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2016年09月08日14:22 來(lái)源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】巴西里約奧運(yùn)剛剛落下帷幕，民眾廣泛參與體育活動(dòng)的熱情再次被點(diǎn)燃。特別北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦以來(lái)，我國(guó)體育服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，全民健身、參與體育運(yùn)動(dòng)已是一種時(shí)尚潮流。
北京球友圈網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“球友圈”）是一家“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的體育服務(wù)公司。公司以“球友圈APP”為核心產(chǎn)品，以體育場(chǎng)館為核心資源，以場(chǎng)地預(yù)訂、賽事服務(wù)、企業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助體育場(chǎng)館提升管理水平，同時(shí)為球類運(yùn)動(dòng)愛好者打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的交流平臺(tái)。服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)球、羽毛球、臺(tái)球、籃球、足球、高爾夫、乒乓球和保齡球，8大球類。
球友圈的服務(wù)業(yè)務(wù)目前已在全國(guó)27座城市落地，合作場(chǎng)館2600余家，注冊(cè)用戶150萬(wàn)余人。
2016年，球友圈憑借著強(qiáng)大的落地實(shí)力、創(chuàng)新的賽事管理方式和豐富的傳播渠道，與中國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)簽署了為期4年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，斬獲了中國(guó)業(yè)余網(wǎng)球公開賽（CTA-Open）樂享系列積分賽的承辦權(quán)。目前已在全國(guó)27座城市開賽，未來(lái)還將在全國(guó)更多的城市落地賽事。
未來(lái)4年，球友圈將基于中國(guó)業(yè)余網(wǎng)球公開賽（CTA-Open）樂享系列積分賽的承辦，提升業(yè)余賽事的影響力，全力打造多個(gè)超級(jí)業(yè)余賽事IP。并通過訂場(chǎng)服務(wù)，賽事服務(wù)，約球社交服務(wù)，體育用品商城構(gòu)建體育產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為球類愛好者提供更加全面的服務(wù)平臺(tái)。讓每一位用戶在球友圈體驗(yàn)體育運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂趣，更便捷地享受座席提供的高端服務(wù)，提高身體素質(zhì)、健康水平，一直是球友圈追求的目標(biāo)。隨即，球友圈相關(guān)負(fù)責(zé)人開始了云呼叫中心的選型工作。
經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)考察和產(chǎn)品對(duì)比，球友圈選擇通過容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)，為球友提供高效、便捷的服務(wù)。據(jù)球友圈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七陌云客服系統(tǒng)可以讓我們查看到呼入用戶基本信息，更了解用戶服務(wù)需求，統(tǒng)計(jì)用戶地域分布情況，我們更有針對(duì)性的加大區(qū)域服務(wù)力度和廣告投放”。七陌在對(duì)球友圈業(yè)務(wù)類型、客服流程、技術(shù)情況一番梳理之后，提供了一套量身定制的云呼叫中心解決方案。
根據(jù)球友圈目前為廣大球友提供的服務(wù)類型，通過七陌云客服設(shè)置了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，包括球場(chǎng)預(yù)訂、技術(shù)問題、投訴建議等。用戶呼入球友圈客服熱線，聽取語(yǔ)音導(dǎo)航，選擇相應(yīng)服務(wù)，將用戶需求與座席技能實(shí)現(xiàn)最佳匹配。
通過七陌云客服系統(tǒng)，用戶來(lái)電會(huì)以來(lái)電彈屏的方式提醒座席，并且自動(dòng)展示用戶基本信息，地域IP、搜索關(guān)鍵詞。通過查看用戶來(lái)訪軌跡，了解用戶行為習(xí)慣，精準(zhǔn)把握用戶需求，有針對(duì)性提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
球友圈用戶與座席之間的每一次通話，都會(huì)以錄音形式保存下來(lái)，每一次聯(lián)系溝通都可以在聯(lián)系歷史中查到。管理員可以聽取座席通話錄音，為座席溝通服務(wù)提出改進(jìn)指導(dǎo)建議，更好響應(yīng)用戶需求。
球友在線預(yù)訂球場(chǎng)，座席通過七陌云客服系統(tǒng)，可以在網(wǎng)頁(yè)上呼出，與用戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)預(yù)訂信息。
球友圈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“與七陌的合作有一年多了，七陌幫助我們快速的建立了自己的客服中心實(shí)現(xiàn)客戶的電話預(yù)約和回訪，省去了自建客服中心的麻煩和高投入，而且可以靈活的按需增加和刪減坐席，希望我們的合作能持續(xù)為我們的客戶提供更好的服務(wù)和創(chuàng)造更大的價(jià)值“。我們期待，隨著球友圈對(duì)七陌云客服系統(tǒng)的持續(xù)深度應(yīng)用，將座席服務(wù)用戶的價(jià)值最大化，建立一支高品質(zhì)服務(wù)的座席團(tuán)隊(duì)，讓用戶體驗(yàn)獨(dú)一無(wú)二的高端服務(wù)。
