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2016年11月29日11:07 來源：移動通信網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】2016年11月25日，由中國通信工業(yè)協(xié)會、中國商報主辦的第四屆中國商業(yè)創(chuàng)新大會移動互聯(lián)創(chuàng)新發(fā)展論壇在京召開。在會上，樂視移動獲得“2016年度最佳售后服務品牌”，作為新晉手機品牌，不僅在銷量方面取得驚人成績，在購機保障方面也加大力度，為用戶提供了多種方式的快捷售后服務，未來將進一步完善售后服務體系，為用戶提供全方位的服務體驗。
獲年度最佳售后服務品牌，售服體系贏好評
2016年第四屆中國商業(yè)創(chuàng)新大會移動互聯(lián)創(chuàng)新發(fā)展論壇中，樂視移動獲得“2016年度最佳售后服務品牌”可以說是對其重視用戶服務及體驗最好的褒獎。樂視手機自發(fā)布以來就堅持“以用戶為中心”的理念，無論是手機的體驗還是售后服務體系，都在苛求極致。
在此之前，中國質(zhì)量萬里行在今年9月份發(fā)布的一項手機行業(yè)售后服務報告顯示，經(jīng)對北京等16個城市手機服務窗口服務質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務、輔助服務、人文和環(huán)境關注共三大類14項服務指標進行現(xiàn)場測評，樂視手機綜合評分位居行業(yè)前列。
此外，今年年初，樂視移動授權服務中心還收到過用戶送來的錦旗及感謝信，夸贊工作人員服務熱心，耐心，并給予了好評。樂視控股高級副總裁、樂視移動公司總裁馮幸曾表示，樂視手機的目標是建行業(yè)一流服務體系、打造超預期服務、實現(xiàn)銷服一體化運作。而實現(xiàn)這一目標的方法則是將服務前置，設身處地為用戶著想，實現(xiàn)維修+寄修+銷售的全生態(tài)體驗服務。
打造完善生態(tài)售服體系，受行業(yè)一致好評
樂視移動自2015年發(fā)布第一款樂視超級手機之后就引發(fā)行業(yè)及用戶的關注，近期有業(yè)內(nèi)人士透露，樂視超級手機銷量已經(jīng)突破2000萬臺，銷服體系已經(jīng)逐步完善。據(jù)悉，樂視移動從2015年開始，已完成超過460家線下服務中心的建設，覆蓋中國大陸31個省市自治區(qū)，共計300多個城市，同時為最終用戶提供4小時的快修服務。
此外，樂視移動還在北京、廣州設立寄修中心。寄修中心為樂視商城與樂視天貓旗艦店銷售的產(chǎn)品提供寄修、寄換服務。郵寄業(yè)務覆蓋全國所有的地區(qū)。其中，不久前還與順豐旗下電子產(chǎn)品售后服務公司“順維修”達成深度合作，為廣東省樂視超級手機用戶帶來高效、省心的“物流+售后”一體化“寄修”服務體驗。
未來，樂視移動繼續(xù)升級生態(tài)銷服體驗，覆蓋的重點將轉(zhuǎn)向各省的重點縣級市、縣等市場，方便各級城市的用戶送修。同時，提供1小時服務。售后服務作為銷售團隊的支撐，將在樂視旗艦店開展售后服務相關業(yè)務，為樂視手機用戶提供全方位的產(chǎn)品體驗與服務體驗。在寄修業(yè)務方面也將繼續(xù)發(fā)力，在重要省份成立寄修中心，縮短用戶手機的郵寄周期，并繼續(xù)提高維修時效，同時，開放全渠道的郵寄維修業(yè)務。，進一步的提高用戶體驗。
