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12月9日，蘋果全球售后副總裁至中消協(xié)再次就iPhone異常關(guān)機一事進行說明。
蘋果方面表示，將會繼續(xù)細致調(diào)查本次異常關(guān)機問題所在，并對計劃外的機型，將會在 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，以幫助公司有針對性的改進售后服務。中消協(xié)方面則表示將會持續(xù)關(guān)注。
距蘋果發(fā)布為受影響用戶免費更換電池已過去近半月時間，但有很多消費者反映，他們換電池卻沒有想象中的那么順利，而是遭遇了“耍猴”。
目前，無論是蘋果直營店還是授權(quán)維修店，電池均遭缺貨，用戶需要等一周甚至兩個月以上的時間才能換上新電池。
此外，藍鯨TMT調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機的維修難現(xiàn)象已存在多年，但蘋果方面卻沒有改進。而今年11月蘋果在次更新維修政策，使得維修更加“雪上結(jié)霜”。
更換電池最長需等兩個月
11月初，多名蘋果用戶在網(wǎng)上申訴，其購買的iPhone 6s和iPhone 6s Plus頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機現(xiàn)象，甚至在60%電量時就出現(xiàn)異常關(guān)機，不連電源難以重啟。消費者對此怨聲載道。
此事發(fā)生后，蘋果稱將進行調(diào)查，而中消協(xié)發(fā)也同時介入調(diào)查，要求蘋果公司于10日內(nèi)回復該問題。
11月20日，蘋果公司在官網(wǎng)發(fā)布《iPhone6s意外關(guān)機問題計劃》，提出對2015年9月到10月期間生產(chǎn)的、出現(xiàn)異常關(guān)機問題的iPhone 6s手機，提供免費更換電池服務。
然而，很多蘋果手機用戶反映，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。
同時，也有不少用戶和網(wǎng)友稱，自己的手機在免費換電池的范圍，但到了官方直營店和授權(quán)維修店后，均被告知電池沒貨。
對此，藍鯨TMT進行了走訪調(diào)查，同時，近期多名消費者反映，蘋果iPhone 6S更換電池的周期居然要達到一個月。
12月5日，藍鯨TMT來到位于西單大悅城的蘋果零售店，店員對藍鯨TMT說，發(fā)公告開始后只有零散的客戶要求更換電池，而最近人一下就多了起來，“每天都有上百名顧客來預約更換電池，但電池要分批次預訂，至少需要等兩個月才能到貨�！�
12月11日，藍鯨TMT在蘋果朝陽大悅城零售店調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，前來更換電池的人數(shù)較西單大悅城店少了一多半。
“客戶均需在系統(tǒng)中登記，等到貨后會發(fā)郵件通知�！睂τ诙嗑玫截�，店員稱短一個月，最長可能要兩個月。
藍鯨TMT走訪發(fā)現(xiàn)，蘋果位于王府井、西單大悅城、三里屯及華貿(mào)購物中心的零售店均表示免費電池已斷貨，需要等待兩周至1個多月時間。
“換一塊電池就需要這么長時間，而且這一個月中蘋果不提供備機，需要自己在找一部手機�！倍辔挥脩舯硎竞軣o奈，“沒辦法，只能等著�！� 用戶齊先生向藍鯨TMT無奈說道。
“為了換電池，我跑了兩家直營店和一家授權(quán)店，全部都說斷貨，需要等待。蘋果的解決方案等于沒解決”，用戶王女士氣憤的說。
通過此現(xiàn)象可以反映出，蘋果在售后方面還存有不足，其在官方發(fā)表聲明之前就應當做好更換計劃預案，為用戶盡快更換電池。而這背離了蘋果以消費者體驗為始的初衷。
“趁火打劫”的手機店，“雙重標準”的零售店
在藍鯨TMT走訪過程中發(fā)現(xiàn)，在一些蘋果零售店門口每天都會有幾名男女不時向過往路人詢問是否要進行手機維修或賣手機。
隨后，藍鯨TMT上前詢問�！澳@邊可以更換6S電池嗎？多長時間換好，需要多少錢？”
“我們是蘋果授權(quán)店，門面就在附近，不需要排隊，換原裝電池要300元，電池保修一年�！币幻心昱訉λ{鯨TMT說。
就在藍鯨TMT與該名女子交談時一名中年男性上前搭話詢問是否要更換電池。
“官方店要預約、排隊，而且現(xiàn)在他們沒有電池，很多人都在我們這里換電池，不用等，幾分鐘就換好�！痹撃凶臃Q，他的店是蘋果的第三方授權(quán)店。
“為什么零售店無貨你們卻有貨呢？”藍鯨TMT追問到。
該中年男子回答稱，“蘋果零售店是故意而為之，其實是一種排隊手段，如果大家都在這里排隊換那得排到什么時候去？他們并不缺貨�！�
而后藍鯨TMT進入零售店中進行調(diào)查，在西單零售店地下一層的天才吧中我們了解到，有很多人都是過來更換電池的，而有店員則表示，如果著急可以到西單五層的百邦授權(quán)店進行更換。
當藍鯨TMT詢問其百邦也需要等待時，該店員很無奈的表示，“那只能等，沒有別的辦法。”
對此，有些用戶吐槽蘋果售后混亂、繁瑣。更有用戶表示，還是相信蘋果零售店，畢竟是官方的直營店，有安全保障。
近期，蘋果更改iPhone保修政策的消息再次傳開。而藍鯨TMT在蘋果官網(wǎng)的保修政策中看到：
1.對于iPhone出現(xiàn)故障的保修，蘋果可以修理或更換的部件包括但不限于電池、顯示屏、主板等。
2.更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準。
在政策改變之前，如果你購買了一部國行版本的iPhone，那么在遇到使用故障時，可以去蘋果店直接更換一臺全新的iPhone，隨后舊手機則會被還原出廠設(shè)置，更換的新機自更換日期起重新計算一年保修。
2014年，央視315晚會曝光蘋果公司搞“雙重標準”，在中國市場執(zhí)行與發(fā)達國家不同的售后政策，蘋果存在歧視中國消費者行為。
蘋果公司在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”，但并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定。
而“整機交換”卻是忽悠，手機后蓋依然不能被更換。由于蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機交換”。
隨后，該問題被曝光，對此蘋果公司回應稱，將在中國進行整改。 這便有了如今的更換整機和更換整機后重新計算保修期的政策。
藍鯨TMT特此走訪位于西單的蘋果零售店，在該店一位店員向藍鯨TMT表示，不將是舊機政策改變，新機也會改變。
“從iPhone 7開始，如果不是蘋果官網(wǎng)、蘋果官方零售店購買的設(shè)備和無發(fā)票的設(shè)備將不能在官方零售店進行保修，而只能到蘋果合作的授權(quán)店進行維修�！�
這將意味著，除在官方購買的機器，今后的保修將會產(chǎn)生問題。而蘋果在中國又悄然玩起了“雙重標準”。
更改保修政策防黃牛，但損害消費者利益
前文中我們提到，如果你的手機有損壞將可以進行官方換機，同時還將享有延長一年保修的政策。
而蘋果此番改變保修政策，其目的是為了打擊目前黃牛形成的灰色換機產(chǎn)業(yè)鏈：有不少黃牛投機者利用蘋果的換機政策，惡意損壞iPhone，然后到蘋果店進行新機更換，再以高價出售，從而牟利。
一旦蘋果改變售后政策，基本杜絕了換機策略，也就斷絕了黃牛的利益鏈條。
“每天幾乎能換20-30臺機器，每臺價格為300元，如果想當天拿到換新的機器則要在家?guī)装僭！币晃恢嘘P(guān)村從事iPhone銷售和維修的店主對藍鯨TMT說。
在藍鯨TMT走訪的過程中，換機一詞在中關(guān)村經(jīng)常被提及，好似家常便飯。多位店主表示，換機已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，主要是授權(quán)店和經(jīng)銷商在做，因為他們可以進入GSX系統(tǒng)，也就是蘋果售后的專用后臺，有權(quán)限才可以換機。
而這些換出來的新機則大多數(shù)流入了市場，有的被當成新機進行出售，而有的則被消費者單機買走。“因為換機出來和新機一樣，有一年保修，價格卻便宜三分之一，你說你買不買？”一位店員對藍鯨TMT表示。
目前，在蘋果的換機市場分兩種機器，有案例和無案例。有案例則是之前的用戶進行維修或保修在蘋果后臺系統(tǒng)中被記錄的，而無案例則是沒有任何記錄的機器。
在置換過程中前者的因為有案例，通常無法進行換機，而消案例又成了這個產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)�！翱梢韵咐�，300-500不等，基本都可以從蘋果后臺消除�！边@些消除案例的機器又會像無案例機一樣被重新拿到蘋果售后進行置換后流入市場。
一位從事多年的售后人員對藍鯨TMT表示，“只要蘋果后臺系統(tǒng)中存有可以換機的內(nèi)容就一定會有人利用漏洞換機，蘋果是無法杜絕這一情況的，除非換機內(nèi)容從后臺消失�！�
通過藍鯨TMT的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)無論是什么樣的機器，在這些人的手中都能把它們變?yōu)橐慌_嶄新的新機�？梢砸姷茫麄�換機產(chǎn)業(yè)鏈在中國有多長。
有分析人士認為，此舉是蘋果對維修政策的改變，可能是受到近期蘋果銷量下滑的原因，如果換新機太多，那么不會有更多消費者去購買新機。
蘋果更改政策，也就意味著從此iPhone只修不換，并且對于維修卻只有短短的90天保修。
新政雖然對打擊黃牛有一定效果，但是對于普通消費者來說，將會損害其一定利益，畢竟面對消費者的，不僅是需要發(fā)票等嚴格的保修資格，還有需要等待漫長的現(xiàn)場維修，或返廠維修。
而對于蘋果再次玩“雙重標準”，12月7日，蘋果因《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的不公平合同格式條款再次被中國消協(xié)點名批評，而這次不止一個地區(qū)，而是北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市。
中國消協(xié)聯(lián)合這五個省市指出蘋果存在五大霸王條款：1、維修可用翻新件、舊件歸屬自己定；2、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；3、運輸損壞不能免費維修；4、逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)；5、代替消費者做選擇、自行限定責任范圍。
律師：蘋果應遵守中國法律
通過對眾多維權(quán)案例的調(diào)查分析，在中消協(xié)聯(lián)合六省市發(fā)布的《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》中，列舉了蘋果公司存在“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)”、“代替消費者做選擇自行限定責任范圍”等不公平合同格式條款，損害了消費者合法權(quán)益。
面對iPhone這一號稱“改變世界”的“智能磚塊”，眾多“果粉”們不愉快的維修經(jīng)歷，讓眼下幾乎已成“街頭標配”的蘋果手機與中國用戶的關(guān)系一度降至“冰點”。
有律師認為，蘋果有意使用翻新零配件或部件，違反了三包規(guī)定。
根據(jù)《修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，三包期內(nèi)，修理者應使用新的部件和元器件。并且，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第21條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
而據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，舊部件或舊零配件屬于消費者購買手機的一部分，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。否則，就侵犯了消費者的所有權(quán)。
中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海在接受媒體采訪時曾表示：“細察蘋果維修條款，其中有多處內(nèi)容免除銷售者、修理者的責任，加重消費者責任、侵害消費者權(quán)利。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法、合同法等有關(guān)條款的規(guī)定，這都屬于無效的格式條款�！�
這些備受爭議的維修條款刺激著消費者們的神經(jīng)。
而寧波市消保委副秘書長周麗娟在接受媒體采訪時表示，對于霸王條款約束，《合同法》和《消費者權(quán)利保護法》等法律中都有涉及。具體到中消協(xié)點評蘋果公司的幾項霸王條款。
她指出，“更換的設(shè)備歸蘋果所有”一項，與國家產(chǎn)品三包規(guī)定相違背。其他幾條存在顯失公平的情形，屬于霸王條款，違背合同法。
霸王條款一般出現(xiàn)在格式合同中。所謂格式合同，就是由銷售方單方面擬定，由消費者簽字的合同。而霸王條款，就是在格式合同中，經(jīng)營者為了擴大自己的權(quán)益，免去消費者權(quán)益的條款，這類合同條款顯失公平，屬于無效條款。
“作為個人消費者來說,為一部手機而提起訴訟的成本太高。因此,投訴和申訴是較為可行的途徑�！�
同時，也有法律專家建議對“蘋果”提起公益訴訟。
“蘋果”在全球范圍內(nèi)享有極高占有率，但蘋果的售后服務卻如此滯后。作為一家世界知名企業(yè)，為何就不能為消費者提供最直接便利的服務呢？
對此，中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時表示，我國《消法》五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
“蘋果公司應當遵守中國法律規(guī)定，尊重中國消費者的權(quán)利，積極履行自身義務，主動承擔責任，創(chuàng)造方便順暢的維修和更換條件，把消費者損失降到最低，已經(jīng)給消費者造成損失的，要依法賠償消費者損失。故意拖延或者不積極解決問題，不但不能逃避責任，還會加重損失。”陳音江說。
陳音江認為，從媒體調(diào)查和消費者投訴情況看，不少消費者仍然不滿意蘋果公司的處理意見，有的消費者反映自己的蘋果手機同樣存在關(guān)機問題，卻不在免費更換電池范圍，還有消費者甚至反映蘋果手機發(fā)生爆炸問題。蘋果公司應當高度重視消費者反映的問題，盡快查處原因，合理解決消費者訴求。
同時，他表示，蘋果手機在正常使用情況下自動關(guān)機，有的甚至發(fā)生爆炸，顯然侵害了眾多不特定消費者的合法權(quán)益，符合我國《消法》規(guī)定的公益訴訟條件，建議省級以上消費者組織依法對蘋果公司提起消費公益訴訟，用法律手段維護不特定多數(shù)消費者的合法權(quán)益。
蘋果已進入“更年期”
近期，有國外用戶反映新款MacBook Pro存在“花屏”問題，包括屏幕上會隨機出現(xiàn)一些紅色或黑色條紋，電腦出現(xiàn)不可恢復的崩潰問題等。
根據(jù)用戶的反饋，這些問題也存在共性。多名用戶報告，當他們在使用視頻編碼工具Adobe Media Encoder時，屏幕就會出現(xiàn)上述問題。其他用戶稱，當他們使用蘋果自主相冊應用時也會出現(xiàn)花屏問題。
而新款MacBook Pro“花屏”問題主要是，桌面背景可以透過所有應用的前端窗口顯示。而其他用戶則反映了許多不同問題，包括屏幕上會隨機出現(xiàn)一些紅色或黑色條紋和電腦出現(xiàn)不可恢復的崩潰問題等。
在用戶報告的15英寸MacBook Pro花屏問題中，有的機型使用的是集成顯卡，有的使用了獨立顯卡。
對此問題，蘋果在上周發(fā)布了針對該問題的補丁，以此進行修復。但蘋果MacBook Pro存有顯示問題并非首次。
2014年，蘋果官方發(fā)布公告稱，將對2011年2月至2013年2月售出的MacBook Pro進行免費維修，以解決視頻扭曲、視頻不顯示，及系統(tǒng)意外重啟等問題。
之前，購買2011年初或年底生產(chǎn)的MacBook Pro的用戶曾多次投訴獨立顯卡出現(xiàn)故障，導致屏幕閃爍或圖像扭曲等顯示問題。這些用戶甚至對蘋果發(fā)起了集體訴訟。這起訴訟要求蘋果承認問題的存在，并對受影響的筆記本進行維修。
之前，藍鯨TMT就曾首家報道云南一位陳先生iPhone 7 Plus手機在購買幾周后出現(xiàn)電池爆炸。
11月8日晚間，陳先生在正常使用手機的途中，不慎將手機摔在地上，準備撿起來的時候發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)開始冒黑煙，并且伴有劇烈震動，手機顯示屏完全碎裂導致與中框分離。
陳先生向藍鯨TMT表示，自己在網(wǎng)上看了很多三星用戶維權(quán)的案例和藍鯨TMT針對蘋果MacBook air維權(quán)的報道。發(fā)現(xiàn)普通消費者，在面對這些所謂的大企業(yè)時近乎毫無地位可言，很多條件都是霸王條款。
而陳先生擔心自己的手機將被蘋果沒收，導致維權(quán)艱難。此次事件的發(fā)生，對于陳先生而言，財產(chǎn)的損失還是小事，最大的是精神上的打擊，原本對三星已經(jīng)喪失信心的他，想選擇蘋果，卻發(fā)現(xiàn)蘋果也在爆炸。
據(jù)悉，iPhone爆炸案例已經(jīng)并非首次，目前在全球已經(jīng)發(fā)生10余起的爆炸事件，但蘋果對此回復稱是由于外力而引發(fā)的爆炸。此言論與三星如出一轍，恐怕蘋果有可能重蹈三星覆轍。
