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北京商報訊(記者 陳維)11月21日， 蘋果 對中國市場持續(xù)兩周的“iPhone自動關(guān)機”事件做出正面回應(yīng)稱，有極少數(shù)的iPhone 6S設(shè)備可能會意外關(guān)機，并愿意為這些問題產(chǎn)品免費更換電池。一改往日“傲慢”，這是蘋果登陸中國市場以來，首次在較短時間內(nèi)針對中國用戶問題做出回應(yīng)并解決，這種態(tài)度轉(zhuǎn)變，被業(yè)內(nèi)看做是蘋果產(chǎn)品競爭優(yōu)勢下降、業(yè)績下滑、迎合中國市場不得不做出的改變。
針對大量國內(nèi)用戶反映iPhone 6或6S系列手機會遇到自動關(guān)機問題，蘋果公司發(fā)布“iPhone 6S意外關(guān)機問題計劃”，承認并明確問題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機型，宣布將為這些問題產(chǎn)品提供免費更換電池。不過，有部分消費者對此方案不滿，因為問題產(chǎn)品并非只涉及iPhone 6S，包括iPhone 6S Plus、iPhone 5S等用戶均出現(xiàn)過上述問題。
盡管蘋果沒有解決所有用戶的問題，但蘋果首次針對中國用戶問題給出解決方案讓業(yè)界感覺到，蘋果對中國市場的態(tài)度頗顯微妙。
2010年iPhone 4上市后，手機爆發(fā)“天線門”事件。隨后蘋果給出解決方案，向每位iPhone 4手機的美國用戶賠償15美元，或提供一個Bumper保護套，但中國用戶并未提及。近年來，蘋果對待中國市場的態(tài)度有所緩和。今年早些時候，更是在北京成立蘋果研發(fā)(北京)有限公司，這是蘋果在亞太地區(qū)設(shè)立的第一家研發(fā)中心。
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認為，包括此次愿意為一小部分用戶免費更換電池在內(nèi)的這一系列舉措，是蘋果公司在向中國市場示好。中國市場對于蘋果來說，是僅次于北美的第二大市場，直接影響著蘋果公司的經(jīng)營狀況，今年以來，蘋果在中國市場遭遇大幅下滑，蘋果正試圖改善這一現(xiàn)狀。蘋果公司財報顯示，截至9月24日第四財季，大中華區(qū)營收為87.85億美元，較去年同期125.18億美元下滑30%。
洪仕斌認為，蘋果銷量下滑背后原因是國產(chǎn)手機早已褪去低質(zhì)低價標簽，在新技術(shù)和整體性能上都得到極大的提升，與蘋果產(chǎn)品差距不斷縮小。比達咨詢分析師陳彪也指出，手機廠商想要贏得中國消費者，不僅要產(chǎn)品好，還要提供好的服務(wù)，蘋果也不例外。
