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風(fēng)吹草低
[vivo產(chǎn)品主要面向追求樂趣、充滿活力的年輕時尚群體。而優(yōu)異的暗拍表現(xiàn)、高保真音質(zhì)、超薄設(shè)計等，無不是年輕人群對手機(jī)的關(guān)注焦點]
vivo是一匹怎樣的黑馬？
最近兩年，vivo在手機(jī)行業(yè)強(qiáng)勢崛起，最新數(shù)據(jù)顯示，vivo已進(jìn)入按照市場份額排名的全球和中國前五大手機(jī)廠商之列。
據(jù)中國移動終端大數(shù)據(jù)報告，2016年1到5月，vivo以13.9%的增長率成為全行業(yè)最具成長性品牌。
年輕消費者對vivo并不陌生，憑借HiFi功能和暗拍功能，vivo手機(jī)是市面上音樂、拍照性能一流的手機(jī)。
然而，vivo成功背后還有著許多人不知道的秘密。
針對用戶痛點進(jìn)行創(chuàng)新
6月30日，vivo在北京舉行了X7手機(jī)發(fā)布會。在這次發(fā)布會上，手機(jī)拍照功能作為vivo手機(jī)最主打的亮點推出，而vivo之前更多將HiFi作為其手機(jī)亮點。
幾乎所有的手機(jī)公司都將拍照作為競爭力比拼，在這個領(lǐng)域，vivo不是最早的玩家，也面對 蘋果 、三星、華為、OPPO等強(qiáng)勁競爭對手。但在vivo的歷史中，vivo經(jīng)常以它的方式上演彎道超車故事。
在拍照領(lǐng)域，vivo從幾年前已開始著手進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)上的準(zhǔn)備，vivo成立了一個內(nèi)部人稱之為“ 阿波羅 計劃”的技術(shù)攻關(guān)計劃，和HiFi技術(shù)同時作為vivo的技術(shù)攻關(guān)重點。
由于手機(jī)本身的結(jié)構(gòu)特點，前置攝像頭普遍難以滿足用戶需求。而用戶最不滿意的是在室內(nèi)進(jìn)行拍攝，因其往往出現(xiàn)膚色不均勻和噪點多的情況，同時，當(dāng)前很多手機(jī)也難以勝任夜間拍攝需求。
vivo將人像拍攝作為技術(shù)突破切入點，同時也著力于解決暗環(huán)境下的拍攝問題。
vivo的創(chuàng)新包括，推出了自主研發(fā)的moonlight柔光燈，同時也和美國Arcsoft公司合作進(jìn)行算法優(yōu)化。vivo希望探索的是，讓人像拍攝在不失“真”的前提下實現(xiàn)“美”。2014年5月，“阿波羅計劃”的早期成果已使用在vivo的Xshot手機(jī)上。
盡管Xshot手機(jī)在大光圈、傳感器、鏡頭運用、算法上進(jìn)行了很多技術(shù)突破，但vivo仍沒有將拍照性能作為手機(jī)產(chǎn)品的最大亮點推出，直到X7誕生。或許是因為，在vivo看來，vivo在拍照領(lǐng)域的競爭力，已達(dá)到其滿意的程度。
除了拍照，vivo還是最早將HiFi高保真音質(zhì)和手機(jī)結(jié)合的廠商，同時vivo手機(jī)以貼近年輕人喜好的外觀設(shè)計為人所知。
vivo的研發(fā)和創(chuàng)新，與其消費者研究和品牌定位息息相關(guān)。vivo產(chǎn)品主要面向追求樂趣、充滿活力的年輕時尚群體。而優(yōu)異的暗拍表現(xiàn)、高保真音質(zhì)、超薄設(shè)計等，無不是年輕人群對手機(jī)的關(guān)注焦點。
為發(fā)現(xiàn)消費者核心需求，vivo自2011年品牌創(chuàng)立之初就成立了消費者研究部門，年度調(diào)研項目達(dá)146個，針對單品的定性訪問234場，超3000小時面對面訪問時長，定量問卷近30萬人次。
不僅研究消費者需求、以優(yōu)異的產(chǎn)品和品質(zhì)滿足消費者需求，vivo還成立了“向日葵項目”，以檢測是否真正滿足到了消費者需求。每個產(chǎn)品上市數(shù)月后，都會針對該產(chǎn)品進(jìn)行長達(dá)半個月的消費者滿意度調(diào)查，并將消費者調(diào)研結(jié)果，作為其產(chǎn)品研發(fā)與測試工作考核的關(guān)鍵指標(biāo)。
自我苛求已深入vivo基因
給消費者提供愉悅體驗，并不是一件簡單的事。
讓消費者愉悅，核心是要滿足消費者的產(chǎn)品利益。簡單來說，需要給消費者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)，但其實又會有如何滿足消費者對手機(jī)創(chuàng)新的期待，如何極致保障品質(zhì)，如何為用戶提供好服務(wù)，如何讓品牌得到消費者認(rèn)可等情況。
剛剛上市的X7，在上市前的品質(zhì)控制方面，僅整機(jī)測試至少消耗了3萬個人工時，對于問題的修正修改超過千項。為了保證用戶的愉悅體驗，軟件測試一項，量產(chǎn)前需要對六七千甚至上萬臺產(chǎn)品進(jìn)行壓力測試。
對于品質(zhì)控制的極致態(tài)度，是提升用戶滿意度的基礎(chǔ)。在手機(jī)行業(yè)中，代工是普遍做法，而vivo卻堅持100%的自研自產(chǎn)，因為vivo認(rèn)為，只有從研發(fā)到加工的完全自主，才是對產(chǎn)品品質(zhì)有最高把控力的方式。
事實上，不少人都認(rèn)同追求極致的產(chǎn)品理念，但真正的考驗是，面對沖突時能不能堅守和體現(xiàn)自己的理念。
vivo對于產(chǎn)品的極致追求，還有一個真實的案例。
XPlay5手機(jī)發(fā)布時，其距離上一代Xplay推出已有一年多時間。背后原因正是，vivo一直認(rèn)為自己的產(chǎn)品還做得不夠極致，不能極致地達(dá)到用戶期望值，因此將原計劃2015年發(fā)布的XPlay5推遲到了今年上半年。其間，vivo喊停了兩個XPlay5項目，一個項目工程機(jī)甚至已小批量生產(chǎn)。
雖然損失了金錢和時間，但vivo得到的是消費者的最終認(rèn)可。根據(jù)中國移動公布的數(shù)據(jù)，2016年5月的用戶換機(jī)相同品牌重復(fù)購買率的排名中，vivo以33%的比例排在僅次于蘋果（45%）的第二位，其用戶忠誠度是所有安卓手機(jī)廠商中最高的。在產(chǎn)品體驗過程中，用戶的滿意轉(zhuǎn)化成了對于品牌的信任。
面對成就更要有平常心和聚焦
面對已經(jīng)取得的成績，vivo事實上一直堅持以平常心看待，也只有如此，才能更好應(yīng)對行業(yè)的大變局。
手機(jī)行業(yè)的激烈洗牌已不是“狼來了”，在這短短的一兩年中，曾經(jīng)的“中華酷聯(lián)”時代成為了過去。
但新的格局并未徹底奠定，行業(yè)硝煙四起。前五名廠商和后面差距開始顯著拉開，但前五名廠商的你追我趕、起起伏伏可能成為常態(tài)。在中國移動終端大數(shù)據(jù)報告中，vivo、蘋果、華為、OPPO四家廠商的新增份額都在13%以上，相差極小。這個時候，市場競爭越來越演變成了高手之間的過招。
此外，行業(yè)還有一個特點，由于普遍的精簡機(jī)型戰(zhàn)略，廠商的命運和一兩款手機(jī)的表現(xiàn)愈加綁定。“這個時候比的是什么？真的是誰都不能犯錯，尤其是大錯�！眝ivo創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沈煒說。
從快速增長的增量市場，中國手機(jī)市場已轉(zhuǎn)向總量趨于穩(wěn)定的存量換機(jī)市場。而在換機(jī)市場中，用戶對手機(jī)的價格敏感度下降，而是更關(guān)注綜合體驗，更關(guān)注產(chǎn)品背后的品牌價值和情感認(rèn)同。
面對大變局，vivo將如何應(yīng)對？“過去幾年，我們一直用‘回到事物本原’思考問題，不盲從于別人，不要因為別人要干這個事我們也去干。少犯錯誤，就是最大的機(jī)遇，少干無用的事情，就是對資源最好的利用�！鄙驘樥f。
不迷失、不犯錯，才能不掉隊，以消費者洞察指導(dǎo)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，以研發(fā)和高品質(zhì)支撐產(chǎn)品，以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)打造品牌，以產(chǎn)品的品牌價值反過來支撐創(chuàng)新、保障品質(zhì)，深耕線下渠道，讓產(chǎn)業(yè)相關(guān)者都受益，正是vivo的生存之道。
