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2016年08月11日18:24 來源：移動通信網(wǎng)T|T
Verint的社區(qū)及知識管理等交互管理解決方案榮獲多項行業(yè)大獎，包括：CSS全球獎、CEO全球獎及CRM卓越獎
【移動通信網(wǎng)】慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint® SystemsInc.，納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布其交互管理解決方案榮獲多項業(yè)內(nèi)大獎，表明行業(yè)對社區(qū)及知識管理日趨重視，市場對綜合性全渠道客戶交互解決方案的需求不斷增長。
CSS全球獎
2016年度客戶營銷及服務(wù)（CSS）全球獎在其“業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、升級、解決方案及創(chuàng)新”獎項類別中，為Verint的交互管理解決方案授予金獎。Verint的交互管理解決方案由多項產(chǎn)品組合而成，包括：案例管理、知識管理、員工桌面、電子郵件管理、在線聊天、同步瀏覽、社交媒體交互、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)及社區(qū)。通過聯(lián)合構(gòu)建的統(tǒng)一化平臺，該解決方案能夠提升企業(yè)客戶服務(wù)能力的深度和力度，并以少費力、多產(chǎn)出的方式確保出色的全渠道體驗交付。
CEO全球獎
CEO全球獎旨在表彰在領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、組織績效、新產(chǎn)品及服務(wù)等領(lǐng)域表現(xiàn)最佳的全球企業(yè)，在該獎項的“信息技術(shù)軟件新產(chǎn)品、升級及創(chuàng)新”類別中，Verint的Telligent Community"解決方案贏得了2016年度金獎。該解決方案能夠以移動應(yīng)用及瀏覽器方式，為客戶及員工協(xié)作和交互提供完整的社區(qū)應(yīng)用。
CRM卓越獎
CRM卓越獎由《客戶》雜志主辦，鑒于Verint的知識管理解決方案具有延伸及擴(kuò)展客戶關(guān)系的強(qiáng)大優(yōu)勢，在評選中被授予CRM卓越獎。該解決方案為一款軟件產(chǎn)品，通過利用情境信息，為聯(lián)絡(luò)中心用戶和使用自助服務(wù)渠道的客戶交付恰當(dāng)知識，并為員工提供其所需的交互工具，助力他們交付卓越服務(wù)、提高首次接觸解決率、提升回答的一致性及質(zhì)量、加強(qiáng)條例及企業(yè)流程合規(guī)性、降低員工培訓(xùn)時長等。
Verint企業(yè)情報解決方案戰(zhàn)略運(yùn)營部資深副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“客戶明確表示，希望以便捷的方式獲取信息，使他們能夠進(jìn)行自助服務(wù)、與他人協(xié)作并快速獲得信息及相關(guān)回答。面對這樣的需求，企業(yè)須減少客戶服務(wù)復(fù)雜度，以交付無縫交互并實現(xiàn)少費力多產(chǎn)出的目標(biāo)，對企業(yè)而言，這已變得比以往任何時候都重要。Verint的交互管理解決方案業(yè)內(nèi)一流，能夠通過推動協(xié)作并整合知識、數(shù)據(jù)、流程及渠道，積極應(yīng)對實際需求，同時提供個性化、一致性且情境化服務(wù)，讓交互及客戶體驗得到強(qiáng)化。”
