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（原標題：蘋果公司赴中消協(xié)回復兩次查詢有關(guān)問題）
繼11月28日書面回復中國消費者協(xié)會就蘋果手機異常關(guān)機問題提出查詢后，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務副總裁一行到訪中國消費者協(xié)會，就蘋果手機異常關(guān)機問題說明情況。
蘋果公司負責人表示，公司對蘋果手機異常關(guān)機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃”。對于計劃外的機型，蘋果公司會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務。中消協(xié)負責人表示，針對消費者反映的問題，蘋果公司是保護消費者合法權(quán)益的首要責任人，應當以消費者滿意為最終目標，落實售后服務義務，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。
中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產(chǎn)生的投訴和意見，雙方就具體問題進行了深入討論。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。中消協(xié)會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機關(guān)機問題，維護消費者合法權(quán)益。
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2016-11-15
中消協(xié)就手機異常關(guān)機問題查詢蘋果公司
近期，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。以上問題，媒體也已經(jīng)有所報道。
鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關(guān)機問題進行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進一步發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益。
2016-11-30
中國消費者協(xié)會再問蘋果異常關(guān)機問題
11月28日，中國消費者協(xié)會收到蘋果公司關(guān)于手機異常關(guān)機問題的復函，蘋果公司表示收到中消協(xié)于11月15日向其發(fā)出的查詢函后，該司已于11月20日在蘋果中國官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃》，對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。
蘋果公司發(fā)布《iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃》后，眾多消費者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。以上機型也是15日中消協(xié)查詢函中涉及的異常關(guān)機機型。同時，消費者還對《iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃》的執(zhí)行提出了意見和建議。
針對以上情況，中消協(xié)于11月29日，再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現(xiàn)的異常關(guān)機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現(xiàn)有的《iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。
中國消費者協(xié)會將與社會各界共同關(guān)注并推動蘋果手機異常關(guān)機事件問題的解決，維護消費者合法權(quán)益。
