三星“爆炸門”對中國企業(yè)是一種警醒

　　經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)

　　中國制造對品質(zhì)要有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的敬畏感，對包含服務(wù)售后等問題要有強(qiáng)大的危機(jī)處理能力。

　　三星Note7智能手機(jī)起火爆炸事件持續(xù)發(fā)酵。據(jù)報(bào)道，美國消費(fèi)者正計(jì)劃針對三星啟動集體訴訟。業(yè)內(nèi)人士分析，訴訟很可能擴(kuò)展至全美國范圍乃至其他國家，三星將面臨更為嚴(yán)重的打擊。

　　三星“爆炸門”事件，看來遠(yuǎn)未到畫上句號的時候，而早已位列世界級企業(yè)行列的三星，將為此付出多么慘痛的代價也未可知。綜合現(xiàn)有信息，三星的損失一方面是有形的：分析師預(yù)計(jì)，這一事件很可能會導(dǎo)致至少40億美元的召回費(fèi)用和銷售額損失，足以抵消其移動部門整個季度的利潤。而資本市場的影響更是立竿見影，三星股價幾天之內(nèi)再次大幅下跌了10%以上，市值損失超過1000億元人民幣。另一方面，無形的損失可能更為慘重。三星作為一家亞洲企業(yè)，一步步進(jìn)逼 蘋果 等歐美對手，為在智能手機(jī)市場占據(jù)較大份額付出了艱苦卓絕的努力，“爆炸門”有可能讓企業(yè)聲譽(yù)“一夜回到解放前”——有第三方調(diào)研稱，至少40%的手機(jī)用戶表示將來不會選擇三星的產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，三星丟掉的市場份額有很大一部分可能被華為、vivo、OPPO等中國廠商吃掉。目前在全球智能手機(jī)前十的廠商中，中國企業(yè)就有7家。而現(xiàn)在，正是中國廠商開疆拓土的大好時機(jī)。

　　對國內(nèi)手機(jī)廠商，甚至推而廣之對所有中國企業(yè)而言，首先汲取三星“爆炸門”的教訓(xùn)，切勿重蹈覆轍、功虧一簣，相當(dāng)重要。

　　一方面，質(zhì)量仍然是企業(yè)的生命。三星的技術(shù)實(shí)力之強(qiáng)不必多說，連蘋果也被控抄襲其多項(xiàng)專利。但忽視了基本的質(zhì)量，很可能千里之堤潰于蟻穴。有消息稱，Note7采用了新的電池技術(shù)，但要趕在競品iPhone 7面世之前發(fā)布，由于時間緊迫，貿(mào)然采用的新技術(shù)造成了電池的安全問題。無論最終官方結(jié)論如何，自身質(zhì)量不過關(guān)無疑是“爆炸門”的罪魁禍?zhǔn)�。連巨頭三星都可能栽在這上面，成長中的中國企業(yè)就更要對產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)以十二萬分的關(guān)注。此前，華為相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表態(tài)：“對于品質(zhì)，華為是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，我們的目標(biāo)是零缺陷�！比ツ�5月，華為曾銷毀價值2000多萬元的1.7萬部受發(fā)熱問題影響的手機(jī)，目的就是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量。中國制造要進(jìn)一步升級，就應(yīng)該始終保持這種對品質(zhì)“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的敬畏感。

　　另一方面，危機(jī)處理仍然是重要的一課。在多起起火案例中，三星堅(jiān)稱是外部加熱導(dǎo)致起火，而最新的第三方調(diào)查顯示正是自身電池導(dǎo)致，臉被打得“啪啪”響。在召回過程中，又有“區(qū)別對待”中國消費(fèi)者之嫌，對其品牌造成了二次傷害。應(yīng)該說，這樣的危機(jī)處理是相當(dāng)失敗的。其實(shí)，無論再怎么精益求精，誰也不能保證產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問題，那么出了問題之后能否好好善后，就是區(qū)分企業(yè)能力強(qiáng)弱的一大分野。實(shí)際上，中國制造業(yè)中鮮有召回先例，不是因?yàn)闆]有出過質(zhì)量問題，而是很多廠商沒有召回制度；論服務(wù)、公關(guān)以及售后等綜合性能力，消費(fèi)者對國產(chǎn)品牌的滿意度顯然還不如國際品牌。一旦危機(jī)來臨，中國企業(yè)能否妥善應(yīng)對，目前還得打一個問號。

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)界，有一種“大而不倒”的觀點(diǎn)——一個企業(yè)太重要太龐大了，與部門、銀行、供應(yīng)商等都有千絲萬縷的聯(lián)動，以至于哪怕出現(xiàn)危機(jī)，也不會倒閉、不能倒閉。三星毫無疑問是一家“大”企業(yè)，但因?yàn)樾⌒〉碾姵囟�遭遇重�?chuàng)，能否真的“不倒”還有待時間證明。對尚在朝著“做大”目標(biāo)前進(jìn)的中國企業(yè)來說，“爆炸門”都是一個現(xiàn)實(shí)的警醒，仰望星空，必先腳踏實(shí)地。

　�。◤V州日報(bào)評論員 張漲）