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�。ū本⿻r間記者王濤報道）針對近期網上出現(xiàn)的iPhone6及6s用戶反映的手機在電量充足等情況下自動關機的情況， 蘋果 公司回應稱，極少數iPhone6s設備可能會意外關機，但這并不是一個安全問題。網友表示，蘋果公司的回應缺乏誠意。
蘋果公司回復采訪郵件內容
北京時間記者曾于本月15日就網友反映的問題以郵件形式聯(lián)系并試圖采訪蘋果公司，21日下午，記者收到蘋果公司回復。
郵件內容很簡單，對于記者的問題只是回復了一個網址鏈接，打開鏈接顯示為“iPhone6s意外關機問題計劃”的聲明。
聲明中提到，蘋果公司已經確認有極少數iPhone6s設備可能會意外關機，這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的、生產日期為2015年9月至10月間的設備。蘋果用戶需前往一家AppleStore零售店或Apple授權服務提供商，技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認該設備是否符合免費更換電池的條件。
蘋果官網截圖
仔細梳理該聲明發(fā)現(xiàn)，蘋果公司并未正面回應手機關機的原因，只是稱極少數iPhone6s會意外關機。據記者統(tǒng)計，記者加入的三個QQ維權群人數已近2000人。而對于眾多用戶反映的iPhone6自動關機問題，該聲明并未提及。記者撥打蘋果公司客服電話，工作人員表示對于iPhone6手機出現(xiàn)的問題，目前沒有任何計劃。
此外，該聲明還寫明只針對2015年9月到10月之間購買的設備，對于該日期之外購買的用戶也沒有做出任何解釋說明。
眾多網友表示，蘋果公司的聲明缺乏誠意，不能令人信服，有用戶表示將繼續(xù)撥打12135進行投訴。
網友投訴截圖
網友投訴截圖
還有用戶對記者表示，蘋果公司的免費更換電池流程繁瑣，需要攜帶發(fā)票、保修卡、原裝盒子到售后維修網點，缺一不可。還有用戶反映，有的蘋果售后維修點并未接到通知，拒絕免費維修。
此外，有媒體報道稱，蘋果公司初步調查顯示，是因為使用了質量很差的第三方電源適配器。質量較差的電源適配器會傷害手機充電芯片，因而導致電池不能向iOS提供準確的數據。但有不少網友對此予以反駁，稱自己使用的一直是蘋果原裝充電器。只更換電池并不能解決問題，惟一的辦法是更換iPhone主板，或者更換第三方充電芯片。但是對于上述說法，蘋果方面并未予以回應和承認。
11月15日，中消協(xié)專門就手機異常關機問題查詢蘋果公司，并要求其在10日之內給予答復。上海市消保委也就此事約談蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人，敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。
