工信部：三季度全國電信服務(wù)申訴環(huán)比下降1.9%

11月16日消息，工信部近日發(fā)布2016年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告（2016年第4號）。三季度，工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴22719人次，環(huán)比下降1.9%；季度百萬用戶申訴率為12.5人次，環(huán)比下降0.4人次。

垃圾短信舉報同比下降35.5%

據(jù)統(tǒng)計，2016年第三季度，電信服務(wù)申訴中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比26.9%，環(huán)比上升2.4%，用戶主要反映固定寬帶上網(wǎng)和無線信號覆蓋問題；用戶服務(wù)類申訴占比42.4%，環(huán)比上升2.0%，用戶主要反映投訴后，企業(yè)處理不及時不到位的問題；收費爭議類申訴占比30.7%，環(huán)比下降4.4%。

在垃圾短信舉報方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報29818件次，同比下降35.5%，環(huán)比下降21.5%。其中“點對點”垃圾短信舉報16147件次，同比下降54.9%，環(huán)比下降12.6%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計5040件次，環(huán)比下降32.8%；“端口類”垃圾短信舉報8631件次，同比下降17.4%，環(huán)比下降28.3%。相關(guān)垃圾短信舉報已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，采取為用戶屏蔽信息、發(fā)送號碼納入黑名單、停短信功能等方式進(jìn)行處置。

在不良手機應(yīng)用舉報方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報350544件次，同比上升205.8%，環(huán)比上升35.4%。通過“安全百店”聯(lián)動機制，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的1057款不良手機應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

8家移動轉(zhuǎn)售企業(yè)實名登記合規(guī)率超90%

工信部對移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶實名登記工作進(jìn)行了暗訪和抽測。共暗訪了26家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)109個營銷網(wǎng)點的新入網(wǎng)電話用戶實名登記工作，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的網(wǎng)點37個，違規(guī)比為33.9%，比2016年1月份抽查降低了11個百分點；共抽測了8家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的實名登記信息合規(guī)率，其中分享通信為91.30%，話機世界為95.48%，遠(yuǎn)特通信為95.95%，迪信通為96.46%，海航信息為98.28%，蘇州蝸牛為99.53%，小米科技為99.59%，愛施德為99.73%。

三季度，工信部組織對50家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件29款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和168家增值電信企業(yè)399項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)11項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及資費提示不清晰、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。

工信部、各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦20件次，查處違規(guī)電信企業(yè)27家次。

三季度，工信部對12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心收到的通訊信息詐騙用戶舉報情況（涉詐騙投訴108019件）進(jìn)行了通報，組織三家基礎(chǔ)電信企業(yè)對通報中涉及的號碼進(jìn)行了核實，督促相關(guān)企業(yè)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。同時，工信部對北京電信、廣東電信、福建電信、江蘇移動、廣東移動、北京聯(lián)通、安徽聯(lián)通等舉報量較高的省級基礎(chǔ)電信企業(yè)主管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了約談。

同時，工信部提醒廣大用戶要充分認(rèn)識和全面了解域名行業(yè)的基本情況，理性決策，謹(jǐn)慎參與域名投資活動。工信部批準(zhǔn)的域名注冊管理機構(gòu)和域名注冊服務(wù)機構(gòu)名單可從工信部網(wǎng)站進(jìn)行查詢。