江蘇移動(dòng)贈(zèng)送百G流量？用戶懷疑有內(nèi)幕

（原標(biāo)題：江蘇移動(dòng)贈(zèng)送百G流量？用戶懷疑有內(nèi)幕，客服稱目標(biāo)客戶才有）

澎湃新聞?dòng)浾?陳卓

為了“6個(gè)月送120G流量”，江蘇無錫居民石景成（化名）和江蘇移動(dòng)公司“杠上”了。

他指責(zé)說，今年雙“十一”當(dāng)天，江蘇移動(dòng)悄悄推出這一超大流量贈(zèng)送優(yōu)惠活動(dòng)，卻不告知普通民眾；當(dāng)有消費(fèi)者知道這一活動(dòng)，向移動(dòng)客服詢問時(shí)，對(duì)方卻告知“只有目標(biāo)客戶才能參加”，卻又說不清“目標(biāo)客戶”的限定條件。

江蘇移動(dòng)6名客服人員證實(shí)，確實(shí)有過這一名為“江蘇省4G用戶送超大流量”的優(yōu)惠贈(zèng)送流量活動(dòng)，但并非針對(duì)所有移動(dòng)客戶，只有收到電話或短信通知的“特定客戶”才能辦理。但對(duì)針對(duì)哪些客戶、活動(dòng)時(shí)間等細(xì)節(jié)，6人的說法又不一致。

中國(guó)移動(dòng)南京分公司的相關(guān)人士告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），這一活動(dòng)確由該公司舉辦，持續(xù)時(shí)間很短暫，“先到先得，搶到就有，沒搶到就沒有”，“我們公司好多員工也都沒搶到�！�

而同樣是移動(dòng)下屬單位，11月15日，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司市場(chǎng)部相關(guān)人士稱，他和部門里的同事都不了解這個(gè)活動(dòng)。

用戶稱沒申請(qǐng)到、疑有內(nèi)幕

近日，石景成向澎湃新聞反映稱，“雙十一”當(dāng)天中午12點(diǎn)左右，他從朋友圈得知江蘇省移動(dòng)公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)——發(fā)送“超大流量”到10086，就可以免費(fèi)領(lǐng)取6個(gè)月共計(jì)120G流量。

1個(gè)小時(shí)后，石景成發(fā)短信申請(qǐng)，卻被客服告知“名額已滿，活動(dòng)已結(jié)束”，“只有目標(biāo)客戶、特定客戶才能參加”。

“特定用戶的條件是什么？本人為何不符合條件？”石景成詢問江蘇移動(dòng)公司的客服人員，但對(duì)方也說不清楚。

石景成告訴澎湃新聞，這幾天他一直在打移動(dòng)的客服電話投訴，但是10086并未給他一個(gè)明確的說法，“本來承諾是48小時(shí)給答復(fù)，但后來并沒有答復(fù)；我再打過去問，說‘還在處理中，后續(xù)會(huì)有工作人員告知’�！�

11月14日，澎湃新聞聯(lián)系江蘇移動(dòng)的6名客服人員，證實(shí)此前確實(shí)有這個(gè)“江蘇省4G用戶送超大流量”的活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。不過，該活動(dòng)并非針對(duì)所有移動(dòng)客戶，所以未公開告知，只有收到電話或短信通知的“特定客戶”才能辦理。

有移動(dòng)客服人員對(duì)澎湃新聞表示，這是“雙十一”當(dāng)天上午突然發(fā)起的活動(dòng)，他們此前也并不知情，“那天有很多客戶咨詢，然后我們這邊才臨時(shí)接到了活動(dòng)通知�！�

發(fā)送“超大流量”至10086，就能獲贈(zèng)“6個(gè)月120G流量”。

“沒收到邀請(qǐng)短信也能成功申請(qǐng)”

石景成反駁江蘇移動(dòng)客服人員的話說，他有十幾個(gè)朋友申請(qǐng)到這一優(yōu)惠，且均未收到10086的邀請(qǐng)短信，“也是從別人那兒聽說，發(fā)了個(gè)短信就申請(qǐng)上了”，因此“并不是什么目標(biāo)用戶收到短信邀請(qǐng)才能辦理”。

石景成的朋友趙先生就成功申請(qǐng)到這一優(yōu)惠。他說自己并未收到該活動(dòng)的短信邀請(qǐng)，“我也是從朋友那兒得知，然后就試了一下，還真辦理成功了�！�

據(jù)石景成提供的其朋友“申請(qǐng)成功”的短信截屏顯示，在“雙十一”中午11點(diǎn)40到11點(diǎn)50期間，向10086發(fā)送“超大流量”4個(gè)字，然后10086回復(fù)短信，大致內(nèi)容為“辦理成功，目標(biāo)用戶參加活動(dòng)可獲贈(zèng)120GB省內(nèi)4G單模及1200MB省內(nèi)通用流量，分6個(gè)月每月到賬20GB省內(nèi)4G單模及200MB省內(nèi)通用流量�！�

結(jié)合江蘇移動(dòng)客服人員所說的“只有目標(biāo)客戶、特定客戶才能參加”等情況，石景成懷疑，這次活動(dòng)是移動(dòng)公司特意為特殊人群定向開展的“特殊福利”。

石景成從微信群以及朋友圈得知江蘇移動(dòng)“6個(gè)月送120G”的優(yōu)惠活動(dòng)。

6名移動(dòng)客服說法不統(tǒng)一

真相到底如何？11月14日，澎湃新聞聯(lián)系江蘇移動(dòng)6名客服人員，他們雖然都證實(shí)江蘇省移動(dòng)公司確實(shí)有“6個(gè)月送120G流量”的優(yōu)惠活動(dòng)，但對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)，6人的說法不一。

該活動(dòng)的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)？6名移動(dòng)客服給出的答案從幾小時(shí)到幾個(gè)月都有——“11月11日持續(xù)1天”，“11日中午某一小段時(shí)間”，“6月12日到10月底”，“10月初到10月底”。

這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)江蘇省所有移動(dòng)客戶嗎？6名移動(dòng)客服均表示“不是所有的客戶都能夠申請(qǐng)辦理，只有目標(biāo)客戶才可以”，但其中4人說這是江蘇省所有地區(qū)的活動(dòng)；2人說是江蘇個(gè)別城市的活動(dòng)，其中1人稱，系統(tǒng)公告顯示，僅有“南京、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南通、蘇州，揚(yáng)州和鹽城8地的目標(biāo)客戶才能參加”。

活動(dòng)的目標(biāo)客戶是什么？6名移動(dòng)客服均表示，特定客戶、目標(biāo)客戶是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的，“可以理解成幸運(yùn)客戶”，“有短信或電話通知你，你就是目標(biāo)客戶�！�

目標(biāo)客戶有限定條件么？5名移動(dòng)客服稱是“系統(tǒng)撈取的，沒有門檻，與客戶的消費(fèi)量也沒有關(guān)系”；1名客服說，移動(dòng)公司內(nèi)部有一個(gè)“目標(biāo)號(hào)碼庫”，“我們看不到你的號(hào)碼是不是這個(gè)庫里面的，你得自己去營(yíng)業(yè)廳問。”

中國(guó)移動(dòng)南京分公司的相關(guān)人士告訴澎湃新聞，這一活動(dòng)是江蘇省移動(dòng)公司舉辦的的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，一般不會(huì)專門給用戶發(fā)短信通知，但是會(huì)通過公司自有渠道，比如微信，掌上營(yíng)業(yè)廳通知用戶，“活動(dòng)信息會(huì)像廣告一樣在掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶端一些界面顯示，如果你沒發(fā)現(xiàn)，就沒有辦法了�！�

該人士強(qiáng)調(diào)，這一活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間很短暫，“先到先得，搶到就有，沒搶到就沒有”，“我也是（11日）上午10點(diǎn)多，通過公司內(nèi)部群才知道。中午12點(diǎn)有人搶到，12點(diǎn)半就已經(jīng)沒了，我們公司好多員工也都沒搶到�！�

11月15日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司市場(chǎng)部的相關(guān)人士告訴澎湃新聞：“我問了問我們這邊的同事，都說不了解這個(gè)活動(dòng)�！�