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蘋果iPhone 6及iPhone 6s的自動關(guān)機(jī)問題已經(jīng)出現(xiàn)過一段時間了，但是近期中國消費者協(xié)會的介入再次把蘋果推上風(fēng)口浪尖。消費者協(xié)會就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題查詢蘋果(中國)有限公司，且提出三個問題。iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)的原因?手機(jī)電池是否存在問題?消費者就異常關(guān)機(jī)問題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施?并明確要求蘋果公司接到查詢函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。
到筆者寫稿為止，蘋果尚未做出答復(fù)，這次iPhone6和iPhone6S的關(guān)機(jī)門比較蹊蹺，因為這兩款都不是新品而是發(fā)布2年的老產(chǎn)品，之前報道也不多見，直到最近才熱了起來。那么iPhone關(guān)機(jī)門的問題會出在哪？對蘋果會有什么影響呢？
一、關(guān)機(jī)門的問題到底出在哪？
這次關(guān)機(jī)門爆發(fā)是最近一兩個月的事情，事件集中發(fā)生iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)中，表現(xiàn)為還剩50%-60%電量的時候就會自動關(guān)機(jī)、升級系統(tǒng)刷機(jī)到最新的OS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無法開機(jī)。有些用戶則是表現(xiàn)為20%-30%電量是自動關(guān)機(jī)。
最初，蘋果對此解釋為低溫影響電池容量，蘋果也曾發(fā)表一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\行iPhone、iPad和iPod touch》的說明，文中也提到過，用戶需要在0℃-35℃之間運行iOS設(shè)備，在低于0℃的環(huán)境下可能會暫時縮短電池使用時間并自動關(guān)機(jī)。
事實上，低溫確實可以造成鋰電池性能下降自動關(guān)機(jī)。因為鋰離子電池充放電其實就是鋰離子在石墨負(fù)極顆粒、電解液及正極材料這3種物質(zhì)中的傳輸過程。
低溫條件下，電池中的鋰離子在正負(fù)極固體顆粒中傳輸時受到的阻力增大，導(dǎo)致放電過程中，電池電壓過早達(dá)到放電終止電壓，放電容量也就會相應(yīng)減小。達(dá)到一定的程度，芯片就會判斷電池沒電而自動關(guān)機(jī)。
在中國北方的嚴(yán)寒下，鋰電池不能正常工作是正常的，資深攝影愛好者拍照時用暖寶寶給相機(jī)的電池部分加熱不是笑話。
而iPhone的問題要復(fù)雜一些，一是iPhone的結(jié)構(gòu)設(shè)計比較特殊，金屬骨架和金屬機(jī)身一體，外界的低溫直接作用于電池，在外界溫度低的情況下，電池很快就會降到低溫關(guān)機(jī)的水平。
同時iPhone對環(huán)境要求也高，0度-35度才被視為正常工作溫度，蘋果為了保護(hù)電池也會在不合適的溫度下自動關(guān)機(jī)。
但是蘋果的這次關(guān)機(jī)門還不是簡單的低溫關(guān)機(jī)。目前已有多名用戶自發(fā)成立QQ維權(quán)群，其中有三個名為“iPhone 6s自動關(guān)機(jī)”的QQ群里，近三千消費者聲稱遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況，而其中很多自動關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。
系統(tǒng)版本也是從iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系統(tǒng)下都發(fā)生過自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象，所以這個問題應(yīng)該不是新系統(tǒng)的原因。
目前，蘋果的客戶人員給出異常關(guān)機(jī)的解釋是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)。建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統(tǒng);如升級完系統(tǒng)，還有自動關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋果官方維修點返廠維修�？梢娞O果也沒譜。
我們推測，iPhone6和iPhone6S都是發(fā)布兩年以上的機(jī)型，由于蘋果是內(nèi)置電池的，所以這兩種手機(jī)的電池充放電都已經(jīng)有幾百次了，理論容量已經(jīng)縮水了。
電池其實充放幾百次后就有可能出現(xiàn)急速掉電的情況，再加上如今已經(jīng)入冬，低溫對電池的傷害和蘋果自己檢測程序的某些誤判，綜合出來關(guān)機(jī)門的情況。
其中充放了幾百次的電池應(yīng)該是主因。
二、關(guān)機(jī)門對蘋果會有很大影響嗎？
長久以來，蘋果在中國消費者中都有比較好的聲譽(yù)。這次關(guān)機(jī)門雖然影響用戶使用，但畢竟不是三星note7爆炸那么恐怖。
而且iPhone6S和iPhone6并非新品，用戶已經(jīng)用了兩年，返回維修點更換電池解決問題，用戶是可以接受的。如果不是媒體熱炒和消費者協(xié)會發(fā)函，這個事情甚至不會被關(guān)注。
所以，這個事件不會影響iPhone在中國的銷售，iPhone7該熱賣還是熱賣。
但是，蘋果也并非高枕無憂。最近的季度，蘋果收益于iPhone7和發(fā)布和Note7的神助攻，銷量頗有起色。
但是，從二三季度中國市場的銷售情況看，中國本土品牌迅速崛起，OPPO，vivo、華為的銷量都超過了蘋果，iPhone的大趨勢是往下走的。
到了2017年二、三季度，如果iPhone銷量同比沒有上升，那么說明iPhone的衰落難以挽回。蘋果需要新的產(chǎn)品線來維持增長。這才是蘋果未來真正的考驗。
所以，關(guān)機(jī)門的問題并不太大，只要蘋果售后處理得當(dāng)，不會影響蘋果的聲譽(yù)與銷售，消費者協(xié)會的發(fā)函雖然強(qiáng)硬，蘋果召回的概率不大。
蘋果真正的考驗是中國市場的競爭，本土廠商的崛起才是蘋果的心腹大患。
