中國(guó)電信“光寬帶”裝維技能競(jìng)賽在川舉行

2016年11月7日至11日，中國(guó)電信“光寬帶”裝維技能競(jìng)賽總決賽在四川成都舉行，來(lái)自全國(guó)31個(gè)省級(jí)公司的近百名智慧家庭服務(wù)工程師參加比賽，中國(guó)電信副總經(jīng)理孫康敏出席閉幕式并為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。

本次大賽圍繞“智慧服務(wù)領(lǐng)未來(lái)，技無(wú)止境逐匠心”主題，本著培育工匠精神、鍛造專家隊(duì)伍的目的，著力打造適應(yīng)智慧家庭裝維服務(wù)的隊(duì)伍，提升裝維服務(wù)效率和能力，讓用戶享受到更為便捷滿意的智能服務(wù)。據(jù)了解，在全國(guó)范圍內(nèi)舉行如此大規(guī)模的“光寬帶”裝維技能競(jìng)賽，在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中尚屬首次，也標(biāo)志著中國(guó)電信由傳統(tǒng)型裝維服務(wù)向綜合型裝維服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。

技無(wú)止境，匠心打造卓越服務(wù)

中國(guó)電信“光寬帶”裝維技能競(jìng)賽自5月開賽以來(lái)，全國(guó)31個(gè)省市80000余名智慧家庭服務(wù)工程師參加了預(yù)賽選拔，近百名位參賽選手過(guò)關(guān)斬將，脫穎而出，參加在四川成都舉行的總決賽。

大賽從理論和實(shí)操兩個(gè)方面，重點(diǎn)考查選手接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、光寬帶、天翼高清等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開通和故障處理能力，以及選手對(duì)天翼智能組網(wǎng)、翼支付等新興業(yè)務(wù)的服務(wù)能力等。

經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自上海的化樹明、曹俊華、吳曉峰，廣東的劉剛、黃尚鼎，江蘇的湯正博，吉林的任學(xué)斌，四川的鄒順飛，廣東的晏文軍等9名選手榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)。上海代表隊(duì)榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)；廣東、江蘇代表隊(duì)榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；四川、河北、浙江代表隊(duì)榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)；福建，安徽，湖北，湖南，山東，北京榮獲最佳組織獎(jiǎng)。據(jù)悉，榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)的9名選手，將按程序申報(bào)“中央企業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)；榮獲個(gè)人一、二等獎(jiǎng)的18名選手，將被授予“中國(guó)電信集團(tuán)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

中國(guó)電信副總經(jīng)理孫康敏表示，裝維工作是中國(guó)電信向用戶提供服務(wù)的重要接觸點(diǎn)之一，智慧家庭服務(wù)工程師的服務(wù)水平直接代表中國(guó)電信的形象。此次競(jìng)賽，是對(duì)裝維服務(wù)的一次大練兵、大提升，是為實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0提供綜合智能信息服務(wù)儲(chǔ)能。

近年來(lái)，中國(guó)電信一直著力打造卓越寬帶體系，通過(guò)加強(qiáng)裝維服務(wù)投入，強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)，打造了一支 “智慧家庭服務(wù)工程師”隊(duì)伍，進(jìn)一步全面提升了服務(wù)水平和用戶感知。

其中，四川公司通過(guò)實(shí)施端到端智能運(yùn)營(yíng)體系，從光網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量管控、裝維支撐工具、故障診斷手段、網(wǎng)絡(luò)預(yù)檢預(yù)修等方面不斷加強(qiáng)服務(wù)能力，裝維效率和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，走在了全國(guó)前列。今年以來(lái)，中國(guó)電信四川公司實(shí)施優(yōu)化組織架構(gòu)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式、提升服務(wù)能力三大舉措，通過(guò)成立客調(diào)中心、充實(shí)管理人員、優(yōu)化裝維職責(zé)、開展裝維人員星級(jí)評(píng)定、建立裝維培訓(xùn)和質(zhì)量管控體系、實(shí)施慢必賠服務(wù)承諾、開展家庭Wi-Fi免費(fèi)檢測(cè)等一系列措施，有效提升了全省“光寬帶”裝維服務(wù)能力，裝維滿意率超過(guò)97%。

智能裝維，創(chuàng)新變革服務(wù)民生

中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0提出推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化，要滿足用戶隨需接入、自動(dòng)響應(yīng)、逼真體驗(yàn)、高性價(jià)比的智能化信息服務(wù)需求。從銅纜到光纖，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)基于完全不同的兩代技術(shù)，由此帶來(lái)的不僅是寬帶接入速率的大幅提升，也帶來(lái)裝維方式的徹底變革。傳統(tǒng)電信寬帶裝維人員變身為智慧家庭服務(wù)工程師，為用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

裝機(jī)最快15分鐘。全光網(wǎng)意味著全程實(shí)現(xiàn)光纖連接，語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)均由一根光纖提供。以前，由于裝維人員缺乏光網(wǎng)專業(yè)知識(shí)，寬帶安裝和故障查修效率較低。隨著全光網(wǎng)的普及和持續(xù)培訓(xùn)，如今的智慧家庭服務(wù)工程師不僅具備大量的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)IP網(wǎng)、光接入網(wǎng)等方面的知識(shí)，還能熟練掌握光纖熱熔機(jī)等精細(xì)工具、儀表的操作，光寬帶裝機(jī)時(shí)間從過(guò)去的半天縮短到最快15分鐘，大幅提高了裝機(jī)服務(wù)的效率和用戶滿意度。

[1] [2]

編 輯：甄清嵐