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2016年10月10日16:30 來源：移動通信網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】2015年是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域爆發(fā)的元年,在2C消費級市場被BAT牢牢控制后，更多成熟選手走向了2B企業(yè)市場，投資人也將目光投到了這個亟待爆發(fā)的市場。
傳統(tǒng)的2B市場已經(jīng)在中國緩慢發(fā)展了太多年，CRM、ERP、OA為代表的傳統(tǒng)軟件卻一直沒有將中國中小企業(yè)的信息化提升，軟件成本使用成本高，人力成本低一直是遏制中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，新一代企業(yè)家的出現(xiàn)，信息化訴求開始越來越強，市場上也出現(xiàn)了一批新的弄潮兒。
而他們幾乎都披著同樣的外衣——云計算，常常還有著saas、按需付費、靈活的字眼，而這對傳統(tǒng)軟件又是一種致命的打擊。
在這波新的浪潮中，CRM、企業(yè)客服領(lǐng)域出現(xiàn)的選手最多，競爭也尤為激烈。
這里有個共同的背景，中國的人工越來越貴了，亟待能夠提高生產(chǎn)效率，降低成本的工具出現(xiàn)。
縱觀整個客服領(lǐng)域，目前分為以下幾個門派：系統(tǒng)派、機器人派、工具派、苦力派。
系統(tǒng)派主要提供軟件系統(tǒng)，比如天潤融通提供云呼叫中心，讓企業(yè)主租賃或購買的形式，此派往往有強大的傳統(tǒng)渠道，借助傳統(tǒng)渠道深入市場，有著較大現(xiàn)金流；
機器人派則堅定的認為，未來機器人一定會代替人提供客服工作，于是深練內(nèi)功，京東、阿里、微軟大佬有錢佬都砸錢，他們做的是十年后的競爭，只是目前機器人客服還處于嬰兒階段；
工具派最為搶眼，因為他們常常出現(xiàn)在各大網(wǎng)站，作為融資明星，廣告也是大手筆，他們主要為那些終端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者具備開發(fā)能力的企業(yè)提供全渠道客服工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API，著力點是提高客服效率，調(diào)整現(xiàn)有客戶溝通方式和整合信息溝通渠道；
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多，這種開發(fā)需求是巨大的；
苦力派必須提，畢竟他們在過去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業(yè)務(wù)——雇傭客服——養(yǎng)客服——接業(yè)務(wù)，但他們面臨的尷尬最大：客服流動性大，系統(tǒng)維護成本高，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。
這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地，卻忘了有一位高手正在北京，苦練絕技，或許稱之為逍遙派當(dāng)之無愧。
9月11日，呼叫云亮劍江湖，在北京清創(chuàng)孵化器召開產(chǎn)品發(fā)布會。
這個門派最厲害的地方在于，運用“共享經(jīng)濟”的劍法，巧妙結(jié)合廣大苦力派和社會閑散的專業(yè)客服，免費的云呼叫中心利器，多媒體渠道和機器人也是未來要結(jié)合的點，合縱連橫，讓所有的客服自動成為逍遙派的門徒，讓所有的工具為客服所用，而目前此派發(fā)展迅速。
倚天不出，誰與爭鋒？
企業(yè)客服領(lǐng)域迎來逍遙派—呼叫云這個奇怪的門派，又將給這個江湖帶來怎樣的腥風(fēng)血雨呢？
