華為手機(jī)保修期內(nèi)換屏被拒 律師：不合情理也不合法

　　市民劉先生半年多前購買了一部華為Mate8手機(jī)，最近才發(fā)現(xiàn)屏幕上有白色光斑，隨即將手機(jī)送到售后網(wǎng)點(diǎn)要求更換屏幕，不料被工作人員以“邊框變形”為由拒絕。對(duì)此，華為方面稱，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的回復(fù)確實(shí)符合相關(guān)規(guī)定，目前已將劉先生的情況反映給上級(jí)部門。不過，律師則認(rèn)為，華為應(yīng)出示外觀變化導(dǎo)致屏幕白斑的鑒定依據(jù)。

　　外觀有磕碰 換屏需自費(fèi)

　　今年3月份，劉先生通過移動(dòng)營業(yè)廳購買了一部華為Mate8手機(jī)，半年多過去，劉先生欲換新機(jī)，便想把這部手機(jī)賣掉，不料卻被告知手機(jī)屏幕存在白斑，“賣不了多少錢”。劉先生仔細(xì)一看，自己手機(jī)屏幕上確實(shí)有幾處白色光斑，“后來我自己在網(wǎng)上查過，發(fā)現(xiàn)很多人都反映過Mate8屏幕白斑的問題，之前由于手機(jī)壁紙也是深色的，所以一直沒發(fā)現(xiàn)�！�

　　上周日，劉先生來到華為售后網(wǎng)點(diǎn)西單大悅城店，欲為還在保修范圍內(nèi)的手機(jī)換屏，卻因手機(jī)邊框上的一處按鍵凹陷，被工作人員告知“因?yàn)槭謾C(jī)有磕碰，就算在保修期內(nèi)，換屏也需要自費(fèi)”。對(duì)于這樣的說法，劉先生表示不解，“工作人員并沒有經(jīng)過任何檢測(cè)，憑什么認(rèn)為我手機(jī)屏幕上的亮斑和按鍵凹陷有關(guān)系呢？如果說有權(quán)威的報(bào)告證明二者之間的聯(lián)系，那我就認(rèn)了，關(guān)鍵是現(xiàn)在一點(diǎn)依據(jù)都沒有�！�

　　11月13日下午，劉先生已將此事反饋至華為服務(wù)熱線，昨日上午劉先生收到回復(fù)，“他們的說法和網(wǎng)點(diǎn)售后工作人員的說法相同�！�

　　外觀有問題 全部配件脫保

　　記者從華為處理投訴的客服專員處了解到，網(wǎng)點(diǎn)工作人員不能為劉先生免費(fèi)換屏并非是說“手機(jī)外觀變化導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)問題”，而是按華為的三包規(guī)定，若手機(jī)外觀發(fā)生磕碰，手機(jī)的所有配件都會(huì)因此脫保。

　　“網(wǎng)點(diǎn)工作人員如果看到手機(jī)外觀有問題，會(huì)直接告訴用戶整機(jī)脫保的。手機(jī)外觀發(fā)生變化，是手機(jī)因人為因素發(fā)生損壞，如果在這個(gè)前提下，網(wǎng)點(diǎn)沒有權(quán)限為客戶提供免費(fèi)的屏幕更換。另外別說是屏幕，如果是主板有質(zhì)量問題，若手機(jī)外觀受損，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中心也會(huì)這樣處理�！�

　　當(dāng)記者詢問既然“外觀磕碰，整機(jī)脫保”的規(guī)定不是指外觀磕碰導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么為何會(huì)以這樣的條件拒絕手機(jī)配件更換維修？該客服專員表示，處理方式是根據(jù)條款執(zhí)行的。此外，記者連續(xù)兩天多次撥打華為官網(wǎng)中顯示的媒體聯(lián)系電話，均無人接聽。

　　律師：

　　應(yīng)有第三方出具因果證明

　　昨日，記者從國家工商總局官網(wǎng)查詢到，在《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，并無“產(chǎn)品外觀變化不可實(shí)行三包服務(wù)”的相關(guān)條例。華為官網(wǎng)上所示的《手機(jī)售后服務(wù)政策》中，也并無以產(chǎn)品外觀完好為保修條件的規(guī)定。

　　針對(duì)此事，北京市煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師認(rèn)為，華為拿出自己?jiǎn)畏矫娴囊?guī)定，并以手機(jī)外觀磕碰凹陷為由，不能為消費(fèi)者提供保修服務(wù)，這樣的行為“不合情理也不合法”。如果因?yàn)橥庥^按鍵凹陷或者磕碰限制了用戶享受三包服務(wù)，也應(yīng)有第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定證明，證明外觀磕碰與屏幕問題之間的因果關(guān)系，“如果不能證明手機(jī)外觀的瑕疵導(dǎo)致了屏幕白斑，華為則應(yīng)為消費(fèi)者提供三包服務(wù)。”

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　　記者 田杰雄 線索：劉先生