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2016年11月04日13:29 來源：CCTIME飛象網(wǎng) T|T
【移動通信網(wǎng)】隨著社會發(fā)展和人民生活水平提高，我國公眾越來越關(guān)心自身和家人的健康。而當(dāng)下國內(nèi)醫(yī)療環(huán)境十分復(fù)雜，促使個人健康管理和高端醫(yī)療服務(wù)需求逐年上升。由此，一些提供專業(yè)化健康管理和醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)順應(yīng)而生，醫(yī)療管理咨詢企業(yè)H就是其中之一。
“史無前例”的挑戰(zhàn)
高端醫(yī)療和健康咨詢的成倍增長為H企業(yè)帶來了不少銷售訂單。但激增的客戶帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。如何在面對大量客戶需求時，對銷售機會進(jìn)行有效的甄別和管理，從而提升銷售效率？在服務(wù)過程中，如何保障內(nèi)部人員的溝通效率，確保服務(wù)效果？在面對VIP客戶時，如何精益求精，提供無差錯的高品質(zhì)服務(wù)？這些難題，無一不促使H企業(yè)急切希望引入一個完整的系統(tǒng)，以技術(shù)、硬件力量優(yōu)化自身，在機遇中獲取更大的發(fā)展空間。
然而，健康管理是一個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，沒有任何先例。這就意味著，想要為該企業(yè)客戶提供切實可行的方案，企業(yè)的CIO和IT規(guī)劃團隊需要在幾乎毫無借鑒與依據(jù)的情況下，邊摸索邊建立體系。此外，由于該企業(yè)正處于初創(chuàng)成長階段，所有資源都需要被高效利用，因此，IT系統(tǒng)的投入必須注重實效。
“特立獨行”的方案
面對“史無前例”的挑戰(zhàn)，云科服務(wù)量體裁衣，為客戶特別確立、執(zhí)行了一套切合實際的解決方案。
結(jié)合客戶意見，云科服務(wù)應(yīng)用全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件——Salesforce，制定了一套基于云端的銷售-客服無縫集成的Salesforce解決方案。并將方案的落地效果最大限度地優(yōu)化。
該方案以客戶生命周期為閉環(huán)。在銷售端實現(xiàn)全自動化流程，系統(tǒng)能夠隨時查詢到每項訂單關(guān)聯(lián)的客戶資料和銷售進(jìn)程，并自動觸發(fā)所有審批流程。客服端建立了呼叫中心，并與微信無縫集成，加強與客戶互動，全方位獲得客戶和銷售端信息。
相比傳統(tǒng)部署CRM，基于云計算架構(gòu)的Salesforce避免了漫長的實施周期和靈活度欠缺等短板，具有顯著的創(chuàng)新性。
云部署方式不需要企業(yè)在初期進(jìn)行過多IT投入和維護(hù)，這對處于成長期的該企業(yè)來說，意味著企業(yè)可以專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，并隨著發(fā)展而變化。系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行漸進(jìn)式部署，具有靈活、持續(xù)改進(jìn)的能力。且Salesforce平臺全面支持系統(tǒng)敏捷開發(fā)，在未來業(yè)務(wù)需要拓展的時候，能夠輕松進(jìn)行升級。
云部署的優(yōu)勢，確保了系統(tǒng)的高效益、高靈活性，因而無論在當(dāng)下問題的解決，還是長期需求的滿足上，都能讓客戶企業(yè)獲得更高的滿意度。
“一舉多得”的收獲
短時間的成功上線、短期內(nèi)的顯著受益，是云科服務(wù)給客戶最好的答卷。Salesforce系統(tǒng)不僅成功解決了該企業(yè)之前遭遇的種種難題，而且為企業(yè)帶來了更好的發(fā)展支持與前景。
在優(yōu)化銷售管理、提升銷售效率方面，全面的自動化系統(tǒng)幫助銷售人員大大縮短了銷售和簽單流程所花費的時間，讓銷售人員能夠更好更快地推進(jìn)項目。同時，全周期視圖，為企業(yè)呈現(xiàn)出清晰的數(shù)據(jù)與績效分析，進(jìn)一步提升了銷售贏單率。
在提升內(nèi)部溝通效率、促進(jìn)協(xié)同與支持方面，系統(tǒng)通過建立內(nèi)部資料共享社區(qū)，讓員工們無論何時何地都能通過PC或移動端分享信息，加強了內(nèi)部的有效信息流通。如此，銷售能夠?qū)崟r了解服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)代表可以及時明確每一位客戶在面對銷售時表達(dá)的需求，銷售與服務(wù)相互促進(jìn)，讓企業(yè)實現(xiàn)了服務(wù)能力與競爭力的同步提升。
在提升服務(wù)質(zhì)量、確保服務(wù)品質(zhì)方面，Salesforce系統(tǒng)同樣作用顯著。在它的幫助下，服務(wù)代表能夠?qū)崟r快速提供咨詢、報價等服務(wù)。360度客戶全景視圖，讓客戶獲得更加情景化、高質(zhì)量的服務(wù)。系統(tǒng)上線短期內(nèi)，企業(yè)就發(fā)現(xiàn)很多客戶主動增加了與企業(yè)的互動。同時，高水平的客戶滿意度也催生了大量的二次銷售訂單。
此外，Salesforce系統(tǒng)的建立對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理，及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展同樣大有裨益。與業(yè)務(wù)實時聯(lián)動的數(shù)據(jù)，通過清晰的可視化圖表呈現(xiàn)出來，并且能夠根據(jù)需求，自定義多維度分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供了更清晰的管理視圖。云端系統(tǒng)節(jié)省了IT運營成本，而且可以針對業(yè)務(wù)拓展的需求，提供靈活可控的流程，從而實現(xiàn)了對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展與創(chuàng)新的可靠支持。
“公司選擇Salesforce，在云科服務(wù)團隊的支持下，只用了不到4周的時間，就成功上線。這在傳統(tǒng)IT時代是不可想象的，這是云計算帶來的巨大優(yōu)勢�！痹撫t(yī)藥企業(yè)CIO如是說。在未來，該企業(yè)還將借助云科服務(wù)與Salesforce實現(xiàn)在線社區(qū)、病例云等功能。
客戶的滿意、長期合作關(guān)系的建立，是對云科服務(wù)的高度認(rèn)可，更體現(xiàn)了云技術(shù)對企業(yè)甚至?xí)r代發(fā)展不容置疑的積極作用。
相信諸如此類的成功案例，會對更多企業(yè)的上云起到重要的推動作用。未來，云科服務(wù)將在云技術(shù)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)揮應(yīng)盡之力，以專業(yè)化、高匹配的優(yōu)秀解決方案，帶給用戶更多貼心周到的服務(wù)，為用戶上云保駕護(hù)航。
關(guān)于云科服務(wù)
神州數(shù)碼集團股份有限公司旗下的北京神州云科信息服務(wù)有限公司（簡稱：云科服務(wù)）致力于打造開放的綜合型企業(yè)云服務(wù)平臺，并且憑借完整的云服務(wù)價值鏈及資源整合優(yōu)勢，構(gòu)建起獨特的云生態(tài)體系，與合作伙伴一起，為廣大的中國企業(yè)級客戶提供全面、專業(yè)的云服務(wù)。
