蘋果進(jìn)入多事之秋，電池門禁售門病魔纏身

近期，多名消費(fèi)者反映蘋果iPhone 6和6S系列手機(jī)在設(shè)備電量充足情況之下出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)情況，目前中消協(xié)已經(jīng)介入處理。

從iPhone 6和6P被以專列侵權(quán)禁售后，到iPhone 6S異常關(guān)機(jī)，最后到近期發(fā)生的iPhone 7 Plus爆炸門，不禁讓人們問到，蘋果怎么了？

首先，我們先來回顧3起事件。

事件1：佰利與蘋果專利案

今年6月，北京市知識產(chǎn)權(quán)局并作出決定，責(zé)令蘋果公司停止銷售、中復(fù)公司停止許諾銷售和銷售iPhone6和iPhone6 Plus兩款手機(jī)。

因?yàn)榻?jīng)過比對，蘋果公司的iPhone6和iPhone6 Plus兩款手機(jī)與佰利公司的“手機(jī)（100C）”雖存在一系列的差別，但均屬于一般消費(fèi)者難以注意到的微小差異，故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定二者無顯著區(qū)別，落入涉案專利的保護(hù)范圍。

其實(shí)，佰利公司和蘋果的恩怨由來已久。

2014年，國產(chǎn)百加手機(jī)狀告iPhone 6抄襲。在百加手機(jī)官微披露了該公司發(fā)給蘋果的一封律師函，稱：“不需要抱大腿，但需要一個澄清事實(shí)的機(jī)會。在iPhone 6發(fā)布前，曾嘗試通過郵件方式和蘋果公司溝通，把可能侵權(quán)的信息告知蘋果，未果�！甭蓭熀�落款時間為2014年9月2日，正是蘋果發(fā)布iPhone 6（當(dāng)年9月9日）前一周的時間。

時隔一周后，百加手機(jī)發(fā)布了第二條微博：“繼公布了此前與蘋果公司溝通的信函及外觀專利，澄清百加沒有抄襲iPhone 6，媒體與網(wǎng)民誤讀百加將起訴iPhone 6侵權(quán)，此報道不屬實(shí)。百加手機(jī)向來尊重蘋果公司的創(chuàng)新，了解蘋果公司對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)態(tài)度，針對此次設(shè)計撞車一事，我們期待與蘋果公司共同誠邀媒體給予澄清，消除誤會”。

從措辭上看，百加手機(jī)似乎要和蘋果“握手言和”，消除誤會。但是傲慢的蘋果似乎并不領(lǐng)情，“要么還我清白、要么起訴我”甚至直接將百加手機(jī)告訴法庭。請求法院確認(rèn)iPhone 6沒有侵權(quán)，并判百加賠償20萬元經(jīng)濟(jì)損失等。

據(jù)《華爾街日報》報道，蘋果2015年3月向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出認(rèn)定百加專利無效的申請，后者2015年12月作出了百加涉案專利有效的判決。在事隔4個月后，法院就此案作出宣判，蘋果敗訴。

原來，早在2014年，百加的設(shè)計師就在微博痛訴蘋果抄襲了百加手機(jī)。抄襲的內(nèi)容包括：厚度、圓角、后殼曲線、攝像頭位置、SIM卡卡槽形狀等。

深圳市佰利營銷服務(wù)有限公司前身百加手機(jī)品牌誕生于2013年4月，2013年7月，百加聯(lián)合百度京東水木年華發(fā)布首款個性定制手機(jī)，2013年獲百度注資以及技術(shù)人才支持，百度云Rom成為百分之百數(shù)碼的核心產(chǎn)品之一。2015年年初，百加手機(jī)倒閉，轉(zhuǎn)型做電商。

然而，拋開百加一事不說，蘋果在中國“栽跟頭”也不是一次兩次了，主要原因還是其產(chǎn)品創(chuàng)新不足以及傲慢等問題。

早在2013年，因?yàn)楸慌卸ㄌO果Siri侵犯小i機(jī)器人專利，蘋果曾對國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)起行政訴訟，最終敗訴。因?yàn)閕Pad的中國大陸商標(biāo)權(quán)歸屬問題，蘋果曾向深圳唯冠科技支付過6000萬美元的費(fèi)用。

事件2：iPhone 7爆炸門

11月10日，藍(lán)鯨TMT首家披露iPhone 7 Plus爆炸門事件。

據(jù)云南一位陳姓用戶介紹，其手機(jī)于10月底購買，11月8日晚間，陳先生在正常使用手機(jī)的途中，不慎將手機(jī)摔在地上，準(zhǔn)備撿起來的時候發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)開始冒黑煙，并且伴有劇烈震動，手機(jī)顯示屏完全碎裂導(dǎo)致與中框分離。

陳先生稱，在購買手機(jī)的時候，就考慮過手機(jī)爆炸的問題，那段時間正是三星宣布全球召回Note 7手機(jī)的時候，考慮到安全問題，陳先生購買了蘋果iPhone 7 Plus手機(jī)。但是即便做出了這樣的考慮，卻依舊沒有防范住問題的發(fā)生。

而且最為值得注意的是，此前發(fā)生的爆炸中，蘋果方面至今未做出任何正面回應(yīng)。

在調(diào)查過程中，藍(lán)鯨TMT驚訝發(fā)現(xiàn)，此次發(fā)生爆炸的iPhone 7 Plus手機(jī)在國內(nèi)并非首次出現(xiàn)問題，在全球范圍內(nèi)也并非首次出現(xiàn)。根據(jù)現(xiàn)有事實(shí)可知。

9月29日，一名國外手機(jī)用戶在Reddit論壇上，貼出了他iPhone 7爆炸的照片，并且調(diào)侃道“手機(jī)運(yùn)行的有點(diǎn)燙！”這位網(wǎng)友并未具體透露更多關(guān)于爆炸的信息，似乎僅是單純的曬照。

10月10日，一則有關(guān)鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播。視頻中一男子稱，在拍視頻時，手機(jī)突然“崩”成了兩半，手被炸腫，臉部受傷。但視頻中的手機(jī)未見燃燒的痕跡，電池保存完好。這是國內(nèi)曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。

10月24日，澳大利亞一名蘋果手機(jī)用戶自燃事件，而該起事件是澳大利亞發(fā)生的第二起iPhone 7 自燃事件。機(jī)主Mat Jones回憶到，他將手機(jī)蓋在衣物下，隨后將手機(jī)留在了車內(nèi)。當(dāng)他結(jié)束沖浪課程時發(fā)現(xiàn)其愛車早已被濃煙所彌漫，而新買的手機(jī)正是火災(zāi)發(fā)生的罪魁禍?zhǔn)住ＬO果公司宣稱已經(jīng)介入調(diào)查。

這些還僅僅是可以查閱到有關(guān)新款iPhone 7系列爆炸的事件，而包括7和6在內(nèi)的多款手機(jī)也都曾出現(xiàn)手機(jī)爆炸問題。如果說一起手機(jī)發(fā)生是偶然現(xiàn)象，那么多起手機(jī)發(fā)生爆炸該怎么解釋？而且還是在iPhone 7發(fā)布僅僅三個月的事件，已經(jīng)發(fā)生了這么多起手機(jī)爆炸事件，恐怕蘋果手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題。

事件3：iPhone 6&6S系列手機(jī)異常關(guān)機(jī)

近日，多名蘋果用戶在網(wǎng)上申訴，其購買的iPhone 6s和iPhone 6s Plus以及iPhone 6和iPhone 6 Plus頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象，甚至在60%電量時就出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)，不連電源難以重啟。消費(fèi)者對此怨聲載道。

此事發(fā)生后，蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示，可能導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)得問題有很多，包括電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣。建議用戶先檢測電池硬件是否存在問題，如沒問題再升級系統(tǒng)；如升級完系統(tǒng)，還有自動關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋果官方維修點(diǎn)返廠維修。

藍(lán)鯨TMT曾多次報道蘋果售后維修近乎天價，動輒上千元。不出意料，如若出現(xiàn)上述問題，想要在蘋果提供的售后維修點(diǎn)經(jīng)行維修，需要支付高達(dá)兩千多的費(fèi)用。

目前，網(wǎng)上出現(xiàn)兩種聲音，一是認(rèn)為電池存在問題，二是因?yàn)閕OS 10系統(tǒng)存在Bug導(dǎo)致電池出現(xiàn)異常情況。

同時，中消協(xié)發(fā)出通知，正式介入調(diào)查，中消協(xié)表示，將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并要求蘋果公司于10日內(nèi)回復(fù)該問題。

傲慢的蘋果怎么了？從之前蘋果發(fā)布的財報可以看出，其增長水平明顯放緩于去年同期，那么，是何原因?qū)е缕淅麧櫡啪彛?/p>

4件事導(dǎo)致蘋果業(yè)績放緩

年中，蘋果公司CEO蒂姆·庫克接受了美國《華盛頓郵報》的專訪，在專訪中，庫克談及企業(yè)文化、產(chǎn)品、服務(wù)、員工等多個公司關(guān)鍵詞，也談及了人工智能、智能汽車等行業(yè)性觀點(diǎn)。

而最近，更多的人在談?wù)撎O果，認(rèn)為蘋果的創(chuàng)新力、營收力和產(chǎn)品質(zhì)量已大不如前。從其Q2財報中就可看出，明顯放緩于去年同期水平。

如今的庫克正站在一個岔路口，要繼續(xù)讓蘋果成為一個賺錢機(jī)器，還是該重新回到創(chuàng)新本質(zhì)。

喬布斯走了，但蘋果公司的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒完。

如今，蘋果憑借自己高額的利潤率，成為了全世界市值最高的公司。蘋果有著豐富且受人喜愛的一系列產(chǎn)品，他們招募了世界上許多一流的設(shè)計師和工程師。但是我們依舊認(rèn)為，這個公司的巔峰時刻已經(jīng)過去，未來的幾年他們將緩慢地走向下坡。

為什么說蘋果已經(jīng)開始放緩衰落，這取決于4件事。

1.蘋果地圖

2.iPad 4

3.人員流失

4.微創(chuàng)新

蘋果自2012年在iOS 6中開始啟用自家開發(fā)的蘋果地圖，然而在這款地圖中卻漏洞百出，用自家一款還未完善的地圖取代了用戶早已熟悉的谷歌地圖，完全不像蘋果嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

蘋果取得的一系列成功的原因，無一例外地是提供盡善盡美的用戶體驗(yàn)。

然而，現(xiàn)在蘋果決定出于自己利益的考慮，為用戶提供明顯遜色于谷歌的產(chǎn)品，只是為了與加強(qiáng)自己與谷歌在長期競爭中的砝碼。

在喬布斯時期，蘋果的產(chǎn)品也未必一帆風(fēng)順。2000年推出的Cube沒有得到熱捧，早期對云服務(wù)的試水也堪稱尷尬，iMovie 08版的推出也被證明是一個錯誤。

事實(shí)證明，沒有一家公司是完美無缺的，但即使之前的這些產(chǎn)品不成功，它們的出發(fā)點(diǎn)都是為了給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

但蘋果地圖出現(xiàn)的這些問題卻并非與前者一樣。可能，僅僅是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，與安卓的競爭比用戶體驗(yàn)更重要。

從地圖反映出蘋果的變化，它并非唯一征兆。比如iPad 4，蘋果在iPad 3發(fā)布僅6個月后推出了iPad 4，而讓人出乎意料的是，這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)上并沒有任何區(qū)別，反而讓購買了iPad 3的用戶直呼不爽。這種平淡的產(chǎn)品升級方式與蘋果立以為足新奇的產(chǎn)品理念完全不符。

產(chǎn)品所暴露出的問題并非唯一證明蘋果正在走下坡路的證據(jù)。

也許大家還記得，在iOS 7發(fā)布后不久，蘋果資深副總裁斯科特•福斯托的離職新聞，他可謂是早期iOS設(shè)計風(fēng)格的奠基人，在喬布斯時代的iOS 1—6均是由其進(jìn)行研發(fā)的。

同時，大家也別忽視隨他一同離職的蘋果零售副總裁約翰•布勞伊特。布勞伊特此前是蘋果零售店Apple Store的負(fù)責(zé)人，而Apple Store是蘋果十年來成功的基石。坊間流傳，他的一些決策獨(dú)特而思考不足。

布勞伊特的決策是為了公司盈利犧牲客戶服務(wù)，從另一個角度例證了蘋果把利潤放在了用戶需求之上。

蘋果也許找到了一些成功的秘訣。

在喬布斯時代，蘋果的重心一直是建立最優(yōu)秀，最完整的用戶體驗(yàn)，是一家視用戶體驗(yàn)為王的企業(yè)。

而自iPhone 4之后，蘋果長時間沒有拿出一款真正的新產(chǎn)品，而是在大肆宣揚(yáng)對原產(chǎn)品線的不斷升級迭代，我們把它稱之為微創(chuàng)新。

在這種微創(chuàng)新中，蘋果依舊在為客戶帶來優(yōu)異的產(chǎn)品，但是這種微創(chuàng)新似乎用到了更多已有生產(chǎn)線中。

蘋果的囚徒困境

猶記得，2008年2月，喬布斯從信封中取出薄到難以置信的Macbook Air，當(dāng)他說出“One more thing”后的一瞬間，出現(xiàn)在他們面前的是超酷產(chǎn)品。所以，我們不禁要問一句：蘋果創(chuàng)新力還足嗎？

難道，現(xiàn)如今的蘋果已經(jīng)變化為賺錢機(jī)器？各種質(zhì)疑聲紛至沓來。

自從庫克接受蘋果后，其屢談喬布斯于蘋果的意義及其精神遺產(chǎn)的重要性。然而在外界看來，庫克逐漸沉浸于產(chǎn)品的微創(chuàng)新，變得愈來愈“媚俗”和向錢看，缺乏喬布斯那種顛覆性的創(chuàng)新。比如：

一、手寫觸控筆

喬布斯曾公開表達(dá)自己對手寫觸控筆的憎惡。

“誰會想要手寫觸控筆？你必須拿出來，然后再放回去。沒人想要，因此我們也不要！”

喬布斯還封殺了類似平板電腦的Newton，這款設(shè)備也使用手寫筆。而庫克這次推出了Apple Pencil手寫筆。

二、大屏手機(jī)

喬布斯曾公開嘲弄大屏手機(jī)，“你無法將它握在手中，沒人愿意購買�！倍�后，庫克推出了稍大屏4英寸的iPhone 5，還有更大屏為4.7和5.5英寸的iPhone 6和iPhone 6 Plus。

三、平板電腦尺寸

喬布斯稱，iPad的10英寸屏幕是開發(fā)最好平板電腦應(yīng)用所需的最小尺寸，即使更小屏的平板電腦讓圖片看起來更清晰，使用起來也不方便�？墒�，庫克卻推出了iPad mini。

四、讓人眼花的產(chǎn)品線

喬布斯曾經(jīng)走的是精品戰(zhàn)略，如今庫克發(fā)布了海量產(chǎn)品。比如Apple Watch有標(biāo)準(zhǔn)版、運(yùn)動版、黃金版；iPhone有iPhone2G、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5、iPhone 5S、iPhone 5C、iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S、6S Plus、iPhone 7和7 Plus。

我們可以清楚見得，自iPhone 5之后的產(chǎn)品全部是由庫克主導(dǎo)的，這也凸顯出一位“管理者”和一位真正“大師”的區(qū)別所在。

其實(shí)，從某種程度講，庫克的多產(chǎn)品線做法實(shí)則是讓蘋果做為了一臺賺錢機(jī)器，大肆在各個國家和地區(qū)“斂財”。

蘋果擠牙膏式升級的“有效期”該是多久？

今年9月，蘋果秋季發(fā)布會上其發(fā)布了兩款iPhone設(shè)備——iPhone 7&7 Plus。和人們所預(yù)知的那樣，本次發(fā)布會依舊在做著微創(chuàng)新，幾乎和6S一樣的設(shè)計，只是增加了兩款配色和一套雙攝。

發(fā)布會結(jié)束后，人們爭相吐槽蘋果的產(chǎn)品一年不如一年，但也人不這么認(rèn)為，他們認(rèn)為蘋果在“憋大招”。

那么，蘋果擠牙膏式升級的“有效期”該是多久？

之前，有很多業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)認(rèn)為庫克帶領(lǐng)下的蘋果即便是微創(chuàng)新，其產(chǎn)品也一樣暢銷。

但然而，上財季，iPhone銷量不及分析師預(yù)期、Apple Watch、iPad銷量的大幅下滑，以及蘋果股價的下跌，已經(jīng)從側(cè)面印證了蘋果雖有品牌優(yōu)勢，但在創(chuàng)新乏力賣點(diǎn)缺乏的窘境下，資本市場與用戶也不會買單了。

從iPhone4到iPhone4s開始，蘋果就已經(jīng)是做著微創(chuàng)新的改變。2013年推出的iPhone5s同樣相對于iPhone5整體缺乏亮點(diǎn)與太大改善。其實(shí)，這也是蘋果的慣用做法：“一代一小變，兩代一大變”。

當(dāng)然，也有分析師依然看好iPhone，認(rèn)為其與安卓系統(tǒng)產(chǎn)品相比，蘋果生態(tài)系統(tǒng)更具粘性，有更好的產(chǎn)品和服務(wù)路線圖。

某種程度上，從“Think Different”廣告開始，蘋果便是人們眼中創(chuàng)新的代名詞。從“麥金托什”個人電腦，到隨身音樂播放器iPod，再到iPhone、iPad以及Macbook Air，蘋果幾乎定義了一代又一代流行消費(fèi)電子產(chǎn)品，制定了行業(yè)未來的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在卻在向像反方向行駛。

誠然，目前為止，面臨這種情況的也并非蘋果一家。比如國內(nèi)的小米，也受到了一些質(zhì)疑。

在手機(jī)以及電子產(chǎn)品行業(yè)，軟硬件結(jié)合同步發(fā)展已業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，一旦硬件達(dá)到頂峰之后，繼續(xù)升級就會遇到天花板，甚至一些用戶根本用不到如此頂級的配置，完全是擺設(shè)。

蘋果的出路在哪里

而蘋果目前已經(jīng)陷入中年危機(jī)，上文中我們提到了4個問題，說明了蘋果開始進(jìn)入衰落，但下面這3個危機(jī)卻應(yīng)該是蘋果更加注意的問題。

1.供應(yīng)鏈

2.科研力

3.骨子里的傲氣

其實(shí)很多人都會被一種假象所迷惑——搶購。自iPhone 4時代起，蘋果每年的產(chǎn)品均需搶購，有人稱之為“饑餓營銷”，就連一些國產(chǎn)手機(jī)也進(jìn)而加入這場“活動”。

但殊不知，這反映了其一大危機(jī)——供應(yīng)鏈與營銷。如果你認(rèn)為蘋果是在搞“饑餓營銷”那就錯了，實(shí)際搶購的發(fā)生正是因?yàn)楣��?yīng)能力弱，產(chǎn)能跟不上需求，才會出現(xiàn)的情況。

另外，蘋果手機(jī)多半的銷售渠道來自于運(yùn)營商，因?yàn)檫\(yùn)營商對iPhone的巨額補(bǔ)貼是蘋果在銷售上大獲成功的最主要原因。而當(dāng)前，隨著中國三大移動運(yùn)營商對iPhone補(bǔ)貼的逐漸削減，其銷量前景將會更加渺茫。

幾個月之前，蘋果宣布在中國成立研發(fā)中心，而成立研發(fā)中心的目的則是為了對抗日漸趨上的國產(chǎn)手機(jī)。因?yàn)樘O果目前在中國的銷量因受到國產(chǎn)手機(jī)巨頭華為、OV、小米的沖擊而日益萎縮。

同時，從蘋果iPhone 6S&6S Plus的創(chuàng)新方面來講，蘋果的科研能力在走下坡路。如今，蘋果每年在科研上的投入比例非常之少，相比華為、三星而言，不足掛齒。這也是華為、三星等廠商能在專利數(shù)上不斷攀升的根本原因所在。

相信很早買過蘋果產(chǎn)品的用戶都會發(fā)現(xiàn)，蘋果骨子里天生的一股傲嬌氣。這種氣焰在中國不斷持續(xù)，甚至發(fā)酵。從文中的三個事件中就會得以體現(xiàn)，似乎也在學(xué)三星玩著雙重標(biāo)準(zhǔn)。俗話說，“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，而蘋果的命運(yùn)，如果不盡早端正，遲早會毀在高傲上。

10月25日，蘋果公布2016年Q4財報，該季蘋果營收469億美元，凈利潤90億美元，同比分別下滑9%和19%。之后，蘋果股價在15個交易日中9天跌6天漲，市值蒸發(fā)近450億美元。而有分析人士認(rèn)為，這與其iPhone和iPad銷量下滑有關(guān)。

如今，庫克所帶領(lǐng)的蘋果正站在一個岔路口，向左則繼續(xù)保持現(xiàn)狀，向右則重回巔峰，向左還是向右只有庫克自己選擇。

但愿蘋果今后之路能像庫克曾說過的一句話一樣。

“我們一直都在推動創(chuàng)新�！�