùn)營(yíng)商要根據(jù)其企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)、現(xiàn)有自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步去量身定制適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路�！崩钌赫f(shuō)道。
圖：埃森哲運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三部曲
運(yùn)營(yíng)商收入的下一個(gè)增長(zhǎng)引擎
近年來(lái)，OTT服務(wù)的快速崛起對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商造成了不小的沖擊。不過(guò)，李珊表示，沒(méi)有必要把所有OTT業(yè)務(wù)都放在運(yùn)營(yíng)商的對(duì)立面來(lái)看，他們兩者并不是非此即彼的關(guān)系。在新的市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況下，運(yùn)營(yíng)商與OTT可以競(jìng)合，也就是說(shuō)既有競(jìng)爭(zhēng)又可進(jìn)行合作。甚至運(yùn)營(yíng)商可以作為基礎(chǔ)能力的提供商，在整個(gè)數(shù)字價(jià)值鏈條上扮演一個(gè)能夠把各個(gè)環(huán)節(jié)銜接到一起的重要角色。
如今我們談到的很多數(shù)字化業(yè)務(wù)都是基于公眾的。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，在基于企業(yè)類或者垂直行業(yè)上面的數(shù)字業(yè)務(wù)，他們是有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)的。這種業(yè)務(wù)通常進(jìn)入門檻比較高，需要很好的行業(yè)積累，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和安全性要求更高，李珊認(rèn)為，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)亟待開(kāi)拓的市場(chǎng)，并且擁有很大的發(fā)展空間。
此外，流量收入在經(jīng)歷了前幾年的高速增長(zhǎng)狀態(tài)后，正逐漸進(jìn)入一個(gè)理性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。面對(duì)增長(zhǎng)已經(jīng)停滯的傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商們現(xiàn)在也在探索一些新模式�！氨热缇W(wǎng)絡(luò)能力的開(kāi)放，把一些傳統(tǒng)的只有運(yùn)營(yíng)商才具有的能力開(kāi)放給更多企業(yè)或者社會(huì)開(kāi)發(fā)者，然后讓他們能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的接口調(diào)用方式移植到現(xiàn)在的整體應(yīng)用中，從而作為其整體解決方案很好的一個(gè)支撐。這方面也是一個(gè)很好的可以預(yù)期的未來(lái)的增長(zhǎng)引擎�！�
值得關(guān)注的一個(gè)典型例子是美國(guó)AT&T。AT&T在大約5年前就開(kāi)始進(jìn)行了一些基本網(wǎng)絡(luò)能力和IT能力的開(kāi)放，現(xiàn)在該運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)搭建起一個(gè)開(kāi)發(fā)者社區(qū)，目前平均約有1300多萬(wàn)人在這一社區(qū)使用AT&T提供的平臺(tái)和基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)工具，將此疊加到自己的開(kāi)發(fā)能力里面�？梢钥吹剑诤芏鄳�(yīng)用的領(lǐng)域里面，通過(guò)把傳統(tǒng)的能力開(kāi)放出來(lái)以后，拉動(dòng)了AT&T原有的已經(jīng)在下滑的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
與不少業(yè)界高管的觀點(diǎn)一致，埃森哲也同意，視頻業(yè)務(wù)的確有可能是運(yùn)營(yíng)商收入新增的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除了視頻業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量收入的明顯拉動(dòng)效應(yīng)外，另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商們通過(guò)對(duì)視頻業(yè)務(wù)和終端的占領(lǐng)，特別是IPTV機(jī)頂盒在家庭中的地位，實(shí)際上可以帶來(lái)未來(lái)很多的潛能和其他新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變�！氨热缯f(shuō)智慧家庭，怎么能夠把家庭變成一個(gè)連接。例如通過(guò)對(duì)用戶對(duì)于視頻的喜好或偏好方面信息的收集，怎樣能夠更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，從而創(chuàng)造新的收入來(lái)源�！�
大膽并購(gòu)與跨界 實(shí)現(xiàn)彎道超車
在數(shù)字化時(shí)代，由于信息的貫穿，行業(yè)的邊界正在模糊化。而跨界往往會(huì)有兩種形式，一方面通常是向產(chǎn)業(yè)的上下游去拓展，希望通過(guò)跨界更好地支撐企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈里的整體定位和核心價(jià)值。另一方面則是借助自身優(yōu)勢(shì)資源拓展新業(yè)務(wù)，比如電信運(yùn)營(yíng)商做金融支付，就可以憑借很好的進(jìn)入（用戶）基礎(chǔ)，不需要從零開(kāi)始。
在李珊看來(lái)，跨界是一種促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)程的有效手段。原因在于，跨界給運(yùn)營(yíng)商了一個(gè)引進(jìn)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源的機(jī)會(huì)，借助新鮮血液的加入，可以極大地提升促進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。這一點(diǎn)也不難理解，因?yàn)�，通常在跨界的情況下，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化能力的要求會(huì)更高，當(dāng)涉及到的行業(yè)越多，對(duì)于公司整體管理的復(fù)雜度和能力也會(huì)要求更高，反過(guò)來(lái)這也會(huì)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
“我個(gè)人觀點(diǎn)的是，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在跨界領(lǐng)域更加大膽地去嘗試。一方面基于現(xiàn)有的資源自己走出去，另一方面也可以更大膽地去嘗試，通過(guò)并購(gòu)/收購(gòu)的方式來(lái)儲(chǔ)備一些跨界的能力�！�
雖然收購(gòu)和合并往往面臨著企業(yè)文化融合等多方面的巨大挑戰(zhàn)，但李珊表示不能因此而投鼠忌器、裹足不前。埃森哲相信，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化發(fā)展，通過(guò)合并一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)來(lái)補(bǔ)足自身的發(fā)展短板，實(shí)現(xiàn)彎道超車，這是一個(gè)很好的戰(zhàn)略。
“當(dāng)然，在整個(gè)選擇過(guò)程中，需要考慮并購(gòu)對(duì)自身業(yè)務(wù)彌補(bǔ)的點(diǎn)是什么，運(yùn)營(yíng)商希望達(dá)到的最終的業(yè)務(wù)產(chǎn)出的效果是什么，這些都是需要進(jìn)行仔細(xì)分析的。但總體來(lái)講，我認(rèn)為，對(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)能力的快速提升來(lái)說(shuō)，并購(gòu)整合是一個(gè)很有效的值得思考的方法。”李珊表示。
埃森哲提供端到端解決方案
據(jù)C114了解，在電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，埃森哲能夠一個(gè)端到端的服務(wù)能力。既包括在戰(zhàn)略規(guī)劃方面提供建議，同時(shí)在執(zhí)行層面的企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程和企業(yè)架構(gòu)的調(diào)整設(shè)計(jì)，包括后面流程的落地，埃森哲都有完整的團(tuán)隊(duì)和方案可以幫助客戶。
李珊向我們介紹到，“在技術(shù)層面，埃森哲近幾年在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行了很多大膽的嘗試，已經(jīng)積累了很多已形成平臺(tái)化的技術(shù)能力，比如埃森哲的分析平臺(tái)、云平臺(tái)等。以我們解耦的IT技術(shù)架構(gòu)為例，它能夠快速支撐企業(yè)Multi-speed IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)我們還有預(yù)開(kāi)發(fā)好的數(shù)字化應(yīng)用，用戶可以通過(guò)快速實(shí)施并加上自身一些特定的需求，便能實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析或者對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐�！�
此外，埃森哲在數(shù)字化中不僅僅提供項(xiàng)目式的咨詢服務(wù)，還有一個(gè)很關(guān)鍵的能力是服務(wù)化——可以為客戶提供長(zhǎng)期的持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。埃森哲在全球有眾多外包中心/能力中心，這些中心可以支撐全球各類用戶。目前埃森哲也在中國(guó)探索這樣的服務(wù)化方式。
實(shí)際上，埃森哲在數(shù)字化布局方面頗具前瞻性，并且已成立一個(gè)專門的部門——Digital，也即數(shù)字化部門。該部門一方面既有對(duì)行業(yè)的洞察，另一方面也會(huì)作為橫向的技能和方案支撐，來(lái)幫助各個(gè)行業(yè)的客戶去設(shè)計(jì)適合他們的數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。
“埃森哲可以為客戶提供從高端的戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)，再到技術(shù)的落地，最終到業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，這樣一個(gè)端到端的服務(wù)能力�！崩钌涸诓稍L的最后向C114表示。
