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2016年，中國移動首次發(fā)布了實施面向萬物互聯(lián)時代的“大連接”戰(zhàn)略，在厚植現(xiàn)有客戶優(yōu)勢的基礎(chǔ)上不斷拓展連接的廣度和深度，由人與人向人與物、物與物之間的連接拓展，著力做大連接規(guī)模，做強連接應(yīng)用，做優(yōu)連接服務(wù)，在確保發(fā)展質(zhì)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升連接價值，成為數(shù)字化創(chuàng)新的全球領(lǐng)先運營商。
在“大連接”戰(zhàn)略的三大構(gòu)成中，“做大連接規(guī)�！北恢袊苿臃旁诹耸孜�。中國移動將推動無線連接向有線連接、全連接擴展，連接對象從個人向家庭、企業(yè)及萬物互聯(lián)擴展，形成泛在的連接規(guī)模優(yōu)勢。為此中國移動還提出了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新思路：未來5年著力建設(shè)安全、泛在、高速的無線寬帶網(wǎng)和光纖網(wǎng)絡(luò)。
以光纖網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，搶占寬帶連接入口，彌補弱勢，2016年，中國移動在寬帶市場打響了全面進攻的戰(zhàn)役。
在國內(nèi)最重要的區(qū)域市場廣東，廣東移動確定了“一體兩翼”的發(fā)展策略，將家庭數(shù)字化和政企數(shù)字化確定為發(fā)展的“兩翼”，大力發(fā)展家庭寬帶，打造智慧家庭，以連接來驅(qū)動未來發(fā)展。
寬帶服務(wù)：“營裝維服一體化”
固網(wǎng)寬帶原本是中國移動的短板，不過經(jīng)過多年的努力，廣東移動寬帶發(fā)展已經(jīng)取得了驕人的成績。目前廣東移動光纖用戶規(guī)模超過了370萬戶，同時還建立起了完善的寬帶發(fā)展體系。
廣東移動總經(jīng)理簡勤認(rèn)為，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)不能只看一時或一事，必須改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營和銷售模式，推動寬帶營銷、安裝、維護、服務(wù)的一體化建設(shè)。
為此廣東移動建立起了智慧家庭四大中心，全面串聯(lián)起家庭售前、售中、售后全流程，形成加寬業(yè)務(wù)管控體系。售前環(huán)節(jié)有智慧家庭商機調(diào)度中心，負(fù)責(zé)外呼、短信、微信等線上來單的轉(zhuǎn)化、系統(tǒng)運營等；售中有智慧家庭運營協(xié)作中心，負(fù)責(zé)調(diào)度約400個裝維外勤人員承擔(dān)日均2000戶的開通任務(wù)；售后有智慧家庭網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護；另外還有智慧家庭服務(wù)管控中心，負(fù)責(zé)集中管理一站式接入和處理客戶投訴，提升加寬客戶滿意度。
寬帶服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在很多環(huán)節(jié)，從第一步報裝就可以看得出來。在廣州，用戶報裝之后2小時內(nèi)就會有人預(yù)約上門安裝時間，通常48小時即可完成開通。這一切的背后是廣州移動智慧家庭運營協(xié)作中心在居中協(xié)調(diào)。
廣州移動智慧家庭運營協(xié)作中心籌建于2016年4月，其核心工作是在用戶提出寬帶報裝需求后，確保迅速、高質(zhì)量地開通。廣州移動智慧家庭運營協(xié)作中心經(jīng)理馮劍飛告訴記者，智慧家庭運營協(xié)作中心是根據(jù)目前的網(wǎng)絡(luò)及平臺條件，綜合開通故障管控、支撐、容量保障、服務(wù)監(jiān)管等功能，協(xié)調(diào)自有人員、代維人員、合作方組成的聯(lián)合團隊，承擔(dān)全廣州的家庭寬帶開通和維護。
在該中心搭建的寬帶裝維體驗區(qū)，記者親身體驗了光纖連接入戶的整個流程。據(jù)悉，廣州移動正在利用該體驗區(qū)培訓(xùn)裝維人員，同時這個體驗區(qū)也是廣州移動開展裝維流程優(yōu)化研究、新設(shè)備測試、技術(shù)交流探討的平臺。
為進一步提升安裝維護工作品質(zhì)，廣州移動還開發(fā)了專門的支撐系統(tǒng)。馮劍飛告訴記者，智慧家庭運營協(xié)作中心發(fā)布用戶的裝維需求之后，技術(shù)人員會通過APP進行搶單，從而實現(xiàn)2小時內(nèi)聯(lián)系用戶、48小時內(nèi)完成開通。
除了裝維工作體系有了整體的提升，用戶報裝寬帶的方式也得到了大幅度優(yōu)化。在廣州移動推出極光寬帶的社區(qū)內(nèi)，市民可以通過手機營業(yè)廳APP、官方微信公眾號以及1008616客服熱線報裝，也可以到廣州移動任何一家溝通100服務(wù)廳或渠道合作網(wǎng)點現(xiàn)場體驗和辦理。
記者走訪了廣州潤粵“溝通100+”服務(wù)廳，這是廣東移動今年新推出的“下一代營業(yè)廳”，廳內(nèi)與智慧家庭有關(guān)的產(chǎn)品和元素非常突出，“極光寬帶.4K電視”尤其搶鏡。據(jù)悉，目前廣東移動全省九成以上的自有營業(yè)廳和數(shù)百家社會渠道合作網(wǎng)點都建設(shè)了智慧家庭體驗區(qū)，方便用戶親身體驗“極光寬帶?4K電視”等產(chǎn)品。
據(jù)了解，目前廣州移動正在大力推廣“4G+寬帶”融合套餐，使用手機套餐就能優(yōu)惠辦理寬帶。新近推出的“極光寬帶”家庭版套餐，全家三人可共享100M極光寬帶、3GB手機流量、300分鐘通話，以及家庭網(wǎng)互打免費等優(yōu)惠，實現(xiàn)“一人消費、全家免單”。
試點先行，全局突破
按照建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國”的戰(zhàn)略目標(biāo)，中國將在2020年實現(xiàn)98%的行政村通寬帶、農(nóng)村寬帶接入能力超過12Mbps。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，工信部在全國選擇了若干城市進行試點。廣東移動中標(biāo)了廣東省2016年度寬帶普遍服務(wù)首批三個試點城市項目，將向湛江、汕頭、梅州475萬農(nóng)村家庭提供光纖寬帶和一系列信息化服務(wù)。
2015年12月，廣東移動與湛江市人民政府簽署了《加快“十三五”信息化建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，計劃共同推進信息基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”、“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”等十個方面著力推動。雙方將在“十三五”期間投入49億元，在湛江市完成全光纖城市建設(shè)和村村通光纖工程，建成城鄉(xiāng)全覆蓋的高速4G網(wǎng)絡(luò)，推進三大信息化中心建設(shè)，提升數(shù)據(jù)服務(wù)和云服務(wù)支撐能力，推動構(gòu)建富有活力，互利共贏、價值共享的“互聯(lián)網(wǎng)+”和諧生態(tài)體系，助力湛江市互聯(lián)網(wǎng)示范城市建設(shè)。
據(jù)記者了解，湛江的光纖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起步于2002年，目前全市范圍內(nèi)共部署了41748皮長公里的光纖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了市區(qū)138萬用戶全覆蓋、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，預(yù)計2017年將實現(xiàn)70%的行政村光纖覆蓋。湛江移動憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實惠價格，將家庭寬帶用戶從2012年的不足3萬發(fā)展到了目前的36萬戶。預(yù)計到2016年底，湛江移動的寬帶用戶將達(dá)到40萬戶，其中近45%用戶帶寬為20M以上，100M以上的寬帶用戶也有4000戶。
2016年8月起，湛江移動推出了極光寬帶融合產(chǎn)品，實現(xiàn)了“一人支付、全家消費”，語音、流量全家共享，滿足了寬帶、電視合二為一的家庭消費需求，短短兩個月便發(fā)展了2000多戶。湛江移動負(fù)責(zé)人告訴記者，目前湛江移動已在全市建成了13家“溝通100廳”，年內(nèi)還將建設(shè)53家社區(qū)智慧家庭服務(wù)站，全面建成湛江地區(qū)的智慧家庭業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
在雷州市水店新村的一戶村民家中，記者看到，湛江移動通過“極光寬帶.4K電視”業(yè)務(wù)，為村民們提供了光纖入戶、百兆帶寬的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和超高清電視服務(wù)，資費比城市地區(qū)更實惠。本地村民告訴記者，裝了寬帶之后，村民們可以點播看節(jié)目、手機上網(wǎng)、打視頻電話，還可以通過網(wǎng)絡(luò)出售自家的農(nóng)產(chǎn)品，孩子學(xué)習(xí)也有了更豐富的信息來源�！案郧暗纳钕啾�，簡直是天壤之別。”該村民說。
由于湛江移動的寬帶產(chǎn)品服務(wù)好、性價比高，不到一年時間，水店新村的500多戶村民中已有200多戶申請安裝了家庭寬帶。“2017年上半年，湛江移動將完成446個行政村的光纖覆蓋，提供不低于12M的光纖接入服務(wù)以及4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，惠及37.5萬農(nóng)村用戶。”湛江移動負(fù)責(zé)人說。
云上的綜合服務(wù)平臺
2009年，湛江依托粵西云計算中心，面向政企單位推出了以云OA辦文、辦事、辦會為主，配合OA專線、辦公流量、公文通知短信、移動辦公終端等的政企云OA綜合辦公服務(wù)。
湛江移動赤坎分公司副總經(jīng)理陳冉冉告訴記者，目前全市已有市委辦、市府辦、市經(jīng)信局、各區(qū)縣政府等在內(nèi)的505家政企單位在使用云OA平臺，開通OA賬戶3.2萬個，公文交換用戶近4000戶，大大提升了政府單位以及企事業(yè)單位的辦公效率。目前湛江移動的云OA業(yè)務(wù)在湛江地區(qū)的辦公自動化市場份額超過95%。
基于粵西云計算中心的云視訊業(yè)務(wù)，以及湛江移動高速穩(wěn)定的專線業(yè)務(wù)，湛江地區(qū)的用戶可以跨省、跨國舉行高清視頻會議，而且由于系統(tǒng)中融合了傳統(tǒng)語音、VoLTE業(yè)務(wù)，語音、視頻均可入會。據(jù)了解，云視訊支持高清雙流傳送，具有豐富的畫面組合樣式，能實現(xiàn)會議圖象和資料同時傳送。同時云視訊基于云平臺統(tǒng)一部署，具有成本低、建設(shè)迅速的優(yōu)勢，并配備專業(yè)會議終端，是性價比極高的高品質(zhì)、專業(yè)級視頻會議解決方案。用戶可通過專用會議終端和Web頁面預(yù)約、發(fā)起會議，參會人員可通過客戶端、手機、固話等靈活接入。
“今年1月，湛江在全省率先試商用該業(yè)務(wù)后，又率先完成了該業(yè)務(wù)的落地，在市地震局、赤坎區(qū)民主街道辦等單位安裝使用�！标惾饺秸f。
在赤坎區(qū)民主街道辦，記者參加了一場別開生面的專題黨課。分布在全省各地的黨員，通過各種終端接入視頻會議系統(tǒng)，一起上起了黨課，甚至還有一位遠(yuǎn)在井岡山打工的黨員也接入會場參與討論。赤坎區(qū)民主街道辦的負(fù)責(zé)人表示，很多黨員在各地務(wù)工，交流起來有困難，湛江移動推出的這套基于云視訊的視頻會議系統(tǒng)解決了這個難題�！敖酉聛砦覀儠堰@套系統(tǒng)拓展到平安城市建設(shè)上來，更大的發(fā)揮其作用。”該負(fù)責(zé)人說。
在中國移動政務(wù)專有云的基礎(chǔ)上，湛江移動通過對地方市行政服務(wù)中心和基層各類公共服務(wù)平臺的場所、設(shè)備、人員、經(jīng)費等資源整合，建立了集網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)、黨務(wù)村務(wù)信息公開、公共教育、勞動就業(yè)等于一體的市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級多功能綜合服務(wù)平臺。該平臺提供Web版、APP、一體終端機及微信公眾號等多種入口，形成了“窗口+互聯(lián)網(wǎng)+終端”的公共服務(wù)新模式，可以有效解決農(nóng)村居民辦事難等反應(yīng)強烈的突出問題，為基層群眾提供“一網(wǎng)式”的公共服務(wù)，逐步實現(xiàn)公共服務(wù)的“一站式”辦理和“一條龍”服務(wù)，為公共服務(wù)下基層打通“最后一公里”。
今年8月，由湛江移動承建的湛江市唯一省級試點平臺“雷州基層公共服務(wù)平臺”正式上線，同時徐聞基層公共服務(wù)平臺也進入了試運營階段，預(yù)計今年11月底正式上線。基層服務(wù)平臺將為湛江市100多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及超過1200個行政村民提供“一門式”公共服務(wù)，可在線辦理的事項及信息化服務(wù)超過千項。
在前期工作取得良好開局之后，湛江移動計劃在“十三五”期間發(fā)展光纖用戶超100萬戶，接入速率達(dá)到100M，推進中國移動(廣東湛江)數(shù)據(jù)中心、湛江生產(chǎn)調(diào)度中心、湛江區(qū)域中心機樓三大中心建設(shè)，裝機面積超過4萬平方米，機架超過7000個，投產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬超過3T，實現(xiàn)超過5萬臺設(shè)備的裝機容量，用企業(yè)的信息化能力為城市編織一張信息互聯(lián)之光網(wǎng)。
