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面對OTT等業(yè)務的不斷沖擊，全球的運營商不斷開展創(chuàng)新業(yè)務以增加收入。這不僅需要網(wǎng)絡擁有更靈活的業(yè)務支撐能力，更需要從CT網(wǎng)絡向IT網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型最終實現(xiàn)敏捷運營。要知道，IT技術(shù)的引進不是簡單疊加到CT網(wǎng)絡，而是整個架構(gòu)的重構(gòu)，在CT領(lǐng)域呼風喚雨的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能在IT領(lǐng)域生搬硬套。
基于此，ICT運維外包服務模式開始成為趨勢。運營商需要找到一個更好的戰(zhàn)略合作伙伴，提供端對端的一站式的服務解決方案。但是傳統(tǒng)的只懂CT或者是只懂IT的供應商，對運營商的幫助比較有限。越來越多的運營商希望找到一個合作伙伴，既懂電信網(wǎng)絡業(yè)務，又懂IT，既有全產(chǎn)品線的設(shè)備解決方案，又能從咨詢到集成到運維的服務解決方案，現(xiàn)階段運營商需要的已經(jīng)不再是一個個的設(shè)備，更多的是需要一站式的服務解決方案。
在ICT管理服務領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，并很早就投入IT領(lǐng)域的華為脫穎而出。據(jù)了解，在ICT管理服務合同方面，華為于2016年上半年，新簽30個新合同，和全球合作伙伴簽約合同累計達到480個，并服務全球30家頂尖運營商中的23家，在92個國家管理160多張網(wǎng)絡，處于領(lǐng)先業(yè)內(nèi)地位�，F(xiàn)階段，華為不僅能給運營商帶來端到端的服務保障，還能夠助力運營商進行數(shù)字服務轉(zhuǎn)型。
一場里程碑式的簽約儀式
由于過去4年在CT運維的成功合作，近日華為同瑞士Sunrise通信集團簽訂了5年IT外包合同。此次簽約，華為將對Sunrise的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供運維服務，包括服務器、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施以及辦公IT。當度過轉(zhuǎn)接期、IT運維穩(wěn)定后，華為不僅將為其提供IT轉(zhuǎn)型服務，還會提供更全面的轉(zhuǎn)型把IT運維和CT運維相融合，以達到更好的商業(yè)結(jié)果。未來還將通過融合的運維流程、組織和工具來幫助Sunrise實現(xiàn)卓越的運維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“華為與Sunrise的這項合作是一個重要的里程碑，它標志著華為作為管理服務提供商在IT領(lǐng)域的快速投資取得了重大進展。華為已經(jīng)成為全球性的運營商戰(zhàn)略外包伙伴，幫助客戶應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”華為全球技術(shù)服務部管理服務與網(wǎng)絡保障營銷運作部部長高翔這樣評價此次簽約儀式。
高翔介紹說，華為目前已經(jīng)管理了92個國家的160多張網(wǎng)絡，其中ICT端到端都拉通的網(wǎng)絡也有20張以上。即使如此，此次簽約對華為還是有特別重要的意義。因為眾所周知，瑞士的電信市場是屬于歐洲的高端市場，瑞士人民有嚴謹?shù)馁|(zhì)量要求，從鐘表、珠寶、皮具，各方面可以看出來瑞士人民對質(zhì)量的卓越要求。另一方面瑞士的電信安全、勞工保護，方方面面的考慮都是最嚴格的。華為能夠突破瑞士市場，并可以得到客戶的認可，對華為來說是在高端市場的重大轉(zhuǎn)變。這個項目的建立，包括華為跟客戶進一步籌建Sunrise的ICT管理服務樣板點輻射全球，對ICT端到端管理服務解決方案在全球的拉通及影響，都會產(chǎn)生積極促進地作用。
據(jù)了解，瑞士Sunrise通信集團坐落于瑞士蘇黎世，業(yè)務涵蓋移動、固網(wǎng)、寬帶和IPTV，并與2015年上市，2015年年收入達到1976M CHF。截止至2015年12月31日，共有約330萬用戶，是瑞士第二大運營商。
而此次簽約，對Sunrise 也有深遠的意義�！叭A為將給 sunrise帶來的三大價值。”高翔透露。華為提供了統(tǒng)一的客戶接口，以及服務的管理，統(tǒng)一管理客戶的固定網(wǎng)絡，移動網(wǎng)絡以及IT的基礎(chǔ)設(shè)施運維，通過全球的交付中心作為使能平臺，包括從CT到IT端到端拉通的云交付平臺，支撐了華為給Sunrise的業(yè)務保障。其中帶來的價值主要體現(xiàn)在三個方面：
一方面，華為將持續(xù)給Sunrise提供卓越的運維，提供更好的質(zhì)量保障，更優(yōu)的運維效率。第二方面，Sunrise業(yè)務從CT到IT期間，華為作為端到端的統(tǒng)一的管理者，可以給其提供跨ICT領(lǐng)域的端到端的業(yè)務保障。第三方面，Sunrise 自身也面臨網(wǎng)絡和業(yè)務的轉(zhuǎn)型，業(yè)務要面臨數(shù)字化，發(fā)展云業(yè)務，網(wǎng)絡也面臨向云化發(fā)展轉(zhuǎn)型，華為將通過持續(xù)的服務，幫助其在ICT的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型和數(shù)字化上的成功。
管理服務從傳統(tǒng)CT領(lǐng)域向IT領(lǐng)域擴張
華為的CT能力已經(jīng)足夠強大，在IT方面華為近年來也是持續(xù)加大研發(fā)投入。華為傳統(tǒng)管理服務范圍只包含移動網(wǎng)絡運維和固定網(wǎng)絡運維，而新領(lǐng)域則涉獵了IT運維管理服務和 IT轉(zhuǎn)型管理服務。這當中，無論是從技術(shù)還是設(shè)備方面華為都進行了升級改造。華為能夠幫助運營商應對ICT轉(zhuǎn)型需求，同時幫助運營商實現(xiàn)軟件定義的運維。在市場演進方面，華為將提供IT外包服務來支撐客戶滿足的商業(yè)訴求。從起步階段發(fā)展階段到成長階段，再到現(xiàn)階段的領(lǐng)導階段，華為已經(jīng)在探索管理服務業(yè)務的道路上走了十一個年頭。
華為全球技術(shù)服務部管理服務與網(wǎng)絡保障營銷運作部部長高翔
近年，華為管理服務從發(fā)展中國家向發(fā)達國家、從亞太和非洲向中東和歐洲擴張；從EOT模式（建立、運維、轉(zhuǎn)移）向任務型外包再向端到端管理服務演進；服務范圍從移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡運維向固網(wǎng)&移動網(wǎng)融合運維再向ICT融合運維演進；從和運營商簽定國家級合同變成同集團簽訂多國合同；管理服務的業(yè)務價值從降成本向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。
如今，華為已經(jīng)變成了管理服務的領(lǐng)導者和全球運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。用一組數(shù)據(jù)或許更有說服力，在IT運維領(lǐng)域（ITO），華為的年復合增長率已經(jīng)達到75.6%。截止到2016年上半年，華為新簽了30個新合同，累計合同數(shù)達到480個，服務全球30家頂尖運營商中的23家；并在92個國家管理160多張網(wǎng)絡。在平臺、工具和專家方面，華為未來將持續(xù)全球投資。
華為在ICT領(lǐng)域和其他玩家相比又具備怎樣的優(yōu)勢呢？“就IT來說，華為對IT領(lǐng)域比其他玩家有更深的理解，因為華為目前已經(jīng)有很完整的IT產(chǎn)品線，能夠提供從IT產(chǎn)品到IT咨詢、IT集成服務到IT的運維，是擁有一站式解決方案的供應商。同一個既在電信領(lǐng)域又在IT領(lǐng)域具備運維優(yōu)勢的管理服務提供商合作，運營商能夠在DevOps的運維環(huán)境中幫助運營商增強IT創(chuàng)新能力、實現(xiàn)端到端的服務管理及自動化和智能化的運維。”高翔回答說。
OWS使能“全面云化”在運維層面的落地
在今年華為分析師大會上，華為輪值CEO徐直軍提出了華為公司新戰(zhàn)略發(fā)展方向，即“全面云化”，即實現(xiàn)云架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、分布式的軟件架構(gòu)、全自動化。華為“明星方案”O(jiān)WS就是“全面云化”在運維層面的落地。
“運維優(yōu)化和成本控制是運營商的主要訴求，華為OWS運維云平臺一方面可以使運營商的網(wǎng)絡加快，而且成本控制到比較低的水平，另一方面是運維工具的管理比較靈活，工程師可以自造工具，這樣可以大大節(jié)省運營商的運作效率。這樣就真正的造成了運維人員的開放的社區(qū)，華為全球?qū)⑦M行復制。”高翔介紹了OWS一系列的優(yōu)點。
據(jù)了解，華為的ICT管理服務構(gòu)建在軟件定義的運維平臺之上，這一創(chuàng)新的模式具備融合的運維模型、自動化工作流和組織協(xié)同效應，這些都有助于華為在行業(yè)中打造多元化的競爭力。除了在中東，非洲和拉丁美洲等傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域，越來越多的歐洲運營商也已采用華為的運維方案，以應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。
通過這幾年運維全球大量的網(wǎng)絡和高度不同的系統(tǒng)，華為認識到企業(yè)及運營商面臨著幾個共通挑戰(zhàn)：有限的端到端網(wǎng)絡可見性、應用和工具部署困難、沒有一個統(tǒng)一的儀表盤來監(jiān)控和分析運維性能 、部分自動化和有限的問題解決。而OWS平臺提供了關(guān)鍵優(yōu)點來克服這些問題，因為它是個基于云的平臺，網(wǎng)絡運維工程師通過使用微服務組件編寫了大量的運維應用，組成了龐大的生態(tài)系統(tǒng)。OWS的微服務架構(gòu)和獨有特性有效的促進了網(wǎng)絡效率提升，業(yè)務和應用架構(gòu)設(shè)計、應用開發(fā)和業(yè)務邏輯、分析能力和可用的數(shù)據(jù)。
OWS平臺是現(xiàn)階段行業(yè)領(lǐng)先的運維管理平臺，它既能提供更自動化、更智能的運維，又能夠最大化的減少人工干預程度，它的關(guān)鍵特性包括端到端監(jiān)控，具備大數(shù)據(jù)分析引擎，能夠使能DevOps模式，最終它能建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來實現(xiàn)端到端的自動化。通過機器學習和AI，它能夠開發(fā)新的規(guī)則和為運維提供更大的洞察。通過利用跨CT和IT領(lǐng)域的微服務，它能夠?qū)崿F(xiàn)真正的業(yè)務敏捷。同時，它利用開放的API架構(gòu)、DevOps開發(fā)模式的優(yōu)點、最佳實踐的分享和流程及APP的編排能力，有效的應對數(shù)字化時代業(yè)務對實時和按需的需求。另外，全球的運維團隊可以通過云方便的接入，通過OWS實現(xiàn)了30%的自動化率提升，同時16%的首次問題解決時間被縮減了。可以說OWS是運營商真正走向軟件定義運維的第一步。
