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2016年11月29日11:07 來(lái)源：移動(dòng)通信網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】2016年11月25日，由中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)商報(bào)主辦的第四屆中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新發(fā)展論壇在京召開。在會(huì)上，樂(lè)視移動(dòng)獲得“2016年度最佳售后服務(wù)品牌”，作為新晉手機(jī)品牌，不僅在銷量方面取得驚人成績(jī)，在購(gòu)機(jī)保障方面也加大力度，為用戶提供了多種方式的快捷售后服務(wù)，未來(lái)將進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
獲年度最佳售后服務(wù)品牌，售服體系贏好評(píng)
2016年第四屆中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新發(fā)展論壇中，樂(lè)視移動(dòng)獲得“2016年度最佳售后服務(wù)品牌”可以說(shuō)是對(duì)其重視用戶服務(wù)及體驗(yàn)最好的褒獎(jiǎng)。樂(lè)視手機(jī)自發(fā)布以來(lái)就堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，無(wú)論是手機(jī)的體驗(yàn)還是售后服務(wù)體系，都在苛求極致。
在此之前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在今年9月份發(fā)布的一項(xiàng)手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告顯示，經(jīng)對(duì)北京等16個(gè)城市手機(jī)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文和環(huán)境關(guān)注共三大類14項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，樂(lè)視手機(jī)綜合評(píng)分位居行業(yè)前列。
此外，今年年初，樂(lè)視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心還收到過(guò)用戶送來(lái)的錦旗及感謝信，夸贊工作人員服務(wù)熱心，耐心，并給予了好評(píng)。樂(lè)視控股高級(jí)副總裁、樂(lè)視移動(dòng)公司總裁馮幸曾表示，樂(lè)視手機(jī)的目標(biāo)是建行業(yè)一流服務(wù)體系、打造超預(yù)期服務(wù)、實(shí)現(xiàn)銷服一體化運(yùn)作。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法則是將服務(wù)前置，設(shè)身處地為用戶著想，實(shí)現(xiàn)維修+寄修+銷售的全生態(tài)體驗(yàn)服務(wù)。
打造完善生態(tài)售服體系，受行業(yè)一致好評(píng)
樂(lè)視移動(dòng)自2015年發(fā)布第一款樂(lè)視超級(jí)手機(jī)之后就引發(fā)行業(yè)及用戶的關(guān)注，近期有業(yè)內(nèi)人士透露，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)銷量已經(jīng)突破2000萬(wàn)臺(tái)，銷服體系已經(jīng)逐步完善。據(jù)悉，樂(lè)視移動(dòng)從2015年開始，已完成超過(guò)460家線下服務(wù)中心的建設(shè)，覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省市自治區(qū)，共計(jì)300多個(gè)城市，同時(shí)為最終用戶提供4小時(shí)的快修服務(wù)。
此外，樂(lè)視移動(dòng)還在北京、廣州設(shè)立寄修中心。寄修中心為樂(lè)視商城與樂(lè)視天貓旗艦店銷售的產(chǎn)品提供寄修、寄換服務(wù)。郵寄業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)所有的地區(qū)。其中，不久前還與順豐旗下電子產(chǎn)品售后服務(wù)公司“順維修”達(dá)成深度合作，為廣東省樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶帶來(lái)高效、省心的“物流+售后”一體化“寄修”服務(wù)體驗(yàn)。
未來(lái)，樂(lè)視移動(dòng)繼續(xù)升級(jí)生態(tài)銷服體驗(yàn)，覆蓋的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向各省的重點(diǎn)縣級(jí)市、縣等市場(chǎng)，方便各級(jí)城市的用戶送修。同時(shí)，提供1小時(shí)服務(wù)。售后服務(wù)作為銷售團(tuán)隊(duì)的支撐，將在樂(lè)視旗艦店開展售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，為樂(lè)視手機(jī)用戶提供全方位的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)。在寄修業(yè)務(wù)方面也將繼續(xù)發(fā)力，在重要省份成立寄修中心，縮短用戶手機(jī)的郵寄周期，并繼續(xù)提高維修時(shí)效，同時(shí)，開放全渠道的郵寄維修業(yè)務(wù)。，進(jìn)一步的提高用戶體驗(yàn)。
