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2016年10月12日17:57 來源：CCTIME飛象網(wǎng)作者：項立剛T|T
【移動通信網(wǎng)】沒有想到三星真要栽在一款引為為豪的旗艦手機上。一直以為這件事，不可能最后成為一場災難，現(xiàn)在看起來，這場災難真是擋不住了。這件事最初出來，我也認為沒有那么嚴重，在中國市場不招回手機時，還為三星說過話，包括《環(huán)球時報》約我寫評論，我拒絕了，說不會指摘三星，因為不同地區(qū)使用不同電池，情況不同，不召回未必是歧視中國用戶，中國用戶不必總覺得受了欺負。
事實上事情卻一直向我們無法預料的方向發(fā)展。很多人在糾結(jié)三星的公關(guān)處理能力，現(xiàn)在的情況是，三星不是公關(guān)處理能力，而是三星到現(xiàn)在并沒有真正搞清楚，問題出在什么地方，這才造成了招回，已經(jīng)進行維修過的手機，又出現(xiàn)了爆炸，這也導致了美國電信運營商AT&T禁售Note7，同時引起連鎖效應。試想，這次禁售以后，三星怎么能說服電信運營商，這是一款好手機？它不會有問題了。在一次次被逼到墻角的情況下，三星不得不最后宣布停售Note7，建議用戶停止使用。今天我們也看到消息，中國市場也全部召回。
這個結(jié)果是災難性的。
有人說三星會損失170億美元，其實事實哪是170億美元那么簡單。這件事的結(jié)果我看會有以下：
1.三星無法說服務電信運營商和廣大用戶再接受Note7，后果是未來的6個月市場上三星不再有一款可以和蘋果抗衡的旗艦手機，大量的高端用戶流失，這很可能導致30%以上的市場份額流失。當然這帶來的品牌損失，也會影響其實型號手機的銷售。在已經(jīng)召回，然后又爆炸的情況下，還能說服用戶這是沒有問題，這真是一個比登天還難的難題。
2.三星顯然受到的損害不是這款手機，還會有品牌和口碑，其他型號的產(chǎn)品宣傳和推動也會受影響，會不會有運營商把三星永久從合作伙伴中剔除，未可知。這種情況是會連鎖反應的。尤其在中國市場，品牌的影響已經(jīng)非常清楚，中國用戶如果不是高端用戶選用旗艦機，中低端產(chǎn)品會徹底被擠出市場，第七的位置可能都難保。
3.Note系統(tǒng)會不會被放棄？如果不再生產(chǎn)和銷售Note7，后續(xù)替代機型會是什么，何時會推出，這是一個非常麻煩的選擇。我們都知道，一款手機從規(guī)劃到最終成型，上市銷售，需要差不多兩年的時間，現(xiàn)在要趕出一款手機，來替代Note7，時間太緊，消費者和運營商也會疑問，這樣趕出來的手機，會不會還有問題？而Note8短時間推出可能性不大，那么已經(jīng)受到很大損害的Note品牌，會不會被棄用，也是一個棘手的問題。
4.追責對三星的人才影響。Note7做成這個情況，三星電子的股價已經(jīng)大跌，必須要有出來負責，三星電子最高領(lǐng)導，產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制相關(guān)的領(lǐng)導都應該擔責，如果這些人被開除、辭職，很可能會引發(fā)連串的人事變動，會出現(xiàn)較多核心骨干人員離職。這個結(jié)果會是未來的產(chǎn)品研發(fā)、品控人才饋乏�？赡軐θ莵碚f，最大的問題，不是一款手機造成的經(jīng)濟損失，而是追責造成的隊伍的崩潰。如果出現(xiàn)大量高層核心領(lǐng)導不得不離職，那三星手機未來之路就非常艱難了。
5.后續(xù)的追責�，F(xiàn)在三星已經(jīng)無法說服用戶，召回可以修好，不再有問題了，大量的退貨，不僅是經(jīng)濟壓力，其后很可能出現(xiàn)用戶的訴訟。用戶買了手機，用了一段現(xiàn)在告訴我不能用了，得退貨，用戶當然是受損失的，這也會導致三星陷于長期的訴訟之中。也會導致企業(yè)風雨飄搖。
一款T28手機導致了愛立信退出手機市場，一款Note7會不會導致一個全球第一的手機企業(yè)，退出手機市場，或是淪為二流企業(yè)，真未可知。
中午和張起淮律師一起喝咖啡，他用手機給我看到一些有意思的內(nèi)容，突然想起來，他用的這是三星Note7，趕快提醒他，這得趕快做個備份，這些重要證據(jù)，要是手機爆炸了，那可不得了。然后想想，又是非常感嘆。手機業(yè)這些年，經(jīng)過了各種風雨，就是兩個月前，我其實相信三星已經(jīng)更強大，哪里料到會出現(xiàn)這種情況？這個災難性的后果什么時候終結(jié)？現(xiàn)在遠遠不是結(jié)束，而只是風雨的開始。
編輯：趙
