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消費(fèi)者呂女士網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)知名品牌馬桶蓋，次日她接到電話，對(duì)方自稱是該電商平臺(tái)的客服人員，并告知呂女士購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，需要被廠家召回。在辦理退貨過(guò)程中，“客服人員”向呂女士索要銀行卡賬號(hào)等信息，呂女士提高了警惕，向商品售后部門確認(rèn)后得知自己遭遇了電信詐騙。事后，呂女士向12315熱線進(jìn)行了投訴。
近年來(lái)，隨著媒體的不斷曝光，傳統(tǒng)的公檢法機(jī)關(guān)要求協(xié)助、航空公司取消航班等詐騙手段已被公眾知曉，電信詐騙又將目光盯上了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。詐騙者常常能夠提供詳細(xì)準(zhǔn)確的購(gòu)物信息，騙取消費(fèi)者的信任后，便以訂單異常、錢款未到賬、幫助辦理退換貨為由，引導(dǎo)消費(fèi)者脫離電商平臺(tái)的支付系統(tǒng)后騙取消費(fèi)者的資金。
在此，海淀工商提醒消費(fèi)者：
1. 商家提示要重視。消費(fèi)者下單后通常會(huì)收到電商平臺(tái)的提醒短信，提示消費(fèi)者電商平臺(tái)不會(huì)通過(guò)私人電話、短信、QQ、微信以訂單異常為由要求消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接、ATM機(jī)操作等方式辦理退款，請(qǐng)消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)官方電話。
2. 陌生來(lái)電勿輕信。對(duì)私人電話、非官方客服電話的來(lái)電，消費(fèi)者要提高警惕。對(duì)電話中要求消費(fèi)者脫離電商平臺(tái)進(jìn)行退款操作的行為，要果斷拒絕并向電商平臺(tái)的官方客服求證。
3. 個(gè)人信息要保密。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。不要輕易向非官方客服人員透露購(gòu)物相關(guān)信息，收取快遞時(shí)要及時(shí)將單據(jù)上的信息銷毀，提高信息保護(hù)意識(shí)。
4. 多看多聽(tīng)要警惕。消費(fèi)者要提升安全消費(fèi)能力，積極關(guān)注媒體曝光的詐騙手段，保護(hù)自己的權(quán)益。
