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移動(dòng)通信網(wǎng)消息(MSCBSC) 目前，青島鐵塔為三家運(yùn)營(yíng)商墊付了大量電費(fèi)，公司承擔(dān)了巨大的財(cái)務(wù)壓力，電費(fèi)及時(shí)回收成為當(dāng)前工作的重中之重。青島鐵塔萊西市辦事處按照市公司統(tǒng)一部署，積極與三家運(yùn)營(yíng)商溝通，截止目前，上半年電費(fèi)已完成80%以上，七月份電費(fèi)確認(rèn)工作也已同步展開。萊西市辦事處從三方面夯實(shí)基礎(chǔ)，做好電費(fèi)的回收工作：
一是共享站址分割比例要準(zhǔn)確。電費(fèi)收繳的難點(diǎn)就是共享站址分?jǐn)偙壤拇_認(rèn)，分?jǐn)偙壤龅綔?zhǔn)確公平，不讓一家少拿錢，更不能讓一家多拿錢。更重要的是，分割比例準(zhǔn)確公平與否，還會(huì)影響的鐵塔公司的公信力，影響到以后起租時(shí)運(yùn)營(yíng)商是否信得過我們。從電流分割測(cè)試開始，萊西市辦事處就積極組織對(duì)站址熟悉的代維人員梳理共享站明細(xì)，做到不重不漏，同時(shí)挑選維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富的代維人員會(huì)同運(yùn)營(yíng)商人員一起上站測(cè)試。萊西辦事處要求測(cè)試人員對(duì)電流測(cè)試進(jìn)行拍照的同時(shí)也對(duì)設(shè)備拍照，做到即使運(yùn)營(yíng)商人員不上站也有據(jù)可依。對(duì)測(cè)試結(jié)果，需攜帶照片分別與三家溝通簽字，對(duì)個(gè)別有爭(zhēng)議的站點(diǎn)，則組織相關(guān)人員重新上站測(cè)試，確保100%簽字確認(rèn)。
二是糾紛爭(zhēng)議處理要有理有據(jù)。因?yàn)槭玛P(guān)付款結(jié)算的大事，產(chǎn)生爭(zhēng)議不可避免，再加上電費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)交至鐵塔公司后，暴露出的潛規(guī)則導(dǎo)致爭(zhēng)議不斷。因此，在處理爭(zhēng)議的時(shí)既要有理有據(jù)、據(jù)理力爭(zhēng)，又要把握大局、抓大放小。既要盡快把墊付的電費(fèi)全部收回，還不能傷了和氣，影響到以后工作的開展。出現(xiàn)的爭(zhēng)議多是對(duì)共享站分?jǐn)偙壤稗D(zhuǎn)供電單價(jià)有異議：對(duì)于分?jǐn)偙壤挟愖h的站點(diǎn)，需及時(shí)和運(yùn)營(yíng)商維護(hù)簽字人員聯(lián)系，他們對(duì)設(shè)備更熟悉，由其內(nèi)部溝通會(huì)更有說服力，溝通也更順暢；對(duì)于轉(zhuǎn)供電單價(jià)的異議，找業(yè)主拿到當(dāng)初運(yùn)營(yíng)商自己繳納電費(fèi)時(shí)的收據(jù)或者電費(fèi)發(fā)票，對(duì)于解決爭(zhēng)議非常有利。
三是專人跟進(jìn)，緊盯核對(duì)進(jìn)度。不能簡(jiǎn)單將電費(fèi)臺(tái)賬發(fā)給運(yùn)營(yíng)商的電費(fèi)管理員后聽之任之，而是需要及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)度。在自有人員有效溝通的基礎(chǔ)上，萊西辦事處安排電費(fèi)管理員每天和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行電話溝通核對(duì)進(jìn)度，了解當(dāng)天核對(duì)的站點(diǎn)中是否有異議，做到對(duì)確認(rèn)進(jìn)度，爭(zhēng)議站點(diǎn)心中有數(shù)。有爭(zhēng)議時(shí)第一時(shí)間安排專人對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商提出的異議站點(diǎn)進(jìn)行處理，必要時(shí)還要安排電費(fèi)管理員和相關(guān)人員至運(yùn)營(yíng)商處現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)運(yùn)營(yíng)商的疑問。
編 輯：甄清嵐
