運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型：云領(lǐng)基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)

11月30日消息（子月）2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)落幕。在本次峰會(huì)上，華為對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的理念與實(shí)踐做了全面而透徹的解讀。600多位業(yè)界意見領(lǐng)袖和技術(shù)專家出席峰會(huì)，來(lái)自全球的運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織、合作伙伴、媒體及分析師得出共同的結(jié)論：以ROADS體驗(yàn)為核心的轉(zhuǎn)型，既要有以敏捷、自動(dòng)化為核心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支撐，也需要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的匹配發(fā)展。同時(shí)，華為向外界傳遞這樣的信息：華為愿意與運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴攜手，直面轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)。

以客戶體驗(yàn)為中心實(shí)現(xiàn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型

在第二天的會(huì)議中，與會(huì)嘉賓以“ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)與運(yùn)維”為主題，討論了運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)當(dāng)以什么為目標(biāo)呢？來(lái)自海外運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維專家們一致認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。巴西TIM運(yùn)維總監(jiān)Cicero Goncalves Olivieri發(fā)表了主題為“運(yùn)維，成功走在技術(shù)應(yīng)用的前沿”的演講。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑不僅關(guān)于技術(shù)，主要是聚焦在客戶體驗(yàn)。當(dāng)前，客戶需要運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，需要更加敏捷、快速的響應(yīng)。兩年前，TIM正式的定義了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程，成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中最需要改變的除了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、技術(shù)本身以外，運(yùn)維人員的思維也要改變，從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的思維變成“以客戶體驗(yàn)為中心”的思維。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，運(yùn)維部門首先要轉(zhuǎn)型，從過(guò)去僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鐵塔、網(wǎng)元，更多的去關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能、客戶體驗(yàn)等，使用大數(shù)據(jù)把所有的數(shù)據(jù)聚合起來(lái)進(jìn)行分析，然后在網(wǎng)絡(luò)上作出快速響應(yīng)；同時(shí)要考慮客戶新的需求，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)層，也包括服務(wù)層、業(yè)務(wù)層。

德國(guó)Vodafone網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維高級(jí)副總裁SörenTrebst則表示，使能運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的第一個(gè)關(guān)鍵因素是虛擬化，虛擬化能夠?qū)④浻布�設(shè)施進(jìn)行分離，加速業(yè)務(wù)上線時(shí)間，帶來(lái)更大的靈活度，同時(shí)節(jié)省硬件的成本。Vodafone德國(guó)早已開始NFV部署之路，目前大約有2500萬(wàn)客戶在我們的網(wǎng)上都是使用VNF服務(wù)；到2020年，將有60%的網(wǎng)絡(luò)功能都能夠虛擬化，未來(lái)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)云化。SörenTrebst進(jìn)一步說(shuō)，使能運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的第二個(gè)關(guān)鍵因素是實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)分析。德國(guó)Vodafone也構(gòu)建了實(shí)時(shí)分析引擎，在數(shù)據(jù)分析方面，需要具有軟硬件、數(shù)據(jù)分析的等能力，這種能力一定要是運(yùn)營(yíng)商自有才能和廠商一起拿出更好的解決方案，這樣才能提高客戶體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)流程、降低成本，達(dá)到皆大歡喜的結(jié)果。

文化和流程轉(zhuǎn)型：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)更加開放

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功，不僅取決于技術(shù)上的升級(jí)，更取決于文化和流程上的變革。對(duì)此，Linux Foundation網(wǎng)絡(luò)解決方案高級(jí)總監(jiān)Phil Robb深有體會(huì)，在演講中，他表示，運(yùn)營(yíng)商面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)最大的困難不是技術(shù)，而是文化和流程，這是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)。在技術(shù)層面，開源項(xiàng)目降低了準(zhǔn)入門檻，引入新的代碼卻不會(huì)影響老的代碼，能夠大幅提升開發(fā)效率。敏捷的項(xiàng)目能夠讓企業(yè)追上信息基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展。而在文化和流程方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡量開放擁抱開源。Phil Robb指出，包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)應(yīng)盡早介入開源項(xiàng)目，這樣才能開發(fā)出更符合自身需要的產(chǎn)品。

是的，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，開放的心態(tài)至關(guān)重要。ETISALAT集團(tuán)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)副總裁Atif Khan對(duì)此表示認(rèn)同，并分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗(yàn)。他介紹說(shuō)，ETISALAT首先明確了自身的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。ETISALAT認(rèn)為2020年服務(wù)可以分成三類：通信、內(nèi)容和IOT。ETISALAT的目標(biāo)是提供差異化的客戶體驗(yàn)，包括提供更好的通信服務(wù)、豐富的內(nèi)容和非常低的時(shí)延。同時(shí)，ETISALAT十分重視開放，ETISALAT擁有開放的架構(gòu)，把資產(chǎn)開放給第三方，構(gòu)建聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系。這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁┯鋹偟捏w驗(yàn)并降低自身的成本。

基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)：云是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然會(huì)伴隨著ICT基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)。Gartner首席科學(xué)家David Mitchell Smith明確表示，云是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。他表示，2020年前，運(yùn)營(yíng)商75%的業(yè)務(wù)將是數(shù)字化業(yè)務(wù)，而云在這一變化中將扮演重要角色。Garner對(duì)云市場(chǎng)的調(diào)查研究顯示，目前IaaS的市場(chǎng)規(guī)模仍然是最大的，IaaS和SaaS已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，大部分企業(yè)都可以部署。云服務(wù)市場(chǎng)份額基本集中在排名前五的供應(yīng)商，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，往往會(huì)選擇一到兩家大的供應(yīng)商，并將主要的業(yè)務(wù)部署于一家供應(yīng)商的云上。

表達(dá)同樣觀點(diǎn)的還有河南移動(dòng)副總經(jīng)理蔡志強(qiáng)，他表示，河南移動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路是“以智慧城市為抓手，大力發(fā)展云服務(wù)”。蔡志強(qiáng)結(jié)合河南移動(dòng)的具體實(shí)踐，介紹了河南移動(dòng)發(fā)展云服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。他表示，河南移動(dòng)構(gòu)建了“一中心五平臺(tái)”，一中心是省級(jí)大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心，五平臺(tái)是政務(wù)云、企業(yè)云、民生云、物聯(lián)網(wǎng)云、農(nóng)業(yè)云。蔡志強(qiáng)表示，在河南移動(dòng)建設(shè)智慧城市的過(guò)程中，華為提供了很大的幫助，體現(xiàn)在建立等保三級(jí)立體安全體系、業(yè)務(wù)云化與業(yè)務(wù)遷移、云網(wǎng)協(xié)同、大數(shù)據(jù)構(gòu)建及應(yīng)用能力、豐富的云服務(wù)咨詢與規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，災(zāi)備與業(yè)務(wù)連續(xù)性等。